После открытия салона красоты начинающие предприниматели могут столкнуться с отсутствием клиентов и низким уровнем прибыли. Причиной тому могут быть не только отсутствие посетителей, но и организационные недочеты при запуске бизнеса. Далее рассмотрены наиболее частые ошибки, которые допускаются при открытии салона красоты.
Составляющие успешного салона красоты
В косметический салон женщина должна приходить не только с целью коррекции своей красоты. Это место должно быть также уютным, эстетически красивым, чтобы гармонировать с позитивным результатом выполненных процедур и наполнять человека позитивом.
В помещении салона красоты должна поддерживаться идеальная чистота
Основной хорошего косметического салона являются следующие факторы:
- правильный маркетинг;
- привлекательное помещение;
- продуманная рекламная кампания;
- красивое, надежное оборудование;
- профессиональные мастера;
- высокий уровень обслуживания.
Но наличие всего перечисленного не дает гарантии успешности бизнеса. Мелкие детали и ошибки в организации рабочих процессов могут свести на нет все усилия и обесценить финансовые вложения, которые были затрачены при открытии салона красоты.
Ошибка №1: отсутствие промоакции при открытии
Задача предпринимателя – обеспечить поток клиентов уже в первые дни после открытия салона красоты. Для этого проводится масштабная рекламная компания с предложениями для модниц, от которых нельзя отказаться.
Реклама салона красоты должна быть нежной и чувственной
В качестве приманки могут быть использованы бесплатные процедуры, проведение мастер-классов, демонстрация технологических новинок в косметологической сфере. Важно создать у клиента первое позитивное впечатление о заведении, чтобы он вернулся снова.
Обязательно нужно размещать наружную рекламу и публиковать информацию о дате открытия салона в социальных сетях. В баннерах должны быть красочно описаны преимущества первого посещения. Также эффективной будет и раздача флаеров со скидками и спецпредложениями.
Ошибка №2: отсутствие технических инноваций
Косметологические процедуры являются невероятно инновационной сферой. Новые маски, крема, мануальные и аппаратные процедуры выходят на пик популярности практически ежемесячно. Причем здесь важна не столько эффективность этих средств, сколько следование модным тенденциям.
Мультмаскинг дает отдельным участкам кожи лица различные питательные вещества
В 2017 году популярными стали процедуры мультимаскинга, электропорации, мультимистинга. Их могут предложить своим клиентам даже небольшие салоны.
В косметологии нельзя останавливаться на достигнутом и предлагать исключительно проверенные десятилетиями технологии. Если не внедрять инновации, то их предложат клиентам салоны-конкуренты.
Ошибка №3: непрофессиональные администраторы
Администратор косметического салона, как хороший агроном, способен поднять «урожайность» бизнеса. Для этого он должен обладать рядом качеств:
- учтивость;
- доброжелательность;
- пунктуальность;
- исполнительность;
- внешняя красота;
- идеальное знание технологических нюансов, показаний, противопоказаний проводимых процедур;
- грамотная речь.
Важную роль при формировании имиджа салона играет внешность администратора. Этот человек не обязательно должен быть идеально красив и накрашен. Однако его приятный внешний вид будет свидетельством высокой квалификации работающего в салоне персонала. Если работники не могут указать администратору на изъяны его макияжа, то о каком качестве работы с клиентами можно говорить?
Администратор салона красоты должен иметь легкий, неброский макияж
Многие женщины вписывают посещение салонов красоты в довольно плотные временные рамки. Поэтому администратор должен четко следить за графиком посещений и заблаговременно уведомлять записанных клиентов об изменениях в работе мастеров или всего заведения.
Лучше лишний раз перезвонить клиенту и уточнить время, чем затем оправдываться за накладки. Главный враг собственника салона красоты – это ленивый администратор, ведь своими действиями и неисполнительностью он может попросту растерять уже наработанных постоянных клиентов.
Ошибка №4: отсутствие корпоративной культуры
Корпоративная культура даже в небольшом коллективе – вещь необходимая, но процесс её формирования может принимать различные формы. Возможным вариантом является написание кодекса поведения по шаблону и доведение его содержания под роспись до каждого сотрудника.
Следование к цели общим путем повышает результативность действий сотрудников
Вторым способом формирования корпоративной культуры является обсуждение рабочих принципов на общем собрании. Живой процесс общения позволит каждому сотруднику внести свои предложения и осознать необходимость тех или иных правил.
Формирование общего стиля одежды работников остается на усмотрение собственника. Проблема косметического салона в том, что мастера могут иметь оригинальный внешний вид, далеко не всегда гармонирующий с классической двухцветной формой.
Ошибка №5: пренебрежение автоматизацией торговли
Закон 54-ФЗ обязал купить онлайн-кассу всех представителей косметологического бизнеса.
Расходы на онлайн-кассу частично компенсирует государство
Эта техника, совместно с программами для автоматизации торговли, дает предпринимателям массу конкурентных преимуществ:
- Создание и ведение клиентских баз.
- Составление календаря визитов.
- Быстрый доступ к истории посещений каждого клиента и проведенных им процедурах.
- Поддержка системы дисконтных карт, формирование программ лояльности.
- Проведение автоматических рассылок.
- Удаленный контроль продаж через облачные сервисы.
- Легкость налогового и хозяйственного учета, автоматизация торговли и предоставления услуг.
- Упрощение контроля бизнес-процессов руководителем.
Онлайн-касса для салона красоты может управляться исключительно планшетом или смартфоном. Это позволяет быстро обучать новых сотрудников работе с техникой. Поэтому не стоит пренебрегать использованием ККТ, ведь она позволяет сделать бизнес успешнее и предстать законопослушными налогоплательщиками перед ФНС.
Ошибка №6: отсутствие системы подбора персонала
Опытные мастера часто начинают работать на себя, оформляясь индивидуальными предпринимателями. Если отсутствует возможность быстро найти квалифицированного работника на замену, то такая ситуация грозит потерей существенной части клиентов. Поэтому пренебрежение кадровыми вопросами может вылиться в финансовые потери.
Персонал салона красоты требует регулярного обучения на мастер-классах
Для подстраховки рекомендуется раз в несколько месяцев давать объявление о приеме на работу и собирать резюме претендентов. Тогда в наличии всегда будет актуальная база мастеров, готовых работать в этом районе за предлагаемую зарплату.
Ошибка №7: недостаточный уровень прибыли
Если основной целью деятельности салона красоты является удовлетворение потребностей клиентов, то лучше сразу открывать благотворительную организацию.
Инвестиции должны идти в сферу с потенциально максимальной прибылью
Покупка дорогого оборудования, низкие цены на услуги и предоставление постоянных скидок клиентам может за несколько месяцев убить косметологический бизнес. Подобные действия могут быть запланированы для первоначального привлечения клиентов, но демпинг должен тщательно планироваться и обязательно окупаться.
Если же при первоначальном составлении бизнес-плана получается длительный период возврата вложенных средств, то лучше рассмотреть другие варианты для вложения денег.
Ошибка №8: излишний контроль мастеров
В хозяйственной и организационной деятельности салона последнее слово должно быть за администратором. Но когда он вмешивается в работу профессиональных визажистов или парикмахеров, указывая им, как проводить процедуры, – это неправильно.
Процесс создания красоты творческий, он во многом зависит от личного взаимодействия мастера с клиентом. На полученный результат влияет также настроение специалиста, уровень его нервозности и удовлетворенности своей работой. Поэтому руководитель салона красоты должен контролировать лишь общее направление деятельности мастеров, а выбирать инструменты достижения поставленных целей они могут самостоятельно.
Ошибка №9: недостаток внимания к ожидающим клиентам
Иногда клиенты приходят в салон красоты задолго до назначенного времени. Чтобы скрасить их ожидание, желательно оборудовать отгороженный уголок с мягкой мебелью, столиком и журналами. Не лишним будет распечатать буклеты об оказываемых услугах, их преимуществах и результатах выполняемых процедур.
Человеку будет неприятно ждать своего времени на пластиковом стуле и рассматривать стены. А если он пришел впервые, то такое первое впечатление вряд ли заставит явиться в салон повторно.
Поэтому для ожидающих клиентов создаются максимально комфортные условия. Администратор может подойти, предложить чай, кофе, рассказать о расположении туалетов, озвучить ориентировочное время ожидания. Забота позволит человеку расслабиться и почувствовать себя уютно.
Ошибки неизбежны при открытии любого бизнеса, и задача собственника – вовремя их выявить и предпринять усилия для устранения. В косметологическую сферу крайне нежелательно входить без опыта, потому что она построена вокруг квалифицированных мастеров, способных обмануть «зеленого» предпринимателя. Но и при знании индустрии, нужно постоянно мониторить рабочие процессы и ликвидировать их слабые места.