Отгрузка товара со склада интернет-магазина: правила, порядок и регламент

Ежедневно на складе интернет-магазина происходит множество трудоемких процессов. Все они должны выполняться в соответствии с требованиями регламента и законодательных актов. В сегодняшней статье рассмотрим нюансы, связанные с отгрузкой товара. Разберемся, как правильно делать, в каком порядке и какие потребуются документы.

Как проходит отгрузка: особенности процесса и взаимодействие участников

Отгрузка – процесс подготовки и отправки товаров перевозчику, в точку выдачи или лично в руки покупателю. Эти взаимоотношения регулируются статьями 223, 506 и 509 ГК РФ.

Процедура включает целый комплекс последовательных операций:

• проверка наличия товара на складе;
• обработка заявки покупателя;
• получение листа комплектации;
• отбор товарных позиций с места хранения;
• перемещение в зону комплектации;
• сборка и упаковка в тару;
• формирование и закладка в грузовые места;
• маркировка и пакетирование на поддонах;
• передача в погрузочную зону;
• загрузка транспорта;
• оформление документации.

Схема отгрузки продукции с применением системы автоматизации

Главная задача руководителя и сотрудников склада – организовать эффективную работу, которая обеспечит быстрое передвижение товаров. Все отгрузки должны осуществляться точно в срок. Срочные – в течение суток, несрочные – около 3-х дней. Конкретные временные рамки устанавливаются регламентом компании.

В ходе выполнения рабочих операций склад взаимодействует с другими участниками процесса:

1. С перевозчиками. Обговаривается место, время и способ погрузки, формы документации по сдаче/приемке, сопровождение грузов, порядок предъявления претензий. Обсуждаются риски транспортировки и ответственность в случае потери, порчи или повреждения товара.
2. С отделом продаж. Разрабатываются правила, регулирующие порядок обработки заказов покупателей.
3. С покупателями. Согласовываются и уточняются инструкции по отгрузке.

Непосредственно на складе в отгрузке задействованы:

• логистическая служба. Определяет рабочие графики, состав бригад, технологии перемещения грузов;
• служба хранения. Разрабатывает схему отбора и комплектации;
• отдел контроля. Создает инструкции по контролю отгружаемого товара, определяет последовательность действий и правила документирования;
• отдел упаковки. Выбирает методы упаковки и типы тары.

В цепочке участвуют комплектовщики, товароведы, контролеры, упаковщики, грузчики, технологи и прочие специалисты.

Организация качественной отгрузки продукции – одна из самых ответственных логистических процедур в интернет-магазине. Она должна соответствовать заказу: по качеству, количеству, комплектации и ожиданиям покупателя.

Перемещение ТМЦ на складе интернет-магазина

Любые нарушения в регламенте или полное отсутствие правил часто приводят к пересорту, недостаче, повреждениям груза. Это чревато претензиями со стороны клиентов, негативными отзывами, возвратами. Как результат – испорченная репутация и потеря доверия аудитории.

Виды отгрузки

На практике используется несколько разновидностей отгрузки продукции:

• помарочная;
• по коду маркировки с объединением в палеты или короба;
• по блокам и монокоробам.

Большинство розничных интернет-магазинов отгружает товар помарочно, сканируя штрих-коды на каждом товарном наименовании. Это могут быть внутренние и срочные операции, отгрузки по утвержденным графикам.

Для ускорения и оптимизации процесса применяется оргтехника, машины, оборудование и приборы. Быстрее обрабатывать заказы и оптимизировать складской учет помогает специализированное программное обеспечение. Такое, как товароучетная система «ЕКАМ».

В ней доступно много полезных функций:

• внесение данных о товарах: характеристик, описания, цен, остатков и так далее;
• автоматическая выгрузка информации на сайт интернет-магазина;
• отслеживание фактических и зарезервированных остатков;
• создание заказов поставщикам;
• ведение истории закупочных цен;
• учет оприходований, списаний, перемещений товара;
• оформление приемки.

Складской учет в «ЕКАМ»

С помощью программы можно автоматизировать основные бизнес-процессы, объединить данные в общей информационной структуре, построить эффективную систему комплексного управления: продажами, заказами, складскими операциями, финансами. Такой подход улучшит организацию и благоприятно скажется на показателях прибыли компании.

Порядок и правила процедуры

Процедура отгрузки на складе выполняется по заранее установленному регламенту. Каждая компания разрабатывает его самостоятельно с учетом особенностей ниши, специфики товара и доступных складских площадей.

Существуют и единые правила, обязательные для всех:

• строго соблюдать инструкции по упаковке, затариванию, маркировке и опломбированию мест;
• фиксировать точное количество отгруженных изделий (вес, число мест, пачек, связок, мешков);
• вкладывать упаковочный ярлык с наименованием и количеством продукции;
• грамотно оформлять документы, подтверждающие комплектность и качество груза, предъявлять их покупателю;
• составлять и своевременно отправлять получателю отгрузочную и расчетную документацию с данными о фактически отгруженном товаре;
• систематически контролировать работу всех участников процесса;
• отвечать за порчу изделий и убытки, к которым привели неправильная маркировка и упаковка.

В регламенте должен быть подробно расписан порядок передачи товара покупателю. Ключевые цели составления документа – минимизировать ошибки при отгрузке, организовать процесс таким образом, чтобы сохранить качество товара и грамотно передать груз перевозчику. Как минимум, один раз в год регламент нужно пересматривать, корректировать и дополнять.

Алгоритм составления регламента

Рассмотрим стандартную схему организации процедуры отгрузки на складе.

Подготовка

Отдел логистики получает и рассматривает заявку покупателя. После проверки наличия товарных наименований на складе клиенту отправляется уведомление о возможности отгрузки заказа в желаемом объеме. Чаще всего его отправляют электронной почтой с указанием ориентировочных сроков доставки.

Затем заказ отбирают с места хранения. При этом используется один из методов. Комплексный – когда товар отбирается для нескольких клиентов одновременно. Или индивидуальный – который предполагает отдельный сбор каждого заказа.

После отбора товар комплектуют, упаковывают в ящики, мешки либо контейнеры. Загруженная тара подлежит маркировке и опломбированию. В специальный журнал вносят данные о количестве мест и заказов, сгруппированные по перевозчикам.

Следующий этап – перемещение заказов в зону погрузки.

В описании отгружаемого товара упоминается:

• цена/количество;
• технические параметры;
• наличие техпаспорта, сертификатов качества;
• соответствие требованиям ГОСТов;
• принадлежность к общероссийскому классификатору.

Сопроводительная документация передается получателю. В ней не должно быть ошибок и исправлений. Процессы контролируют сотрудники, ответственные за отгрузку со склада.

Основные этапы отгрузки

Отгрузка

На заключительном этапе товар отгружают в предназначенные для транспортировки автомашины согласно графику работы склада. Например, ежедневно с 9.00 до 17.00, кроме субботы и воскресенья.

С целью планомерного отпуска разрабатывают почасовые, дневные и недельные оперативные планы, в которых предусматриваются:

• оптимальная расстановка сотрудников для реализации различных типов работ;
• сроки комплектации;
• время подачи автотранспорта под погрузку.

Последовательность, перечень и сроки выполнения складских операций фиксируют в технологической карте.

Перед погрузкой проверяется комплектность, вес, упаковка, качество и количество позиций в заказе. Далее груз передают в пункт выдачи для самовывоза, направляют в соответствующую транспортную компанию или доставляют заказчику собственной курьерской службой.

Контроль за выполнением процессов поручается ответственному за доставку. Обычно обмен информацией с почтой или курьерской службой обеспечивается автоматизированными системами передачи данных.

Подводя итоги, выделим элементы, за счет которых можно организовать эффективную отгрузку товара на складе:

1. Достаточное по объему пространство и грамотно зонированные площади для сбора, упаковки и отпуска груза.
2. Соответствующие компьютерные программы, машины, оргтехника и оборудование для контроля качества, комплектации, упаковки, маркировки и погрузки.
3. Четко прописанные условия: тип тары, оптимальное количество позиций в одной упаковке, согласованные способы перевозки и передачи данных.
4. Понятные технологические инструкции по выполнению процессов, алгоритмы управления отгрузкой.
5. Утвержденные методики проверки качества, формы документов.
6. Должностные инструкции, положения и правила для подразделений.
7. Контроль исполнения, продуктивная система наказаний и поощрений.
8. Правильное планирование: графики работ, планы продаж и грузооборота.

Нюансы документирования

Любую операцию, связанную с передачей ТМЦ, нужно правильно оформлять. Для удобства все необходимые бланки и формы составляются заранее.

Список стандартной документации:

• товарно-транспортная накладная;
• счет-фактура;
• чек, подтверждающий оплату заказа;
• спецификация, сертификат, техпаспорт.

Товарная накладная, составленная по унифицированной форме – главный документ, в котором подтверждается факт передачи права собственности. Он обязателен для всех компаний, работающих в сфере оптовой и розничной торговли, в том числе и интернет-магазинов.

Универсальный шаблон товарной накладной

ТТН выписывается в нескольких экземплярах. Один остается в компании для дальнейшего списания товара, ведения налогового и бухгалтерского учета. Второй – отдают перевозчику, третий – получателю груза. Кроме этого, может потребоваться образец для водителя, который будет перевозить груз.

В унифицированную форму накладной вносят:

• данные о сторонах сделки – адреса, контакты, банковские реквизиты;
• информацию о документе, на основании которого осуществляется поставка (договор, спецификация);
• сведения о продукте – стоимость, наименование, количество единиц, НДС;
• названия приложений – сертификатов, паспортов и так далее;
• дату оформления.

Накладную подписывает сотрудник, который дал разрешение на отпуск, бухгалтер, начальник склада, кладовщик. Если есть возможность, проставляется печать. Документ оформляют, как в печатном, так и в электронном виде. Во втором случае необходима электронная подпись.

Оптовые и розничные сделки оформляются по-разному. Оптовые предприятия заключают с каждым контрагентом договор купли/продажи, где детально прописываются условия поставок. При необходимости его можно заменить спецификацией или счетом. Спецификация – отдельный вкладыш, в котором расписывают сумму, характеристики и прочие особенности товарных позиций.

Также составляется акт приема/передачи, который подписывают обе стороны сделки. В нем указывается объем заказа и характеристики продукции.

Пример формы акта приема/передачи

Для отбора груза с зоны хранения выдают счет-фактуру. В тару кладется упаковочный лист с номером позиции в каталоге, весом нетто/брутто, артикулом, перечнем изделий.

Бланк упаковочного листа

С перевозчиком заключается договор поставки, где прописывают условия отправки груза и передачи денежных средств, если товар оплачивается покупателем при получении заказа.

Отгрузка товара – ответственная и трудоемкая процедура. От качества и скорости ее выполнения зависит, останется ли покупатель доволен сервисом. Эффективность складских операций достигается благодаря соответствующим регламентам, инструкциям и правилам, а также строгому контролю за их соблюдением.

Ключевые нюансы, которые помогут обеспечить сохранность груза и своевременность отправок – маркировка товарных единиц и партий, тщательная проверка товара, грамотное заполнение документации. Для оптимизации процесса нужно использовать специализированную технику и программное обеспечение.