← Блог о торговле

Инструменты управления интернет-магазином: лучшие решения для успешного бизнеса

Управление интернет-магазином – сложный и многогранный процесс. Если не организовать его как следует, это отражается на ключевых показателях эффективности, приводит к снижению прибыли, а зачастую и к полному провалу проекта. Чтобы избежать этого, нужно создать единую продуктивную систему управления, функционирующую без каких-либо сбоев и ошибок. И не обязательно делать все вручную. Сейчас есть достаточно инструментов, которые в разы облегчают задачу и могут заменить десятки живых специалистов. О чем именно речь – читайте в статье.

Что входит в понятие управление интернет-магазином?

Управление интернет-магазином – комплекс регулярных действий и процедур, ориентированных на планирование, координацию и контроль всех бизнес-процессов, которые происходят в компании.

Основные цели управления:

  • получение прибыли или увеличение текущих финансовых показателей;
  • удовлетворение потребностей целевой аудитории;
  • оптимизация работы интернет-магазина.

Эффективность управления повышается за счет непрерывного анализа рынка и конкурентов в отрасли, детального изучения потребительского спроса и влияющих на него тенденций. Также необходимо находить и устранять слабые места во взаимодействии компании с клиентами и партнерами.

Посредством грамотного управления реализовывают ряд важных функций:

  1. Текущее и стратегическое планирование. Составляются долгосрочные стратегии продвижения, выбираются текущие тактики интернет-маркетинга.
  2. Контроль и мотивация. Разрабатывается система поощрений сотрудников, контролируется качество работы.
  3. Организация бизнес-процессов. Организовываются операции и мероприятия для выполнения плановых задач.
  4. Анализ и учет. Ведется учет показателей и анализируются результаты.

Помимо этого, в управление входят задачи по контролю над административной и технической частями бизнеса.

Реализация всех функций предусматривает много скрытых процессов. Вот только часть из них:

  • управление сайтом – администрирование, устранение технических ошибок, улучшение юзабилити;
  • размещение информации о товарах и услугах;
  • обработка клиентских заказов;
  • отслеживание складских запасов;
  • управление продажами;
  • обмен информацией между разными отделами и каналами;
  • коммуникация с персоналом;
  • ведение бухгалтерского и налогового учета;
  • работа над рекламой и продвижением;
  • аналитика интернет-магазина.

Эти процессы обеспечиваются общими усилиями руководства и персонала компании в комплексе с автоматизированными системами учета и другими программными решениями.

Обзор полезных вспомогательных инструментов

Рассмотрим подборку инструментов, которые помогут организовать эффективное управление интернет-магазином. Мы распределили их в соответствии с предназначением и решаемыми задачами.

Администрирование сайта

Фундаментом любого ресурса служит специализированная платформа – самописный движок или полнофункциональная CMS (система управления контентом). Лучшим выбором для запуска интернет-магазина будет второй вариант.

CMS содержит базы данных о пользователях, наполнении ресурса и элементах интерфейса, с которыми взаимодействуют посетители, визуальный редактор для создания страниц. Важно, чтобы она была адаптирована под потребности e-commerce.

Одним из оптимальных решений на рынке является движок InSales, учитывающий нюансы и специфику электронной коммерции. В нем есть все, что необходимо для создания и успешного управления интернет-магазином.

Платформа предлагает множество готовых шаблонов дизайна и функциональных модулей, оказывает помощь в продвижении, круглосуточную техподдержку.

Платформа для интернет-магазинов InSales

Платформа для интернет-магазинов InSales

В числе преимуществ InSales:

  • возможность масштабирования;
  • интеграции с профессиональными сервисами и программами;
  • безлимитный, быстрый и безопасный хостинг.

Создать и вести интернет-магазин на InSales можно самостоятельно, без помощи сторонних разработчиков и программистов. Для тестирования функционала после регистрации предоставляется бесплатный 14-дневный период.

Исследования и аналитика

Аналитика интернет-магазина дает ответы на вопросы о том, окупаются ли вложенные средства, что нужно улучшить на сайте, какие рекламные каналы приносят наибольший доход. Ее главная функция – мониторинг показателей эффективности компании и методов, используемых для продвижения.

Детальное изучение KPI дает возможность увидеть полноценную, реальную картину текущего положения дел. В результате, исходя из полученной информации, разрабатываются действенные маркетинговые стратегии и принимаются решения по оптимизации сайта.

В рейтинге инструментов веб-аналитики лидируют Google Analytics и «Яндекс.Метрика».

Основные возможности сервиса Google Analytics:

  • отслеживание основных метрик сайта – количества посетителей, сеансов, продолжительность сессии, глубину просмотра страниц, популярные разделы;
  • анализ длительности загрузки ресурса и отдельных страниц;
  • получение подробных сведений о целевой аудитории;
  • оценка эффективности рекламных мероприятий и различных каналов трафика;
  • мониторинг конверсий, настройка целей и контроль над их достижением;
  • создание подробных пользовательских отчетов для последующего анализа.

Функционал бесплатной версии системы позволяет решать даже масштабные задачи. Он настолько обширный, что начинающий специалист может легко в нем запутаться.

Сервис Google Analytics

Сервис Google Analytics 

Основные возможности сервиса «Яндекс.Метрика»:

  • мониторинг посещаемости;
  • отображение основных ключевых запросов, по которым пользователи переходят на сайт;
  • демонстрация карт скроллинга и кликов;
  • отслеживание параметров загрузки ресурса;
  • составление наглядных отчетов по различным показателям – целям, аудитории, конверсии;
  • сравнение поведенческих характеристик пользователей из разных каналов.

«Метрика» является менее мощным, но более простым сервисом. Его особенность – уникальная функция «Вебвизор», предназначенная для визуальной оценки поведения посетителей на сайте.

Еще один инструмент мониторинга, полезный для SEO-специалистов и владельцев интернет-магазинов – «Яндекс.Вебмастер». Основные возможности этого сервиса:

  • просмотр индекса качества ресурса в динамике;
  • диагностика проблем на сайте;
  • фиксация данных о поисковых запросах, индексации, внутренних и внешних ссылках;
  • мониторинг важных страниц;
  • предотвращение воровства контента.

Сервис «Яндекс.Вебмастер

Сервис «Яндекс.Вебмастер 

Кроме того, стоит обратить внимание на такие инструменты веб-аналитики, как Google Search Console, BuzzSumo. Для аналитики социальных сетей используют сервис Popsters, для отслеживания цен конкурентов – Competera.

Все, что касается продаж и финансовых показателей – спрос, объемы реализации, средний чек, самые ходовые позиции, прибыль и выручку интернет-магазина – можно анализировать в программе учета «EKAM». Она позволит дать объективную оценку текущей деятельности, оценить результативность управленческих и маркетинговых решений, выбрать правильные направления для дальнейшего развития.

Автоматизация бизнес-процессов

Огромная конкуренция и стремительное прогрессирование рынка электронной коммерции задает новые рамки. Чтобы выжить и выделиться на фоне конкурентов, предприниматели должны обеспечивать непрерывность и бесперебойность работы онлайн-магазина, безупречный сервис. При этом не обойтись без автоматизации бизнес-процессов.

Товароучетные системы, интегрированные с онлайн-кассами, помогают упорядочить документооборот, контролировать важные показатели, оптимизировать деятельность компании в целом. Всегда достаточное количество товарных запасов на складе, своевременный заказ продукции, ведение прозрачной финансовой отчетности – все это обеспечивается благодаря автоматизированному учету.

Одним из лучших комплексных предложений в данной сфере на рынке является товароучетная система «EKAM». Ее основные возможности:

  • интеграция с CMS сайта;
  • управление товарными запасами и отслеживание доступных остатков в режиме реального времени;
  • обработка заказов покупателей;
  • аналитика продаж;
  • формирование заказов поставщикам, срочных дозакупок;
  • подключение онлайн-кассы;
  • оптимизация работы персонала;
  • контроль движения денежных средств.

Учет для интернет-магазинов в EKAM

Учет для интернет-магазинов в «EKAM» 

Работа с контентом

Грамотное управление контентным содержимым ресурса также имеет огромное значение, поскольку контент – это основа бизнеса в онлайн. Сайт интернет-магазина нуждается в регулярном наполнении свежими данными различных форматов, требует периодических обновлений.

Создавать и улучшать контент помогут следующие инструменты:

  1. Canva. Программа для разработки визуальных данных – презентаций, коллажей, баннеров, инфографики.
  2. Google Review. Виджет для трансляции пользовательского контента.
  3. Cappasity. Сервис для создания интерактивных 3D фотографий товаров.
  4. Stackla. Инструмент для управления пользовательским контентом. Выполняет поиск, сохранение и сортировку тематических публикаций, анализ вовлеченности пользователей.

Реклама и продвижение

Важная часть управления интернет-магазином – работа над рекламой и продвижением. Маркетинговые кампании помогают привлечь новых клиентов, повысить узнаваемость бренда, увеличить продажи. Чтобы эффективно ими управлять, понадобятся дополнительные инструменты.

Для запуска контекстной рекламы можно воспользоваться одним из двух удобных сервисов – «Яндекс.Директ» или Google AdWords. Некоторые работают с обоими системами одновременно, так как на практике они хорошо дополняют друг друга.

Основные преимущества и возможности сервисов:

  • показ рекламы заинтересованным пользователям в контексте их информационных потребностей;
  • оплата за показы или за конкретные переходы на сайт;
  • гарантированное привлечение трафика;
  • простой алгоритм управления кампаниями.

Настройка рекламных кампаний в Google AdWords

Настройка рекламных кампаний в Google AdWords 

Управлять рекламой в системах «Яндекса» и Google через единый интерфейс позволяет бесплатный сервис-агрегатор Elama. Используя его, можно экономить бюджет с помощью автоматического управления ставками, получать ценные рекомендации по улучшению кампаний, делегировать задачи профессионалам.

Обязательна для продвижения интернет-магазинов и реклама в социальных сетях:

  • органический посев;
  • таргетинг и ретаргетинг;
  • тизеры;
  • рекламные записи в новостной ленте.

Способ управления зависит от соцсети, в которой запускается реклама. В VK есть специальный кабинет рекламодателя. Для «Одноклассников» предусмотрена платформа MyTarget. Управлять рекламой на Facebook и в Instagram удобно через Ads Manager.

Для поиска целевой аудитории в соцсетях с целью повышения точности таргетинга и эффективности рекламы применяют сервис Pepper.

Улучшение юзабилити

Удобство и простота в использовании с точки зрения посетителя сайта – один из главных показателей качества интернет-магазина. Пользователи с малой долей вероятности совершают покупки на сложных, запутанных и непонятных площадках.

Чтобы обеспечить положительный пользовательский опыт, нужно постоянно улучшать юзабилити ресурса, управлять его технической стороной. Юзабилити говорит о том, насколько сайт полезен и практичен.

Основные критерии удобства интернет-магазина:

  • продуманная навигация;
  • четкая структура;
  • доступность важной информации;
  • привлекательный дизайн;
  • высокая скорость загрузки.

Управлять этими показателями поможет AskUsers. Сервис оценивает сайт и поведение пользователей, подбирает асессоров. На основании собранных данных выдаются рекомендации по улучшению площадки.

Варианты тестирования сайта в AskUsers

Варианты тестирования сайта в AskUsers

Для выявления слабых точек в юзабилити проводится A/B-тестирование. Функцию сплит-тестов поддерживают сервисы Visual Website, Optimizely.

Прочие полезные инструменты

Управление онлайн-магазином затрагивает еще много задач, под которые разработаны сотни вспомогательных инструментов для онлайн-торговцев:

  • прием оплаты заказов в соответствии с требованиями 54-ФЗ«ЕКАМ.Онлайн»;
  • мониторинг и анализ телефонных звонков – Calltracking.ru, Calltouch;
  • обратная связь – JivoSite, Callback Hunter;
  • показ рекомендаций – Retail Rocket, Early Birds, Rich Relevance;
  • работа с семантическим ядром – Keyword Tool, SpyWords.

Всевозможные программы и сервисы облегчают процессы управления и повышают эффективность работы интернет-магазина. Стоит выбирать те из них, которые решают конкретные задачи вашего бизнеса. В индивидуальной подборке должны присутствовать инструменты для емкого анализа и создания отчетности, на основании которой можно делать правильные выводы и принимать эффективные бизнес-решения. В первую очередь это сервисы статистики, аналитики и качественная товароучетная система.

У нас есть готовое решение и оборудование для онлайн-кассы

Испытайте все возможности платформы ЕКАМ бесплатно

Читайте также

Ведёте учёт в тетрадке или экселе? Пройдите бесплатный е-мейл курс —
Как увеличить прибыль, победив бардак в складском и финансовом учёте

Облачная система учета. Продаж, товаров и клиентов

  • Управляйте запасами товаров и отслеживайте остатки
  • Узнайте товары, на которых вы больше всего зарабатываете
  • Начисляйте зарплату сотрудникам
  • Подключайте онлайн-кассу для отправки и печати чеков

Обеспечиваем оперативную поддержку по телефону,
помогаем загрузить товарную базу и поставить кассу на учёт.

Испытайте все возможности бесплатно!

Электронная почта*
Электронная почта*

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

 

1.Общие положения

 

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее - «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь»

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

 

2.Обязанности Сторон

 

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс - contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

 

3.Ответственность Сторон

 

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

 

4.Иные положения

 

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

 

Дата публикации: 01.12.2016г.

 

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

 

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

 

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

 

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

 

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

 

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

 

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: contact@ekam.ru

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Заказ в один клик
Я принимаю условия передачи информации