← Блог о торговле

Фулфилмент для интернет-магазинов: когда нужен и как выбрать оператора

Опубликовано: 20.01.2021

Интернет-покупки требуют много затрат на обработку. Сотрудникам склада нужно собрать, упаковать и подготовить к отправке каждый оформленный заказ. Все это время и деньги. Некоторые компании предпочитают направлять ресурсы в собственное развитие и отдают задачу на аутсорс. Речь о фулфилменте для интернет-магазинов. Сегодня поговорим о том, когда и кому нужна эта услуга, как выбрать надежного партнера и подготовиться к сотрудничеству.

Что такое фулфилмент?

Одна из самых трудоемких задач в электронной коммерции – обеспечение всех логистических процессов, связанных с приемкой, хранением, комплектацией, упаковкой, отгрузкой и доставкой товаров потребителям. Чем больше обороты продаж, тем тяжелее реализовывать данные процессы самостоятельно и тем дороже обходится содержание складских помещений и персонала.

Фулфилмент – возможность оптимизации внутренних расходов компании. В этой бизнес-модели логистику интернет-магазина берет на себя сторонняя фирма. С ней заключается договор, по которому и регулируется будущее сотрудничество.

Фулфилмент-операторы работают по разным схемам. Чаще всего в соответствующий центр передается весь логистический цикл компании: от приемки до доставки заказа конечному потребителю.

Принципы работы фулфилмента

Принципы работы фулфилмента

В зависимости от своих компетенций операторы обеспечивают хранение товара, обработку и доставку заказов, прием оплаты и работу с возвратами. Комплекс операций может варьироваться.

Основной перечень в большинстве организаций:

  1. Приемка и сортировка товара.
  2. Хранение на складах (не принимается скоропортящаяся продукция, цветы, товары, которые требуют фасовки и развеса).
  3. Предпродажная подготовка к последующей отправке: комплектация, правильная упаковка.
  4. Отправка в курьерские и почтовые службы.
  5. Обработка возвратов бракованного и испорченного товара, продукции низкого качества, недоставленных отправок.

Пример фулфилмент-услуг

Пример фулфилмент-услуг

Отдать на аутсорс можно все логистические процессы или часть из них. Помимо основных задач, многие поставщики услуги выполняют еще и ряд сопутствующих. Например, выступают платежными агентами, освобождая интернет-магазин от необходимости использования онлайн-касс, взаимодействуют с покупателями, страхуют груз на время доставки.

Оплата услуг может осуществляться за каждую выполненную операцию, в виде процентов от объема продаж или в рамках специальных пакетных тарифов.

Когда и зачем необходима услуга?

Фулфилмент актуален в период активного роста и расширения бизнеса, когда наблюдается высокий покупательский спрос. В таких условиях качественно организовать собственные складские процессы сложно. Плюс ко всему, это дополнительные вложения, и довольно значительные.

С ростом товарооборота увеличивается потребность в складских площадях и персонале, появляется необходимость в более тщательном контроле. Логистика начинает отнимать слишком много усилий и средств.

Нужно помнить, что основная цель любого проекта в e-commerce – увеличение присутствия на рынке сбыта. Поэтому в определенный момент имеет смысл передать финансово и энергозатратные процессы на аутсорс.

Конкретной точки развития проекта, в которой можно точно сказать, что сейчас стоит воспользоваться фулфилмент-услугами, не существует. У каждого бизнеса она своя. Важно вовремя ее почувствовать, чтобы не мешать развитию и сосредоточиться на самом главном – продвижении и продажах. Единственный нюанс: услуги целесообразны только при достаточно высоком товарообороте.

Фулфилмент дает интернет-магазину много преимуществ:

  • помогает оптимизировать расходы, сэкономить на аренде склада и оплате труда дополнительным сотрудникам;
  • сводит участие в логистических процессах к минимуму;
  • снижает риски порчи, утери, кражи товара;
  • повышает качество и скорость доставки заказов.

Выбор поставщика фулфилмент-услуг: инструкция для предпринимателя

Каждый оператор на рынке формирует индивидуальный набор сервисов с учетом потребностей потенциальных клиентов. Одни занимаются только базовыми операциями, другие – обеспечивают полный логистический цикл, включая прием платежей, фотосъемку товаров, наполнение сайта, call-центр и прочие дополнительные услуги.

У них уже предусмотрены оптимальные алгоритмы подготовки продукции и налажено сотрудничество с грузоперевозчиками. За счет этого покупатели интернет-магазинов получают заказы максимально быстро.

Но чтобы создать действительно эффективную логистическую цепочку, нужно выбрать надежного подрядчика. А это задача не из легких.

Рейтинг популярных фулфилмент-операторов в России

Рейтинг популярных фулфилмент-операторов в России

Рынок фулфилмента насыщен предложениями. Выбирая подходящее, стоит ориентироваться не только на позиции сайта компании в поисковой выдаче. Часто бывает, что они не соответствуют качеству предоставляемых услуг.

Рекомендуем действовать по такой схеме:

  1. Разузнайте подробности: как давно существует компания, есть ли постоянные клиенты и кто они. Пройдитесь по сайту и промониторьте отзывы в сети.
  2. Рассчитайте стоимость необходимых вам услуг. Уточните механизм расчета цены: какие есть тарифы, по какой системе считается размер оплаты, присутствуют ли дополнительные условия, пакетные предложения. Также нужно оговорить формат и периодичность отчетности, убедиться в отсутствии абонентских платежей.
  3. Учтите местоположение склада. Удаленность фулфилмент-оператора – один из самых важных критериев. Он не имеет значения лишь в том случае, если подрядчик будет сам принимать товар от поставщиков. В остальном многое определяет расстояние от склада до склада. Обдумайте процесс транспортировки, сопоставьте затраты и потенциальные выгоды от сотрудничества. Идеальный вариант – когда подрядчик находится в том же городе или как минимум регионе, что и склад магазина.
  4. Узнайте, предусмотрены ли скидки. Перевозчики предоставляют многим фулфилмент-центрам скидки на доставку. Ее размер зависит от объема отправок. Некоторые операторы делятся частью этих привилегий с клиентами при условии определенного товарооборота.
  5. Постарайтесь встретиться с потенциальным партнером на его территории и посмотреть на организацию внутренних процессов. У него должно быть все необходимое для работы: достаточно складского пространства, разгрузочно-погрузочное оборудование, приспособления и отведенные зоны для хранения и упаковки товаров, программное обеспечение. Пройдитесь по складам, взгляните на технику, посмотрите на действия сотрудников.
  6. Спросите, со сколькими курьерскими службами работает компания. Оптимальное количество – 4-5 служб. Это даст достаточный выбор и не вызовет проблем с интеграцией и налаживанием партнерства.
  7. Изучите шаблон договора. Задавайте уточняющие вопросы, предлагайте замену спорным формулировкам. Главное – обсудить процесс предстоящего сотрудничества как можно подробнее, чтобы исключить неприятные ситуации в дальнейшем.

Прежде чем заключать договор, разъясните потенциальному партнеру свои потребности, особенности организации бизнес-процессов в интернет-магазине. Это поможет подобрать услуги, которые будут максимально соответствовать запросам. Чем больше услуг в перечне подрядчика, тем лучше. Гораздо проще поручить все одному оператору, нежели сотрудничать с 3-5.

Однако в некоторых случаях заключение договора с 2 подрядчиками бывает вполне оправдано. Наличие запасного варианта позволит нивелировать основной недостаток фулфилмента – чрезмерную зависимость от подрядчика, сопряженную с большим количеством рисков, которые приводят к имиджевым и финансовым потерям.

В договоре с оператором необходимо обязательно прописать:

  • формат и срок подачи заявок на обработку заказов;
  • срок реализации поставленных задач оператором;
  • ценник или конкретную формулу расчета стоимости для каждой услуги;
  • технические нюансы интеграции.

Не будет лишним также составить план внедрения, в котором будут отражены задачи (по критичности и срочности), ответственные исполнители, вероятные проблемы и варианты их решений.

Подготовка к сотрудничеству

Чтобы сотрудничество было удачным, следует заранее разобраться со стандартами выбранного оператора. Это важно, поскольку отклонения от установленного центром сценария могут привести к издержкам. Стандарты подрядчика не должны противоречить бизнес-процессам компании.

Изучите правила поставки и приемки продукции, критерии проверки на брак, требования к упаковке заказов, режим работы склада, порядок обработки возвратов.

В интернет-магазине должна быть четкая продуктовая линейка, распределенная по категориям. Одно из обязательных требований – правильная маркировка товара. Операторы могут выполнять ее самостоятельно, но в таком случае цена на услуги будет выше. Идентификация товарных единиц осуществляется на основании данных, представленных в накладных.

Ключевые условия для опознавания товаров при приемке:

  • наличие фотографий;
  • подробное описание и характеристики;
  • уникальные штрихкоды на каждой единице товара.

Соблюдение всех условий позволит снизить стоимость услуг и сократить время приема продукции на складе.

Базовое описание должно быть понятным и структурированным. Как минимум, следует оформить его в файле Excel. Также нужно передавать данные о штрих-кодах – контрольных знаках товаров в виде комбинаций пробелов и штрихов. Они помогают отслеживать движение продукции и точно контролировать ее наличие на складе.

В идеале информация выгружается с товароучетной системы. Использование этого инструмента автоматизации значительно упрощает ведение бизнеса.

Главное – выбрать действительно качественную, функциональную программу. Например, «ЕКАМ». В ней можно:

  • добавлять товары;
  • создавать каталог с нужной иерархией;
  • формировать описания с краткими характеристиками, параметрами и свойствами;
  • экспортировать данные в необходимый формат;
  • вести учет списаний, оприходований, остатков, перемещений;
  • генерировать и распечатывать штрих-коды;
  • контролировать взаиморасчеты с контрагентами.

Номенклатура товаров в «ЕКАМ»

Номенклатура товаров в «ЕКАМ»

Грамотный полноценный учет товаров очень важен при сотрудничестве с фулфилмент-партнерами. Оптимальный вариант – автоматический обмен данными с помощью API-интеграции.

Популярные поставщики фулфилмент-услуг

«СДТ»

«СДТ» предоставляет полный пакет логистических услуг для интернет-магазина:

  • прием продукции от поставщика, последующее хранение;
  • обработка заявок покупателей;
  • доставка, самовывоз заказов;
  • отгрузка посылок в транспортные компании;
  • прием платежей, возвратов.

Официальный сайт «СДТ»

Официальный сайт «СДТ»

На обслуживание принимаются заказы от 35 рублей. Оператор располагает собственным контакт-центром, 3 современными складскими помещениями, конвейерной линией для комплектации и сортировки. Преимущество компании – статус топ-партнера «Почты России».

USEND

USEND занимается комплексным обслуживанием магазинов в сфере фулфилмента. В списке услуг:

  • call-центр, обеспечивающий полноценную коммуникацию с покупателями;
  • складские процессы – приемка, проверка и хранение, комплектация розничных и оптовых заказов, упаковка;
  • логистика – подготовка документов, отправка почтовыми службами, доставка курьером, работа с возвратами, sms и email уведомления клиентов;
  • финансовые услуги – обработка платежей, факторинг.

Услуги в USEND

Услуги в USEND

На обработку принимают заказы от 54 рублей. В компании не предусмотрена абонентская плата, нет ограничений по минимальному объему заказов.

ACCORD POST

ACCORD POST специализируется на различных директ-маркетинговых услугах, в числе которых есть и фулфилмент. Предлагает комплексные и модульные решения для сокращения логистических издержек в бизнесе.

В перечне фулфилмент-услуг:

  • прием и хранение продукции;
  • контакт-центр;
  • комплектация/упаковка продукции;
  • доставка грузов;
  • обработка платежей, возвратов.

Фулфилмент в ACCORD POST

Фулфилмент в ACCORD POST

Преимущества компании – наличие собственной автоматизированной системы управления складом (WMS), API-протокол интеграции, оборудованный сортировочный центр.

При выборе фулфилмент-партнера для интернет-магазина принимайте максимально взвешенное решение, учитывая риски, текущие и потенциальные потребности компании. Переход на другого исполнителя в будущем – не такая уж простая и быстрая история. Поэтому стоит обращать внимание на все нюансы на старте. Репутация, оператора, расценки, набор основных и дополнительных услуг, скорость доставки – все это нужно учитывать во время принятия решения о сотрудничестве. Упростить обмен данными с оператором помогут такие учетные системы, как «ЕКАМ».

У нас есть готовое решение и оборудование для онлайн-кассы

Испытайте все возможности платформы ЕКАМ бесплатно

Читайте также

Ведёте учёт в тетрадке или экселе? Пройдите бесплатный е-мейл курс —
Как увеличить прибыль, победив бардак в складском и финансовом учёте

Облачная система учета. Продаж, товаров и клиентов

  • Управляйте запасами товаров и отслеживайте остатки
  • Узнайте товары, на которых вы больше всего зарабатываете
  • Начисляйте зарплату сотрудникам
  • Подключайте онлайн-кассу для отправки и печати чеков

Обеспечиваем оперативную поддержку по телефону,
помогаем загрузить товарную базу и поставить кассу на учёт.

Испытайте все возможности бесплатно!

Электронная почта*
Электронная почта*

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

 

1.Общие положения

 

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее - «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь»

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

 

2.Обязанности Сторон

 

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс - contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

 

3.Ответственность Сторон

 

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

 

4.Иные положения

 

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

 

Дата публикации: 01.12.2016г.

 

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

 

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

 

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

 

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

 

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

 

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

 

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: contact@ekam.ru

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Заказ в один клик
Я принимаю условия передачи информации