← Блог о торговле

Аутсорсинг курьерских услуг или собственная служба: что лучше выбрать для интернет-магазина

Опубликовано: 07.06.2022

Интернет-магазины, продающие разные категории товаров, должны обеспечить быструю, недорогую и безопасную доставку. Можно сделать выбор в пользу транспортных компаний или пунктов выдачи, но современные клиенты нуждаются в курьерских услугах в формате «от двери до двери». Существует несколько способов организации курьерских услуг: аутсорс с привлечением подрядчика и собственная служба. Рассматриваем плюсы и минусы, стоимость каждого варианта, организационные моменты и лучшие службы, с которыми можно сотрудничать в 2022 году.

Собственная служба доставки

Собственная курьерская служба связана с наймом дополнительного персонала и расходами, обусловленными форматом работы:

  • ежедневная доставка, требующая постоянного присутствия сотрудников;
  • доставка по дням, например, во вторник и пятницу, в этом случае речь идет о частичной занятости;
  • сезонная курьерская доставка, потребность в которой возникает под натиском колебаний спроса.

Для запуска службы необходимо:

  • определить географию работы. Если компания выполняет доставку готовых продуктов в 1-2 районах города, то достаточно пеших курьеров. При широкой географии работы нужно привлекать специалистов, располагающих собственным транспортом (велосипед, электросамокат, мопед, машина) или покупать его для персонала. Сотрудники с собственным транспортом – рентабельное решение, но придется оплачивать топливо, стоянку и амортизацию. Однако эти траты более низкие, если сравнивать с покупкой и содержанием собственных транспортных средств;
  • сформировать требования к сотрудникам. Предприниматель может нанять студентов или людей пожилого возраста, не имеющих должного опыта. Такой подход позволяет экономить, но связан с рисками. Курьер – последняя точка контакта с клиентом, дефицит опыта может оказывать негативное влияние на общее впечатление от сотрудничества с компанией;
  • объем заказов. Если в сутки компания отгружает 5-10 посылок, то можно нанять одного человека, при больших объемах потребуется расширение штата. Важно рассчитать, как выполняется доставка (пешая или транспортом), сколько времени уходит на обработку одного заказа, какие форс-мажоры могут возникнуть, что поможет определить необходимое количество сотрудников.

При работе со штатным персоналом владелец бизнеса имеет возможность напрямую отслеживать продуктивность курьеров. Логистические вопросы решаются с привлечением мобильных приложений и систем навигации, позволяющих планировать маршруты и предупреждать срыв сроков отгрузки заказов.

Когда необходимо создание собственной курьерской службы

Собственная курьерская служба подходит для интернет-магазинов и компаний, которые уверенно «стоят на ногах». Без нее не обойтись в случае, если предприниматель занимается сбытом продукции с ограниченным временем доставки, где важна срочность: продукты, цветы, подарочные наборы. На первых этапах с целью тестирования и экономии рекомендуется внедрять услуги курьеров в самых рентабельных городах по объему продаж, заказов. Высокий спрос обеспечит быструю окупаемость, поможет высвободить средства для масштабирования предложения в других населенных пунктах. Возможен комбинированный формат: приоритетные города обслуживают собственные курьеры, остальные – аутсорсинговая компания.

Собственная служба – стоит ли игра стоит ли игра свеч

Привлечение штатных курьеров рентабельно лишь в том случае, если интернет-магазин имеет стабильный сбыт. Большой объем заказов или товары, продающиеся по высокой цене, компенсируют издержки на обслуживание собственной службы. Последняя имеет ряд достоинств:

  • эффективное управление стоимостью доставки с возможностью повышать и снижать цены в зависимости от сезонности;
  • использование доставки в качестве бонуса: бесплатно до двери при достижении минимальной суммы заказа, например;
  • беспрерывный контроль качества обслуживания клиентов;
  • разные способы оплаты услуг: постоянная занятость с фиксированной зарплатой, выплаты за каждый доставленный заказ по установленному тарифу, ставка и бонусы за продуктивность.

Из минусов стоит выделить высокие затраты на содержание штата: заработные платы, налоги, мобильные кассовые аппараты, предоставление транспорта и форменной одежды по сезону.

Пример организации услуги курьерской доставки: интернет-магазин DNS

Аутсорсинг курьеров

Услуга аутсорсинга – делегирование задач по доставке заказов в определенном городе или регионе подрядчику. Компания предоставляет не 1-2 курьеров, а комплексную услугу, в рамках которой доставка будет выполняться систематически и в том объеме, в котором нуждается интернет-магазин. Однако возможен и временный договор, например, в периоды высокого спроса, когда собственная служба не справляется с объемами. Аутсорсинг курьеров может включать дополнительные возможности:

  • кассовое обслуживание на аутсорсе (в рамках договора комиссии или агентского договора);
  • прозрачность всех оформляемых документов;
  • доставка как в дневное, так и в ночное время;
  • гибкая отчетность по требованию заказчика;
  • гарантия сохранности всех грузов с компенсацией ущерба в случае форс-мажора;
  • упаковка товаров с нанесением маркировки;
  • непродолжительное хранение посылок и организация складских процессов (доступны в небольшом количестве компаний).

Подрядчик обеспечивает разработку логистических маршрутов, что позволяет курьеру добраться до заказчика в оговоренные сроки без задержек и форс-мажоров. Доступно несколько форм доставки:

  • стандартная, выполняемая в течение 1-2 дней после получения заказа или же в дату, назначенную клиентом;
  • экспресс, осуществляющаяся в течение 3-4 часов после оформления заказа;
  • международная – достаточно дорогая, подходит для компаний, оказывающих услуги и продающих товары за рубежом.

Подрядчик может работать в определенном регионе или по территории всей России, что зависит от наличия разветвленной сети представительств. Доставка во все регионы – оптимальное решение для интернет-магазина. Чаще всего предприниматели запускают услугу в мегаполисах: в маленьких городах и поселках она не слишком актуальна для клиентов ввиду высокой финишной цены.

Формы оплаты – разные, подрядчик может взимать комиссию с каждого заказа, например, 5-10%, тарифицировать работу почасово или устанавливать фиксированную ставку на отгрузку одной посылки. Чем больше доставок, тем более низкой будет цена для предпринимателя. Привлечение дополнительных услуг, таких как обслуживание через онлайн-кассу аутсорсинговой компании или хранение на складе, повышают базовую ставку.

Как работают аутсорсинговые компании: пример от Lerteco

Для какого бизнеса подходят услуги аутсорсинга курьерской службы

На первых этапах выхода на рынок предприниматели сталкиваются с высокой финансовой нагрузкой: нужно создать сайт, закупить товары, нанять персонал – на привлечение штатных курьеров не хватает ресурсов. Собственная служба – это риск, в первые месяцы работы интернет-магазин будет выходить на окупаемость, поэтому лучше постараться избегать дополнительных расходов. Аутсорс стоит выбирать в следующих случаях:

  • бизнес молодой, четкого понимания коммерческих перспектив пока нет;
  • планируется запуск собственной службы: аутсорс поможет протестировать спрос и эффективность, определить объем заказов с привлечением этого способа доставки;
  • компания масштабируется, поэтому нужно оценить потребности клиентов в новом регионе.

Аутсорсинг курьерских услуг актуален для всех видов бизнеса, особенно для служб доставки готовой еды и цветов, а также интернет-магазинов по продаже потребительских товаров (одежда, обувь, бытовая химия, продукты, игрушки и другие).

Плюсы и минусы аутсорсинга курьеров

Основной плюс – предупреждение дополнительных трат, возможность выводить бизнес в другие регионы с сохранением привычного качества обслуживания для клиентов и сокращение штата персонала, что важно для индивидуальных предпринимателей. Выделим другие достоинства:

  • подрядная компания занимается коммуникацией с клиентами при выполнении доставки, может взять на себя кассовое обслуживание и некоторые бухгалтерские вопросы;
  • обеспечение доставки посылок с любой срочностью и в любую точку города, как на дом, так и в аэропорт или больницу;
  • доступность страхования грузов, поэтому можно не волноваться о том, что посылка потеряется, будет разбита или украдена. Если подобная ситуация произойдет, то подрядчик выплатит компенсацию (нужно убедиться, что эти обязательства зафиксированы в договоре);
  • аутсорсер не только предоставляет курьеров, но и занимается их обучением. Специалисты отличаются вежливостью, одеты в форменную одежду в едином стиле и оснащены необходимым транспортом;
  • возможность фулфилмента: подрядная компания возьмет на себя хлопоты, связанные с хранением, упаковкой и своевременной отгрузкой;
  • экономия: аутсорсинг стоит дешевле, чем содержание собственного штата. Предприниматель экономит средства, которые должен пустить на выплату заработных плат курьерам и упаковщикам. Разница особенно ощутима в период сезонного спада: заказов мало, но зарплату персоналу нужно начислять в установленном размере.

К основным минусам нужно отнести проблемы с контролем на «последней миле»: предприниматель узнает о жалобах клиентов из отзывов и при прямом обращении к менеджерам. Некоторые клиенты не будут выражать недовольство, а просто прекратят сотрудничество: мониторинг некачественной услуги в случае работы с подрядчиком проводить сложно. Возможны проблемы с документооборотом, неправильной комплектацией заказов или же опозданиями курьеров, нивелировать их помогает взаимодействие с ответственной компанией. Последняя должна вести деятельность на протяжении минимум 5-10 лет, предоставлять гарантии и внедрять инструменты автоматизации для предупреждения «человеческого фактора».

Преимущества услуги на примере аутсорсинговой компании «Эскела»

ТОП-3 компании для заказа аутсорсинга курьерских услуг

1. «Ваш кадровый ресурс»

Агентство «Ваш кадровый ресурс» предоставляет курьеров как для постоянного обслуживания, так и на временной основе. Осуществляется контроль качества каждого сотрудника, а также:

  • есть возможность привлечь 10 и большее количество курьеров: компания удовлетворит требования мелкого, среднего и крупного бизнеса;
  • выполнение поставленных задач в срок;
  • к предпринимателю прикрепляется личный куратор для решения любых текущих вопросов;
  • аутсорсер несет 100% ответственность за всех специалистов;
  • резервный штат на случай, если курьер не смог выйти на работу;
  • компания контролирует оформление всей документации;
  • обязательное подписание контракта, который защищает интересы заказчика и позволяет ему экономить до 30% на курьерской доставке, персонале.

Доступные пешие курьеры и специалисты на автомобилях. Компания имеет большой опыт, может обеспечить интернет-магазин другим персоналом.

Задачи, которые помогут решить курьеры агентства «Ваш кадровый ресурс»

2. Курьерская служба «Контакт»

Компания «Контакт», ведущая деятельность с 2007 года, оказывает услуги аутсорсинга курьерской доставки по России и странам СНГ. Для клиентов доступны не только курьеры, но и фулфилмент, экспресс-доставка, терминально-кассовое обслуживание и другие дополнительные возможности, оптимизирующие рабочие процессы. Представители компании осуществляют контроль персонала на всех этапах выполнения поставленных задач, внедрена гибкая ценовая политика, услуга предоставляется на условиях официального договора. Предусмотрен калькулятор расчета стоимости для интернет-магазинов, страхование грузов и наложенный платеж.

Дополнительные услуги для интернет-магазина от компании «Контакт»

3. Компания FastZila

Крупная компания FastZila предлагает услуги для маркетплейсов, интернет-магазинов, ресторанов и других видов бизнеса. Сотрудничество с FastZila помогает экономить до 29% на курьерской доставке, география работы – свыше 100 городов, но список постоянно расширяется. В штате работают более 11 тысяч курьеров, опыт – 10 лет. Предприниматели могут заказывать стандартные услуги или срочное расширение штата, например, в сезон высокого клиентского спроса. Компания обеспечивает:

  • материальную ответственность за курьеров;
  • выделение персонала, который выполняет доставку только для одной компании и не привлекается в другие заказы;
  • замена сотрудников в случае форс-мажоров;
  • отгрузка и сдача выполняется со складов заказчика;
  • клиент оплачивает только те доставки, которые были выполнены;
  • контроль качества работы курьеров с учетом процента доставляемости.

К каждому заказчику прикрепляют персонального менеджера, сотрудники подстраиваются под бизнес-процессы компании, в которой работают.

Условия и обязательства компании FastZila

В заключение

Аутсорсинг курьеров и собственная служба имеют как плюсы, так и минусы, однако привлечение персонала из сторонней компании позволяет экономить на первых этапах раскрутки. При выборе приоритетного направления нужно оценивать финансовый потенциал бизнеса, объемы продаж и рентабельность. Если заказов много и они стабильные, а компания имеет сложившийся круг клиентов, то можно задуматься о собственной службе доставки. Для молодого бизнеса, находящегося на этапе первичного развития, предпочтителен аутсорсинг за счет существенного сокращения финансовой нагрузки. Для обеспечения комфорта клиентов новые компании могут привлекать не только курьеров, но и выполнять доставку через пункты выдачи, рассредоточенные как в крупных городах, так и на периферии.

Читайте также


Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

 

1.Общие положения

 

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее - «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь»

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

 

2.Обязанности Сторон

 

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс - contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

 

3.Ответственность Сторон

 

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

 

4.Иные положения

 

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

 

Дата публикации: 01.12.2016г.

 

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

 

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

 

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

 

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

 

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

 

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

 

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: contact@ekam.ru

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Заказ в один клик
Я принимаю условия передачи информации