← Блог о торговле и предпринимательстве

Проблемы с онлайн-кассами: алгоритм действий кассира

Главным пользователем онлайн-кассы является кассир. Именно в его обязанности входит продажа товара с помощью ККТ и выдача чека покупателю. В процессе работы могут возникать проблемы в функционировании онлайн-кассы, проводящие к приостановлению торговли. Поэтому кассир должен знать, как себя вести в таких случаях, чтобы устранить возникшие неисправности в минимальные сроки.

Обрыв интернет-соединения

При обрыве связи с интернетом онлайн-касса должна выдавать кассиру уведомления о наличии неотправленных фискальных документов. В этом случае продавец должен проинформировать о проблеме IT-персонал или администратора магазина. Других действий ему совершать не требуется.

Причиной отсутствия интернета может быть перекушенный грызунами провод

Причиной отсутствия интернета может быть перекушенный грызунами провод

Согласно требованиям ФНС чек должен быть выдан покупателю в течение пяти минут после оплаты товара. Это норма была определена в 2013 году, до вступления в силу закона 54-ФЗ, поэтому её можно считать просто рекомендательной. Отсутствие интернета никак не препятствует печати чека, поэтому с соблюдением законодательства в этом случае проблем нет.

После возобновления связи с сетью онлайн-касса должна автоматически отправить все сохраненные на фискальном накопителе данные в ФНС. При отсутствии интернета в течение целого дня желательно, чтобы кассир написал объяснительную записку с указанием причин сложившейся ситуации. Её следует подколоть к отчету о закрытии смены.

Блокирование онлайн-кассы произойдет только на 31 день после формирования последнего непереданного чека. Но за это время вполне можно наладить интернет-соединение даже при обрыве магистрального кабеля.

Отключение электроэнергии или неисправность онлайн-кассы

Особенно критичны для небольших магазинов ситуации, в которых перестает работать единственная онлайн-касса. Полностью законных оснований продолжать продажи без неё не существует. За неприменение ККТ торговой точке грозят штрафы при проверке налоговыми инспекторами. Что же делать в такой ситуации?

При частых отключениях электричества можно использовать онлайн-кассы с аккумуляторами

При частых отключениях электричества можно использовать онлайн-кассы с аккумуляторами

Первым действием кассира при неработоспособности онлайн-кассы является выяснение причины поломки. Ею может быть:

  1. Отсутствие электричества.
  2. Заполненность фискального накопителя.
  3. Незакрытая в течение 24 часов смена.
  4. Неверно установленные системная дата или время.
  5. Повреждение электрического кабеля.
  6. Другие технические неисправности.

Если быстро устранить проблему самостоятельно не получилось, и продажи остаются заблокированными, то кассир должен незамедлительно сообщить об этом администратору магазина. Также нужно подать заявку на обслуживание в сервисную организацию. Чем раньше приедут ремонтники, тем меньше убытков получит магазин от приостановки продаж.

Убытки от отключения света переложить на энергетиков вряд ли удастся

Убытки от отключения света переложить на энергетиков вряд ли удастся

Если онлайн-касса не работает по уважительным причинам, например, из-за отсутствия электричества, то можно продолжить продажи путем выполнения следующих действий:

  1. Взять с кассира объяснительную записку о причинах работы без ККТ.
  2. Запросить справку с РЭС указанием времени отключения электричества.
  3. Сформировать при подключении света чек коррекции с реквизитом «Приход» на всю сумму продаж без разбивки по товарам.

Предложенный способ выхода из ситуации является возможным, но и он может повлечь негативные последствия. Налоговики всё равно могут наложить за такие действия штрафы. Но практика показывает, что последующий суд в таких случаях всегда становится на сторону предпринимателей.

После ремонта онлайн-кассы кассиру нужно запросить инструкцию по действиям у специалистов сервисного центра. Они подскажут, как без ошибок продолжить работу на оборудовании. Хорошим вариантом предупреждения проблем с электричеством является покупка для онлайн-кассы источника бесперебойного питания.

Обрыв бумажной ленты при печати чека

Внезапное прекращение печати чека может произойти по разным причинам: замятие чековой ленты, кратковременное отключение электроэнергии, механические поломки принтера. В большинстве таких случаев онлайн-касса выдает уведомления о незавершенной операции. Для устранения неисправности достаточно восстановить возможность печати документов, подтвердить оплату и распечатать новый чек.

Замена чековой ленты на фискальном регистраторе АТОЛ 25Ф

Замена чековой ленты на фискальном регистраторе АТОЛ 25Ф

Сложнее, если неизвестно, был ли проведен чек в каких-либо программах. Для этого необходимо пробить X-отчет на фискальном регистраторе (ФР) и сравнить его с суммой продаж по бухгалтерским регистрам. В результате возможны четыре ситуации:

  1. Чек проведен по бухгалтерии, но не проведен в ФР. Необходимо удалить документ из бухгалтерского приложения при помощи сотрудника с правами администратора.
  2. Чек не проведен по бухгалтерии, но проведен в ФР. Можно пробить аналогичный товар повторно, отменить его в ФР, написать кассиром объяснительную, а затем в бухгалтерской программе отменить проводку возврата под правами администратора.
  3. Чек не проведен ни по бухгалтерии, ни в ФР. Нужно пробить товар ещё раз по онлайн-кассе и распечатать покупателю документ.
  4. Чек проведен и бухгалтерии, и в ФР. Распечатать последний пробитый документ для покупателя. Если такой функции не предусмотрено, то можно сделать возврат товара и пробить товар повторно, подложив под кассовые документы объяснительную от кассира.

Разные модели ККТ и программы для розничной торговли имеют различный функционал в плане коррекции проводок.

Мобильный кассы могут синхронизироваться с бухгалтерией через облачное хранилище

Мобильный кассы могут синхронизироваться с бухгалтерией через облачное хранилище

Поэтому при невозможности осуществить описанные действия рекомендуется связаться с сотрудниками сервисной поддержки и спросить о способах решения проблемы у них.

Отсутствие связи между онлайн-кассой и базой данных магазина

Проведение продаж по онлайн-кассе должно быть четко синхронизировано с внутренними бухгалтерскими программами и приложениями для автоматизации торговли. При отсутствии связи между фискальным регистратором и компьютерным узлом осуществлять реализацию продукции становится невозможным. Причиной могут быть:

  1. Разрыв соединительных проводов.
  2. Отсутствие питания на фискальном регистраторе.
  3. Поломки сетевых узлов кассовой техники.

Для выявления проблемы кассир должен проверить все проводные соединения и перезагрузить онлайн-кассу.

Кассовая техника должна быть соединена в POS-систему надежными кабелями

Кассовая техника должна быть соединена в POS-систему надежными кабелями

Если после этого неисправность не исчезла, то необходимо сообщить о ней руководству и позвонить в сервисную службу. Продажи до устранения проблемы лучше приостановить, хотя можно и продолжить реализацию продукции по той же схеме, что и при отключении электроэнергии.

Блокировка фискального накопителя

О блокировании работы фискального накопителя (ФН) онлайн-касса должна выдать уведомление. Причиной этой ситуации может быть:

  1. Наличие неотправленных в течение 30 дней фискальных данных.
  2. Неверно установленные системная дата или время.
  3. Незакрытая в течение 24 часов смена.
  4. 100%-ая заполненность фискального накопителя.

При необходимости кассир может самостоятельно исправить системную дату и время на онлайн-кассе, а также закрыть текущую смену. При наличии неотправленных данных следует проверить интернет-кабеля и Wi-Fi-соединение. После подключения к сети фискальные сведения отправятся, а ФН разблокируется.

Замена фискального накопителя происходит в течение 15-30 минут

Замена фискального накопителя происходит в течение 15-30 минут

Если накопитель полностью заполнен, то об этом кассир должен сообщить руководству. Нужно будет купить новый ФН и заменить его самостоятельно или в сервисном центре.

Предпринимателям нужно не просто купить онлайн-кассу, но и обеспечить ознакомление с её инструкцией кассиров. Они должны знать обо всех нюансах работы оборудования, чтобы самим не спровоцировать неисправность. Если ККТ все же поломалась, и решить проблему имеющимися средствам невозможно, то нужно безотлагательно обращаться к специалистам сервисного центра.

У нас есть готовое решение и оборудование для онлайн-кассы

Испытайте все возможности платформы ЕКАМ бесплатно

Получить бесплатный доступ к ЕКАМ

Онлайн-касса и автоматизация торговой точки

Электронная почта*
Электронная почта*

Читайте также

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

 

1.Общие положения

 

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее - «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь»

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

 

2.Обязанности Сторон

 

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс - contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

 

3.Ответственность Сторон

 

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

 

4.Иные положения

 

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

 

Дата публикации: 01.12.2016г.

 

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

 

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

 

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

 

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

 

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

 

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

 

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: contact@ekam.ru

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Заказ в один клик
Я принимаю условия передачи информации