← Блог о торговле

Что такое продуктовые метрики и зачем они нужны

Опубликовано: 24.04.2024

Продуктовые метрики - это количественные показатели, измеряющие различные аспекты продукта и его использования. Они позволяют оценить текущее состояние продукта, выявить сильные и слабые стороны, а также отследить влияние изменений и экспериментов.

Главная цель продуктовых метрик - обеспечить основу для принятия обоснованных решений по дальнейшему развитию и оптимизации продукта на базе объективных данных. Правильно выбранные метрики дают понимание потребностей пользователей, проблемных мест в юзабилити, слабых элементов монетизации и других важных аспектов.

Почему важно отслеживать метрики 

Построение продукта вслепую, без фактических данных об использовании - верный путь к провалу. Просто догадок и интуиции недостаточно в современной конкурентной среде. Метрики – это окно в реальность, отражение того, как пользователи взаимодействуют с продуктом на деле.

Более того, регулярный мониторинг метрик помогает своевременно реагировать на изменения трендов, проблемы и новые возможности. При активной работе с метриками команда продукта способна постоянно совершенствовать сервис и следовать желаниям аудитории. Выбор правильного набора ключевых метрик критически важен для роста и процветания продукта.

Виды продуктовых метрик

Существует множество различных типов продуктовых метрик, отслеживающих разные аспекты продукта. Рассмотрим основные категории.

Метрики вовлеченности пользователей 

Одна из ключевых групп метрик, оценивающая степень вовлечения пользователей в продукт. Сюда относятся:

  • Активная аудитория (DAU, WAU, MAU) - количество уникальных пользователей, взаимодействующих с продуктом ежедневно, еженедельно и ежемесячно.

  • Коэффициент удержания - процент пользователей, вернувшихся в продукт через определенный период после первого визита.

  • Частота использования - среднее количество сеансов работы с продуктом в единицу времени (день, неделя, месяц).

  • Время в продукте/сеансе - сколько в среднем времени пользователи проводят в продукте за одно взаимодействие.

Высокие показатели вовлеченности указывают на постоянно растущий интерес и лояльность пользовательской базы.

Метрики монетизации и финансовые метрики 

Не менее критичны для успеха метрики монетизации, отражающие доходность продукта:

  • Выручка - общий доход, генерируемый продуктом за период времени (день, месяц, год).

  • ARPU (средний доход с пользователя) - сколько в среднем денег приносит каждый активный пользователь продукта.

  • LTV (пожизненная ценность клиента) - совокупный доход, который продукт получает от одного клиента за все время его "жизни".

  • Стоимость привлечения клиента - средние затраты на привлечение одного платящего пользователя.

Отслеживание таких метрик позволяет оценивать общее финансовое здоровье продукта, эффективность монетизации и маркетинговых усилий.

Операционные и технические метрики 

Помимо бизнес-метрик, крайне важно мониторить операционные показатели, влияющие на качество продукта:

  • Время загрузки/отклика - скорость работы продукта, напрямую влияющая на удобство использования.

  • Стабильность и частота сбоев - насколько стабильно работает продукт и как часто возникают технические проблемы.

  • Скорость доставки обновлений - насколько быстро новые версии внедряются в продукт.

Слабые технические метрики способны губительно сказаться на удовлетворенности пользователей и привести к оттоку аудитории, даже при сильной концепции продукта.

Это были основные группы продуктовых метрик, однако всегда важно учитывать специфику конкретного проекта. В каждой отрасли и для каждой бизнес-модели могут быть свои уникальные важные показатели.

Как выбрать нужные метрики для своего продукта? 

При обилии возможных метрик выбор тех, которые действительно критичны для вашего продукта, может стать непростой задачей. Вот несколько рекомендаций, которые помогут сфокусироваться на главном.

Привязка метрик к бизнес-целям 

Правильные метрики выбираются исходя из целей и стратегии всего продукта или определенной его части. Какие задачи вы преследуете - рост базы активных пользователей, монетизация, повышение конверсии или же технологическая оптимизация?

Возьмем, к примеру, цель увеличить активную аудиторию мобильного приложения. Логично сфокусироваться на метриках вовлеченности: DAU, WAU, MAU, коэффициенте удержания пользователей и интенсивности использования.

А если приоритет - повышение доходности, стоит акцентировать внимание на финансовых KPI вроде ARPU, LTV, ROI от маркетинговых кампаний. Не имеет смысла следить за десятками второстепенных показателей, если несколько ключевых метрик уже точно отражают достижение главных целей.

Учет специфики продукта и отрасли 

При выборе релевантных метрик всегда нужно исходить из характеристик самого продукта и отрасли, в которой он представлен.

Для продуктов с подпиской особую важность будут иметь метрики удержания и оттока пользователей после разных периодов использования. В играх и медиа-продуктах крайне важна активность пользователей и интенсивность их взаимодействия с контентом. Для электронной коммерции фокус будет на финансовых показателях, конверсиях и среднем чеке.

Определив ключевые потребности и задачи продукта в контексте индустрии, можно выделить релевантные метрики, заслуживающие самого пристального внимания.

Пирамида/дерево метрик

Еще один ценный подход - структурировать метрики в виде иерархии, привязанной к главным стратегическим целям продукта.

На вершине пирамиды располагаются основополагающие бизнес-метрики, на достижение которых должны работать все остальные: выручка, прибыль, ARPU, NPS.

Следующий уровень - ключевые продуктовые метрики, определяющие успех бизнес-метрик. Например, для увеличения выручки это могут быть показатели вовлеченности, конверсии в платных точках и удержания премиум-пользователей.

Под каждой продуктовой метрикой, в свою очередь, находятся более мелкие операционные индикаторы, влияющие на нее и позволяющие локализовать проблемные места. К примеру, для улучшения конверсии важны метрики времени загрузки, стабильности работы и многие другие технические факторы.

Грамотное построение дерева метрик дает четкое системное представление о том, над чем нужно работать и какое влияние это окажет на самые главные показатели успеха продукта. Все метрики оказываются взаимосвязаны и видны приоритеты.

Сбор, анализ и визуализация данных метрик

Даже самые ценные метрики бесполезны, если данные по ним некорректно собираются, обрабатываются и визуализируются. Для эффективной аналитики продуктовых метрик важно правильно настроить соответствующие инструменты и процессы.

Системы веб-аналитики и трекинга 

Для сбора данных по онлайн-продуктам и веб-сервисам повсеместно используются системы веб-аналитики вроде Google Analytics, Яндекс.Метрики, Amplitude и других. Они позволяют отслеживать ключевые события, совершаемые пользователями, строить воронки конверсий и вычислять производные метрики.

Не менее важны инструменты трекинга событий в мобильных приложениях и на других платформах, такие как Firebase, Appsflyer, Branch и им подобные. Интеграция систем аналитики с продуктом и правильная настройка целей и событий - важнейший этап процесса.

Дашборды и отчетность по метрикам 

Сырые данные по метрикам редко дают ясную картину и требуют визуализации с помощью информативных дашбордов и регулярной отчетности. Популярные решения для построения дашбордов - Amplitude, Mixpanel, PowerBI, Tableau, Redash, Superset и другие.

Грамотно построенные дашборды позволяют в наглядной форме отобразить динамику ключевых KPI, провести разбивку по разным срезам данных, быстро заметить аномалии или точки роста/падения продукта. Основные метрики должны быть доступны команде разработки и стейкхолдерам в режиме реального времени.

Также чрезвычайно важна культура регулярной отчетности перед руководством и командами по достигнутым результатам, трендам в метриках и принятым решениям на основе данных. Формализованная отчетность поддерживает data-driven подход и вовлеченность всех заинтересованных сторон в развитие продукта.

Реальные кейсы использования продуктовых метрик 

Теперь, когда мы разобрались с теорией, давайте рассмотрим несколько конкретных примеров того, как отслеживание продуктовых метрик может помогать в разных индустриях и сценариях применения.

Электронная коммерция и ритейл 

Для интернет-магазинов и онлайн-ритейлеров критически важны показатели электронной коммерции:

  • Коэффициент конверсии (процент посетителей, совершивших покупку)

  • Размер среднего чека

  • Процент возвратов/отказов от заказа

  • Коэффициент повторных покупок

  • Стоимость привлечения клиента по разным источникам трафика

Отслеживание этих метрик позволяет оптимизировать воронку продаж, повышать конверсию и среднюю стоимость заказа, сокращать отток клиентов, находить наиболее эффективные маркетинговые каналы.

К примеру, известная сеть продуктовых супермаркетов использовала метрику повторных покупок для изучения поведения разных когорт покупателей. Оказалось, что существует корреляция между повторными заказами и ассортиментом товаров в локальных филиалах. Оптимизация ассортимента в ряде магазинов привела к существенному повышению удержания клиентов.

Мобильные приложения и игры

В мобильной индустрии, где конкуренция особенно высока, грамотная аналитика критически важна. Стандартные метрики:

  • Установки и активные пользователи (DAU, WAU, MAU)

  • Коэффициенты удержания (через день, неделю, месяц после установки)

  • Доля активных пользователей, совершающих целевые действия

  • Выручка и доход с пользователя

  • Длительность игровой сессии

Так, разработчики популярной мобильной игры отслеживали удержание после первых платежей в игре. Оказалось, что пользователи, совершившие первую покупку в первые 3 дня, гораздо чаще выбывали в течение следующей недели. Проблему решили изменением механики прогрессии и урегулированием монетизации - после этого удержание резко выросло.

Финтех и банковские продукты

В финтех-индустрии основной упор идет на операционные метрики, связанные с безопасностью, скоростью транзакций и надежностью работы продуктов:

  • Время транзакции/проведения операции

  • Количество сбоев и отказов в обслуживании

  • Показатель успешных транзакций/операций

  • Скорость и стабильность авторизации платежей

  • Частота инцидентов и простоев

Для ведущего мобильного банка одним из ключевых KPI стала средняя скорость транзакций по разным типам операций. Внедрив системы мониторинга и оптимизировав «узкие места», удалось на 20-30% ускорить транзакции и значительно повысить удовлетворенность клиентов, что положительно сказалось на оттоке пользователей.

Заключение 

Продуктовые метрики - это ценнейший инструмент для создания, развития и оптимизации успешных цифровых продуктов и сервисов. Без объективных количественных данных продвигать продукт вслепую - путь к неминуемому провалу в условиях жесткой конкуренции.

Правильно выбранные метрики служат надежными указателями истинного здоровья и эффективности продукта. Они позволяют отслеживать степень вовлеченности пользователей, уровень монетизации, операционную стабильность и многие другие жизненно важные аспекты.

Регулярно анализируя нужные метрики, команда продукта получает объективную основу для принятия обоснованных решений по его улучшению и развитию. Можно вовремя реагировать на проблемы, выявлять новые возможности для роста и точечно оптимизировать слабые места.

При этом важно выстроить целостную систему иерархических метрик, каждый уровень которой влияет на достижение главных стратегических KPI бизнеса. Только так можно добиться истинного data-driven подхода и наращивать ценность продукта устойчивыми темпами.

Сбор, обработка и визуализация данных метрик также требует особого внимания и правильных инструментов веб-аналитики, трекинга событий, построения информативных дашбордов и налаженных процессов отчетности.

Вне зависимости от отрасли - ритейл, мобильные приложения, финтех или другие сферы - компании, активно и грамотно использующие аналитику продуктовых метрик, получают неоспоримое конкурентное преимущество. А те, кто игнорирует важность количественной оценки своих продуктов, рискуют оказаться за бортом в эпоху data-driven экономики.

Инвестируйте в выстраивание культуры данных и продуктовой аналитики - и вы сможете создавать действительно выдающиеся продукты, приносящие устойчивую прибыль вашему бизнесу. Вооружайтесь метриками, и да пребудет с вами сила данных!

Запустите онлайн-продажи
Создайте интернет-магазин за 1 день и продавайте на
маркетплейсах, в соцсетях и мессенджерах

Читайте также


Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

 

1.Общие положения

 

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее - «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь»

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

 

2.Обязанности Сторон

 

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс - contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

 

3.Ответственность Сторон

 

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

 

4.Иные положения

 

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

 

Дата публикации: 01.12.2016г.

 

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

 

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

 

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

 

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

 

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

 

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

 

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: contact@ekam.ru

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Заказ в один клик
Я принимаю условия передачи информации