← Блог о торговле и предпринимательстве

Ошибки предпринимателей при открытии салона красоты

После открытия салона красоты начинающие предприниматели могут столкнуться с отсутствием клиентов и низким уровнем прибыли. Причиной тому могут быть не только отсутствие посетителей, но и организационные недочеты при запуске бизнеса. Далее рассмотрены наиболее частые ошибки, которые допускаются при открытии салона красоты.

Составляющие успешного салона красоты

В косметический салон женщина должна приходить не только с целью коррекции своей красоты. Это место должно быть также уютным, эстетически красивым, чтобы гармонировать с позитивным результатом выполненных процедур и наполнять человека позитивом.

В помещении салона красоты должна поддерживаться идеальная чистота

В помещении салона красоты должна поддерживаться идеальная чистота

Основной хорошего косметического салона являются следующие факторы:

  • правильный маркетинг;
  • привлекательное помещение;
  • продуманная рекламная кампания;
  • красивое, надежное оборудование;
  • профессиональные мастера;
  • высокий уровень обслуживания.

Но наличие всего перечисленного не дает гарантии успешности бизнеса. Мелкие детали и ошибки в организации рабочих процессов могут свести на нет все усилия и обесценить финансовые вложения, которые были затрачены при открытии салона красоты.

Ошибка №1: отсутствие промоакции при открытии

Задача предпринимателя – обеспечить поток клиентов уже в первые дни после открытия салона красоты. Для этого проводится масштабная рекламная компания с предложениями для модниц, от которых нельзя отказаться.

Реклама салона красоты должна быть нежной и чувственной

Реклама салона красоты должна быть нежной и чувственной

В качестве приманки могут быть использованы бесплатные процедуры, проведение мастер-классов, демонстрация технологических новинок в косметологической сфере. Важно создать у клиента первое позитивное впечатление о заведении, чтобы он вернулся снова.

Обязательно нужно размещать наружную рекламу и публиковать информацию о дате открытия салона в социальных сетях. В баннерах должны быть красочно описаны преимущества первого посещения. Также эффективной будет и раздача флаеров со скидками и спецпредложениями.

Ошибка №2: отсутствие технических инноваций

Косметологические процедуры являются невероятно инновационной сферой. Новые маски, крема, мануальные и аппаратные процедуры выходят на пик популярности практически ежемесячно. Причем здесь важна не столько эффективность этих средств, сколько следование модным тенденциям.

Мультмаскинг дает отдельным участкам кожи лица различные питательные вещества

Мультмаскинг дает отдельным участкам кожи лица различные питательные вещества

В 2017 году популярными стали процедуры мультимаскинга, электропорации, мультимистинга. Их могут предложить своим клиентам даже небольшие салоны.

В косметологии нельзя останавливаться на достигнутом и предлагать исключительно проверенные десятилетиями технологии. Если не внедрять инновации, то их предложат клиентам салоны-конкуренты.

Ошибка №3: непрофессиональные администраторы

Администратор косметического салона, как хороший агроном, способен поднять «урожайность» бизнеса. Для этого он должен обладать рядом качеств:

  • учтивость;
  • доброжелательность;
  • пунктуальность;
  • исполнительность;
  • внешняя красота;
  • идеальное знание технологических нюансов, показаний, противопоказаний проводимых процедур;
  • грамотная речь.

Важную роль при формировании имиджа салона играет внешность администратора. Этот человек не обязательно должен быть идеально красив и накрашен. Однако его приятный внешний вид будет свидетельством высокой квалификации работающего в салоне персонала. Если работники не могут указать администратору на изъяны его макияжа, то о каком качестве работы с клиентами можно говорить?

Администратор салона красоты должен иметь легкий, неброский макияж

Администратор салона красоты должен иметь легкий, неброский макияж

Многие женщины вписывают посещение салонов красоты в довольно плотные временные рамки. Поэтому администратор должен четко следить за графиком посещений и заблаговременно уведомлять записанных клиентов об изменениях в работе мастеров или всего заведения.

Лучше лишний раз перезвонить клиенту и уточнить время, чем затем оправдываться за накладки. Главный враг собственника салона красоты – это ленивый администратор, ведь своими действиями и неисполнительностью он может попросту растерять уже наработанных постоянных клиентов.

Ошибка №4: отсутствие корпоративной культуры

Корпоративная культура даже в небольшом коллективе – вещь необходимая, но процесс её формирования может принимать различные формы. Возможным вариантом является написание кодекса поведения по шаблону и доведение его содержания под роспись до каждого сотрудника.

Следование к цели общим путем повышает результативность действий сотрудников

Следование к цели общим путем повышает результативность действий сотрудников

Вторым способом формирования корпоративной культуры является обсуждение рабочих принципов на общем собрании. Живой процесс общения позволит каждому сотруднику внести свои предложения и осознать необходимость тех или иных правил.

Формирование общего стиля одежды работников остается на усмотрение собственника. Проблема косметического салона в том, что мастера могут иметь оригинальный внешний вид, далеко не всегда гармонирующий с классической двухцветной формой.

Ошибка №5: пренебрежение автоматизацией торговли

Закон 54-ФЗ обязал купить онлайн-кассу всех представителей косметологического бизнеса.

Расходы на онлайн-кассу частично компенсирует государство

Расходы на онлайн-кассу частично компенсирует государство

Эта техника, совместно с программами для автоматизации торговли, дает предпринимателям массу конкурентных преимуществ:

  1. Создание и ведение клиентских баз.
  2. Составление календаря визитов.
  3. Быстрый доступ к истории посещений каждого клиента и проведенных им процедурах.
  4. Поддержка системы дисконтных карт, формирование программ лояльности.
  5. Проведение автоматических рассылок.
  6. Удаленный контроль продаж через облачные сервисы.
  7. Легкость налогового и хозяйственного учета, автоматизация торговли и предоставления услуг.
  8. Упрощение контроля бизнес-процессов руководителем.

Онлайн-касса для салона красоты может управляться исключительно планшетом или смартфоном. Это позволяет быстро обучать новых сотрудников работе с техникой. Поэтому не стоит пренебрегать использованием ККТ, ведь она позволяет сделать бизнес успешнее и предстать законопослушными налогоплательщиками перед ФНС.

Ошибка №6: отсутствие системы подбора персонала

Опытные мастера часто начинают работать на себя, оформляясь индивидуальными предпринимателями. Если отсутствует возможность быстро найти квалифицированного работника на замену, то такая ситуация грозит потерей существенной части клиентов. Поэтому пренебрежение кадровыми вопросами может вылиться в финансовые потери.

Персонал салона красоты требует регулярного обучения на мастер-классах

Персонал салона красоты требует регулярного обучения на мастер-классах

Для подстраховки рекомендуется раз в несколько месяцев давать объявление о приеме на работу и собирать резюме претендентов. Тогда в наличии всегда будет актуальная база мастеров, готовых работать в этом районе за предлагаемую зарплату.

Ошибка №7: недостаточный уровень прибыли

Если основной целью деятельности салона красоты является удовлетворение потребностей клиентов, то лучше сразу открывать благотворительную организацию.

Инвестиции должны идти в сферу с потенциально максимальной прибылью

Инвестиции должны идти в сферу с потенциально максимальной прибылью

Покупка дорогого оборудования, низкие цены на услуги и предоставление постоянных скидок клиентам может за несколько месяцев убить косметологический бизнес. Подобные действия могут быть запланированы для первоначального привлечения клиентов, но демпинг должен тщательно планироваться и обязательно окупаться.

Если же при первоначальном составлении бизнес-плана получается длительный период возврата вложенных средств, то лучше рассмотреть другие варианты для вложения денег.

Ошибка №8: излишний контроль мастеров

В хозяйственной и организационной деятельности салона последнее слово должно быть за администратором. Но когда он вмешивается в работу профессиональных визажистов или парикмахеров, указывая им, как проводить процедуры, – это неправильно.

Работа мастера должна нравиться клиенту, а не администратору

Работа мастера должна нравиться клиенту, а не администратору

Процесс создания красоты творческий, он во многом зависит от личного взаимодействия мастера с клиентом. На полученный результат влияет также настроение специалиста, уровень его нервозности и удовлетворенности своей работой. Поэтому руководитель салона красоты должен контролировать лишь общее направление деятельности мастеров, а выбирать инструменты достижения поставленных целей они могут самостоятельно.

Ошибка №9: недостаток внимания к ожидающим клиентам

Иногда клиенты приходят в салон красоты задолго до назначенного времени. Чтобы скрасить их ожидание, желательно оборудовать отгороженный уголок с мягкой мебелью, столиком и журналами. Не лишним будет распечатать буклеты об оказываемых услугах, их преимуществах и результатах выполняемых процедур.

Человеку будет неприятно ждать своего времени на пластиковом стуле и рассматривать стены. А если он пришел впервые, то такое первое впечатление вряд ли заставит явиться в салон повторно.

Мягкий диван со столиком для посетителей в салоне красоты

Мягкий диван со столиком для посетителей в салоне красоты

Поэтому для ожидающих клиентов создаются максимально комфортные условия. Администратор может подойти, предложить чай, кофе, рассказать о расположении туалетов, озвучить ориентировочное время ожидания. Забота позволит человеку расслабиться и почувствовать себя уютно.

Ошибки неизбежны при открытии любого бизнеса, и задача собственника – вовремя их выявить и предпринять усилия для устранения. В косметологическую сферу крайне нежелательно входить без опыта, потому что она построена вокруг квалифицированных мастеров, способных обмануть «зеленого» предпринимателя. Но и при знании индустрии, нужно постоянно мониторить рабочие процессы и ликвидировать их слабые места.

У нас есть готовое решение и оборудование для онлайн-кассы

Испытайте все возможности платформы ЕКАМ бесплатно

Получить бесплатный доступ к ЕКАМ

Онлайн-касса и автоматизация торговой точки

Электронная почта*

Читайте также

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

 

1.Общие положения

 

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее - «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь»

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

 

2.Обязанности Сторон

 

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс - contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

 

3.Ответственность Сторон

 

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

 

4.Иные положения

 

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

 

Дата публикации: 01.12.2016г.

 

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

 

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

 

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

 

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

 

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

 

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

 

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: contact@ekam.ru

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Заказ в один клик
Я принимаю условия передачи информации