Фулфилмент для Wildberries: базовые принципы, требования маркетплейса, штрафы

Эра классических интернет-магазинов прошла свой пик, и внимание покупателей и продавцов начинает всё более примагничиваться маркетплейсами. Одним из последних трендов таких площадок является предоставление предпринимателям услуги фулфилмента, которая способна полностью освободить бизнес от необходимости решения логистических задач.

Разберем особенности фулфилмента наиболее динамично развивающегося и перспективного маркетплейса России – Wildberries, который всего за несколько лет завоевал благосклонность миллионов покупателей.

Базовые принципы фулфилмента

Под фулфилментом подразумевают весь комплекс логистических услуг, которые компании оказывают онлайн-продавцам. Перечень сервисов может включать следующие:

1. Приемка товара от поставщика.
2. Проверка продукции.
3. Перемещение на склад.
4. Складское хранение.
5. Упаковка и комплектация продукции для последующей отправки.
6. Адресация.
7. Доставка посылок на сортировочные склады, почтовым операторам или непосредственно покупателям по указанным реквизитам.
8. Работа с возвратами и претензиями.
9. Обработка документации.

Рынок фулфилмента в России стремительно развивается, поэтому владельцы интернет-магазинов могут подобрать перечень услуг под свои нужды и возможности.

Схема оказания услуги фулфилмента

Кроме того, такие маркетплейсы, как Wildberries могут дополнительно брать на себя работу по фотографированию продукции, приему заказов, возврату и прочим взаимоотношениям с клиентами. Но следует помнить, что любая работа стоит денег.

Что предлагает фулфилмент Вайлдберриз?

При желании начать работу с Вайлдберриз, стоит ознакомиться с масштабами этого бизнеса. Немного цифр за 2020 год:

• объем онлайн-продаж 413,2 миллиарда рублей;
• выполненные заказы – 305 млн. (рост на 100% в сравнении с 2019 годом);
• количество пользователей – 40 миллионов по сравнению с 18 миллионами в 2019 году;
• количество продавцов – 91 тыс. по сравнению с 19 тыс. в 2019 году;
• ежедневный трафик – 7 млн. человек;
• на складах хранится более 100 млн. товаров.

Объемы и динамика маркетплейса поражают, особенно учитывая высокую конкуренцию на рынке.

Многие сайты предлагают аналитику продаж на Вайлдберриз

Что касается фулфилмента, то на Вайлдберриз возможно два его варианта:

1. FBO (fulfillment by operator). Услуги фулфилмента оказывает непосредственно маркетплейс.
2. FBS (fulfillment by seller). Услуги фулфилмента оказывает сторонняя компания или продавец самостоятельно осуществляет все логистические операции с продукцией.

Далее подробно разберем достоинства и недостатки обоих сервисов, а также целесообразность их применения разными типами продавцов.

Требования Wildberries при работе по схеме FBO

Схема FBO является базовой моделью работы Вайлдберриз. Она предполагает полное сопровождения компанией онлайн-продаж от приемки продукта на склад до его доставки покупателю, включая обработку возвратов. От продавца требуется только передать продукцию на точки приема Wildberries и ждать продаж. Но работы у предпринимателя остается всё-таки много.

Схема работы фулфилмента Wildberries по схеме FBO

При работе с Вайлдберриз по FBO на продавцах остаются обязанности по выполнению следующих задач:

1. Подготовка товаров и их упаковки в соответствии с жесткими требованиями Wildberries.
2. Обеспечение поставок на склад.
3. Заполнение в личном кабинете карточек продукции.
4. Ведение электронного документооборота.
5. Ценообразование и формирование скидочных программ.
6. Отслеживание и анализ продаж, цен конкурентов, остатков и т.п.
7. Обработка отзывов покупателей.
8. Анализ денежных потоков.

Следует понимать, что Вайлдберриз оказывает услуги фулфилмента не бесплатно, а берет за это деньги согласно действующих тарифов.

Кроме того, компания жестко следит за соблюдением требований к упаковке и товару. Результатом любого отклонения от правил будет отказ от приемки или продажи продукции, а, возможно, и штраф. Поэтому обеспечению поставок следует уделять особое внимание.

В чем везем товар на склад Вайлдберриз?

Для поставок в Wildberries по схеме FBO продавцы могут использовать три точки входа:

1. Пункты приема продукции Вайлдберриз.
2. Непосредственно склады маркетплейса.
3. Пункты выдачи заказов для поставок объёмом до 1м3.

Естественно, что перед поставкой продавцы в личном кабинете согласовывают с маркетплейсом, куда именно можно привезти товар. Эти нюансы зависят от региона, характеристик продукции, её количества и прочих факторов.

Требования Wildberries к коробам и паллетам

На приемку в Wildberries товар можно привозить в следующих форматах:

1. Монокороб – картонная коробка, в которой может находится только одна товарная позиция.
2. Короб Микс - картонная коробка тех же размеров, в которой может быть разная продукция.
3. Паллета – деревянный поддон, на который складируются коробки с разным товаром.
4. Монопаллета – деревянный поддон, на который складируются коробки с одной товарной позицией.

Формат, лимит и адрес поставки определяет Wildberries, исходя из анализа каждой ситуации отдельно.

Маркируем каждую единицу продукции

Предоставление услуги фулфилмента возлагает на Wildberries определенные обязательства. Поэтому компания стремится, чтобы отправленный товар отвечал всем требования законодательства, в том числе Закону «О защите прав потребителей». Одним из таких требований является правильная маркировка.

Вайлдберриз обучает продавцов, как правильно маркировать

Маркируется каждая единица продукции или комплект, продающийся как единое целое. Обязательными данными, которые должны присутствовать на товаре или его первичной упаковке, являются:

• наименование товара;
• наименование производителя (импортера) и его юридический адрес;
• дата изготовления;
• вес или размеры;
• уникальный идентификационный номер;
• номер партии (при наличии);
• состав сырья;
• товарный знак (при наличии);
• штрихкод.

Также каждая товарная категория имеет дополнительные требования к маркировке. Например, на обуви может потребоваться указание цвета и размера. К косметике, пищевым добавкам и продуктам питания должны быть приложены сертификаты качества. При отправке в другую страну продукция должна иметь декларацию ЕЭС и соответствующую маркировку.

Отдельно стоит остановиться на генерации штрихкода. После заполнения карточки товара в личном кабинете Вайлдберриз формируется специальный баркод. Этот код нужно использовать уже для создания классического штрихкода EAN-13 на одном из специальных сайтов. Затем полученным штрихкодом, который содержит зашифрованную информацию о продукции, маркируется товар.

Следует помнить, что маркировка должна присутствовать и на первичной упаковке продукции и на самой посылке. Более детальную информацию по маркировке конкретного товара нужно смотреть в личном кабинете Wildberries.

Общие требования к упаковке

Вайлдберриз при приемке на фулфилмент предъявляет следующие требования к упаковке любой товарной категории:

1. Отсутствие повреждений, влажных пятен, плесени, потусторонних запахов.
2. Маркировка штрихкодом в соответствии с правилами Вайлдберриз.
3. Упаковка должна быть плотно запечатана и не должна открываться при незначительных внешних воздействиях.
4. Крупногабаритные грузы должны быть упакованы в индивидуальную плотную упаковку с усиленными уголками, которая исключает движение товара внутри.
5. Внутри упаковки продукт должен быть сложен аккуратно и зафиксирован.

К жидким продуктам (парфюмерия, бытовая химия, косметика) есть отдельные требования:

1. Индивидуальная картонная упаковка для каждой единицы продукта.
2. Внутри упаковки товар должен быть покрыт термоусадочной или пузырчатой пленкой толщиной не менее 100 микрон. Допускается запаивание в полиэтилен.

Существуют требования и к другим категориям продукции. Например, шубы должны быть чипированы, а вещи на вешалках обязаны быть в плотной упаковке. Обувь кладется в мешочки, оборачивается бумагой и сопровождается пакетиками с силикагелем.

Требования к коробам

Короба должны соответствовать следующим требованиям:

• изготовлены из прочного многослойного гофрокартона;
• соответствующим образом промаркированы;
• наличие пометки «Моно» или «Микс» (к миксу прилагается упаковочный лист);
• максимальный размер – 60х40х40 см;
• отсутствие признаков нестандартного вскрытия, склеивания, обрезаний.

Требования к паллетам

Паллеты должны соответствовать следующим требованиям:

• для поставок с объёмом более 1 м³ дополнительно нужны поддоны, на которых размещаются короба;
• высота паллеты не должна превышать 2,5 м, для некоторых категорий продукции – меньше;
• содержимое паллет должно быть надежно закреплено;
• наличие пометки «Моно» или «Микс» (к миксу прилагается упаковочный лист с подробными сведениями о его содержимом);
• штрихкодом маркируются только монопаллеты.

Как видим, подготовить товар для отправки на пункт приема Wildberries задача непростая, но выполнимая. Кроме того, поставщики уже приспосабливаются к требованиям этого маркетплейса и зачастую сами упаковывают продукт в соответствии с правилами.

Задача продавцов маркетплейса – передать продукцию на склад Вайлдберриз, а далее компания в рамках договора фулфилмента FBO уже самостоятельно выполнит все последующие действия вплоть до доставки посылки покупателю.

Особенности фулфилмента Вайлдберриз по схеме FBS

Схема фулфилмента FBS на Wildberries подразумевает, что маркетплейс берет на себя всего две основные задачи – продать товар и доставить его покупателю.

Схема работы фулфилмента Wildberries по схеме FBS

При этом самого продукта на момент продажи у торговой площадки нет – его должен доставить продавец на сортировочный центр или склад. И здесь есть 2 возможности:

1. Заниматься доставкой самостоятельно, храня продукцию и формируя посылки на собственных производственных площадях.
2. Передать задачи хранения товарных запасов и формировки посылок сторонним компаниям, которых появилось на рынке достаточно много. Далее мы рассмотрим их услуги более подробно.

Преимущества передачи указанных задач на аутсорс следующие:

• отсутствуют затраты на содержание складов и персонал;
• избавление от организационных вопросов, связанных с логистикой;
• наличие службы поддержки, которая всегда в курсе новостей и нововведений маркетплейса.

По какой схеме работать – решать предпринимателю.

Для кого формат FBS будет актуален?

Модель фулфилмента FBS на Wildberries будет более целесообразной для следующих категорий продавцов:

1. Представители микробизнеса с незначительными объемам продаж, когда нет необходимости делать большие складские запасы. Закупки у поставщиков и их отгрузка осуществляется под конкретный заказ.
2. Компании с широким ассортиментом товаров, которые параллельно продаются через другие каналы. В таком случае невыгодно располагать полный ассортимент для хранения на склады Wildberries.
3. Компаниям с ассортиментом, который имеет сильно различающийся спрос. Многие такие компании перешли на FBS после ограничения Вайлдберриз периода оборачиваемости продукции 50 днями.
4. Компания, которые продают товары с неопределенным или нестабильным спросом. В принципе, под эту категорию попадают многие новички на маркетплейсе.
5. Продавцам, сотрудничающим с разными маркетплейсами.

Таким образом, схема FBS позволяет с меньшими рисками протестировать спрос и попрактиковаться на торговой площадке.

Выбираем стороннюю компанию для фулфилмента

Если предприниматель не собирается сам доставлять посылки на склады Вайлдберриз, придется воспользоваться услугами сторонних компаний. На российском рынке их достаточно много: EasyPack, Upmarket, ExpressRMS, RDV Маркет, FULINMARK, ProMarket.Place и другие.

Процент компаний, передавших часть задач на фулфилмент

Рассмотрим на примере Upmarket, какие услуги фулфилмента оказывают такие компании:

1. Вывоз товара со склада поставщика.
2. Складское хранение.
3. Сортировка, отбор брака.
4. Упаковка и маркировка в соответствии с требованиями Вайлдберриз.
5. Ежедневная доставка посылок на склады маркетплейса.
6. Синхронизация личного кабинета пользователя с программой Вайлдберриз по API.
7. Личный кабинет.
8. Видеонаблюдение за всеми складскими процессами.
9. Четкие тарифы.
10. Страхование продукции.

При выборе фулфилмент-оператора для Wildberries следует обращать внимание на следующее:

1. Скорость доставки продукции на склад маркетплейса. Если успеть привести заказ в течение 35 часов, комиссия торговой площадки составит 5%, а если затянуть поставку на более чем 120 часов – уже 30%. Принцип «время – деньги» в данном случае актуален как никогда.
2. Объемы и условия поставки. Прозрачны ли они или подбираются индивидуально под заказчика. Оспаривать счета при опубликованных фиксированных тарифах гораздо проще.
3. Интеграция с Вайлдберриз по API.
4. График работы и загруженность службы поддержки.
5. Правила обработок возвратов, претензий, жалоб.

Следует учитывать, что не все компании присутствуют во всех регионах, поэтому окончательный выбор фулфилмент-оператора остается за предпринимателем.

Штрафы за нарушение правил маркетплейса

Условия сотрудничества с Wildberries прописаны в оферте, с которой продавец соглашается, регистрируясь на сайте компании. При нарушении ряда этих правил предприниматель несет финансовую ответственность. Здесь мы рассмотрим штрафные санкции Вайлдберриз исключительно за нарушение правил, связанных с оказанием услуг фулфилмента.

Wildberries налагает штрафы и за фейковые отзывы

Итак, штрафы в размере 60-100 рублей за каждую единицу продукта можно получить за:

1. Нечитабельные штрихкоды на упаковке.
2. Несоответствие внешнего вида продукции её картинке на сайте. В ряде случаев маркетплейс может конфисковать такой товар.
3. Неправильная упаковка в транспортировочную упаковку. Такое может произойти только при модели сотрудничества FBS.

Более серьёзны штрафы в размере от 100 тысяч рублей возможны в следующих случаях:

1. Наличие на упаковке незарегистрированных товарных знаков.
2. Упаковка содержит брендированные элементы.

Нужно помнить, что перечисленные штрафы являются не единственными на Вайлдберриз. Для продавца предусмотрено ещё много санкций за нарушения, не связанные с фулфилментом.

При работе по схеме FBS предприниматели должны понимать, что каждая компания-партнер будет поглощать оборотные средства за счет необходимости поддержания остатков на складах. Поэтому внедрять эту услугу в бизнес нужно постепенно, тщательно анализируя промежуточные финансовые результаты.