← Блог о торговле

Интернет-магазин для B2B и B2C: в чем отличия для клиентов

Опубликовано: 17.01.2022

Если интернет-магазин успешно развивается, а объёмы закупок уже позволяют закупать крупные партии товара у поставщиков своих поставщиков, то самое время задуматься о развитии B2B-направления. Ведь продавать оптом, пусть даже мелким, гораздо прибыльнее и проще, чем заниматься розницей.

Но предприниматели часто не понимают, что совмещать на одном сайте B2B и B2C торговлю неправильно, ведь эти два направления имеют множество маркетинговых и других отличий. Именно о том, чем отличаются интернет-площадки для розничной и оптовой торговли, мы и поговорим в этой статье.

Что такое B2B и B2C?

Разберем базовые отличия интернет-площадок, работающих по схеме B2B и B2C.

В B2C интернет-магазине продавец демонстрирует товары всем желающим по рыночным ценам. Каждый может зайти на сайт, заказать товар, оплатить его и выбрать один из предлагаемых вариантов доставки. В таком интернет-магазине покупатели – обычные люди, не рассчитывающие на долгосрочное сотрудничество или индивидуальные скидки. Условия для всех одинаковы.

В B2B интернет-магазине продаются товары по оптовой стоимости. Хотя иногда на самих ценниках ставятся рекомендованные розничные цены, а покупатели уже сами рассчитывают опт, исходя из предоставляемой им скидки.

Принципиальные отличия B2B и B2C-торговли

На B2B-портале осуществляются оптовые продажи партнерам, дистрибьюторам, интернет-магазинам, работающим по схеме дропшиппинга. Здесь тоже можно купить некоторые товары в розницу, но продавец должен видеть систематический характер закупок, иначе скидка будет аннулирована.

B2B и B2C площадки имеют совершенно разные целевые аудитории, под которые должны быть соответствующим образом адаптированы их интерфейс и функциональность. Поэтому перед началом оптовых продаж необходимо проанализировать, какие функции должен иметь интернет-магазин, чтобы удовлетворить потребности именно оптовиков.

Отличия B2B от B2C

Далее мы разберем 10 основных отличий между B2B и B2C интернет-магазинами.

1. Предавторизация на сайте

На обычном B2C сайте серфить и покупать товары может любой пользователь. Даже при оформлении заказа, достаточно просто указать свои контактные данные и никаких проблем с оплатой и доставкой не возникнет.

На B2B-портале дела обстоят несколько по-другому. Конечно, зайти на сайт и посмотреть, что он продает и какие условия сотрудничества предлагает может всё также любой человек. Иначе как бы площадка находила клиентов? Но все процедуры, касающиеся оформления заказов, просмотра прайсов, выяснения остатков и тому подобного, становятся доступными только после авторизации.

Заявка на получение доступа на b2b-площадку

Чтобы стать полноценным участником b2b-площадки обычно нужно отправить соответствующую заявку с документами, подтверждающими статус розничного продавца. Собственники интернет-магазина должны убедиться, что у вас есть возможность перепродавать их продукцию. Кроме того, ограничение доступа позволяет менеджерам магазина не отвлекаться на запросы случайных посетителей сайта.

2. Сложный личный кабинет

Личный кабинет пользователя на B2C-площадке довольно прост. Интернет-магазины не утруждают своих клиентом вводом данных, поэтому зачастую запрашивают только ФИО, номер телефона и адрес доставки. Также здесь характерным для ЛК являются история заказов, список желаний, просмотренные товары и прочая информация, генерируемая при пользовании сайтом.

Личный кабинет клиента B2B-площадки

Личный кабинет пользователя B2B-площадки необходимо делать сложнее. Здесь должны быть предусмотрены такие дополнительные возможности:

  1. Разграничение доступа. Если ЛК оформлен на юридическое лицо, то у бухгалтера и директора могут быть разные права на просмотр информации. Это приводит к необходимости внедрения двухступенчатой идентификации.
  2. Возможность переключаться между несколькими субаккаунтами, принадлежащими разным юрлицам.
  3. Подробная аналитика истории заказов, которая позволяет просматривать не только конкретную поставку, но и анализировать массив заказов за определенный период.

3. Заказ отсутствующих товаров

На B2C-площадках при отсутствии популярного товара товарная карточка обычно сохраняется активной, со с уведомлением, что этой модели нет. Кроме того, в интерфейсе зачастую присутствует кнопка «Сообщить о поступлении», нажав на которую и введя свои контактные данные, можно получить сообщение о поступлении продукции.

В B2B-интернет-магазине есть смысл расширить этот функционал, чтобы понимать объем клиентских потребностей. Необходимо, чтобы клиенты могли оставлять заявки на покупку товаров, независимо от их наличия на складе. При этом важно, чтобы сам интернет-магазин прописывал в товарной карточке ориентировочные даты поставки.

Пример создания заявки на приобретение отсутствующего товара

Формирование заявок на временно отсутствующие товары создает ряд преимуществ:

  1. Клиенты могут планировать покупки здесь, а не уходить к конкурентам.
  2. Понимание потребности в товаре позволяет интернет-магазину оптимизировать объём закупки.
  3. Правильное распределение производственных ресурсов при самостоятельном производстве товаров.

4. Структура каталога

Задача обычного интернет-магазина – заставить пользователя купить товар, поэтому огромное внимание уделяется интерфейсу товарной карточки.

Внешний вид каталога B2B интернет-магазина

На B2B-площадках потребности у посетителей несколько иные: здесь важен, прежде всего, удобный поиск и быстрый серфинг по каталогу. Это достигается следующими путями:

  1. Возможность скачивать каталоги по категориям, в том числе в формате Excel. В них должны отображаться все артикулы, их отличия, цены и остатки на складе.
  2. Добавление под товарной карточкой блока «Похожие товары», чтобы клиенты могли выбрать альтернативу при отсутствии желаемой модели.
  3. Списки товаров в результатах поиска не должны содержать крупных фотографий. Также клиент должен иметь возможность быстро пролистывать позиции. Допускается оформление поисковой выдачи в табличном виде.

5. Индивидуальное ценообразование

Для всех посетителей B2C-интернет-магазина должна быть установлена единая цена товара. Но у оптовиков, естественно, всё по-другому.

На B2B-портале каждый покупатель имеет свою индивидуальную скидку. Система ценообразования здесь может быть прозрачной или закрытой – большой роли это не играет. Главное, чтобы клиенты были довольны своей ценой.

Заявка на предоставление специальной цены

Стандартной является практика, когда публикуются базовые уровни цен, зависящие от объема заказа, но при этом сохраняется возможность подачи заявки на дополнительную скидку. Важно дать понять клиентам, что при определенных обстоятельствах они могут рассчитывать на дисконт. Такие заявки должны рассматриваться в кратчайшие сроки.

6. Информация о складских остатках

Люди в B2C-интернет-магазинах нечасто покупают сразу две единицы товара, поэтому им не важно знать размер складских остатков. Ведь если товарная карточка активна, то одно изделие гарантировано имеется.

Для оптовика информация о доступности определенного количества товара является критически важной. Ведь он тоже может собирать заказы и брать предоплату, ориентируясь на товарные остатки своего поставщика. Заметим, что при наличии у модели разных размеров или расцветок также должны быть доступны клиентам сведения по каждому артикулу.

Оформление запроса на формирование складского резерва до оплаты

Если у интернет-магазина имеется нескольких складов в разных частях страны, то желательно указывать в каталогах на каких именно складах находится продукция. Это нужно, чтобы клиенты могли хотя бы ориентировочно понимать сроки доставки.

7. Единицы измерения и упаковка

В оптовых B2B магазинах ряд товаров не продается в розницу, поэтому и их единицы измерения должны быть соответствующими. Например, мало кто из оптовиков продает носки поштучно, обычно они идут в упаковке по 6-12 пар. Поэтому цена на сайте может указываться именно за набор.

Естественно, что в наименовании позиции должно быть указано, сколько именно изделий находится в упаковке, чтобы клиент мог при желании посчитать их розничную цену.

Указание разных единиц измерения в карточке заказа

Также важно указывать, каким образом упакован отгружаемый товар: в коробке, на паллете, россыпью или другим способом. Это позволит клиенту продумать количество заказа и его варианты доставки на склад. Например, при последующей прямой отправке заказа на маркетплейс Вайлдберриз, желательно, чтобы он был в «родной упаковке». Предприниматель лучше возьмет на несколько позиций больше, но будет уверен, что товар придет в правильно упакованном виде.

8. Документооборот

Цепочка продаж обычного интернет-магазина обрывается на его клиенте. Их покупатель уже не будет перепродавать товар, а значит ему не нужно соблюдать условия закона о защите прав потребителей, правила сертификации, налоговые нормы и тому подобное. Фактически B2C магазин должен предоставить покупателю только фискальный чек и руководство по эксплуатации на товар, идущее в комплекте.

Модуль учета документации к заказам

Ситуация с продажами в сегменте B2B иная. Здесь каждому покупателю необходимо высылать полный пакет документации: товаротранспортные накладные, сертификаты, декларации соответствия и тому подобные документы, которые должны быть у продавца при проверке соответствующими органами.

Также не стоит забывать, что при торговле маркированными товарами необходимо передавать электронные накладные, подписанные ЭЦП продавца. Поэтом желательно, чтобы в личном кабинете был предусмотрен модуль электронного документооборота.

9. Модуль обработки обращений

Большую часть времени типичного предпринимателя занимает решение тех или иных проблем. При общении с поставщиками, в частности с B2B-интернет-магазинами, вопросов тоже возникает довольно много: нет на складе нужного количества продукции, пришла пересортица, часть товара оказалась бракованная. В розничной торговле с рядовыми потребителями такое случается гораздо реже.

Чтобы помочь клиентам решить их вопросы, а главное – снизить уровень их нервозности и неудовлетворенности обслуживанием, необходимо предусмотреть в личном кабинете функцию отслеживания обращений.

Система управления рекламациями в личном кабинете

Необходимо, чтобы каждый клиент в реальном времени понимал, когда будет рассмотрен его вопрос. Нельзя игнорировать жалобы или просьбы своих покупателей целыми сутками. Ответ должен быть дан или в установленное правилами время, или в срок, указанный в блоке отслеживания обращений.

Оптового клиента нужно делать максимально лояльным за счёт быстрого сервиса, ведь он приносит прибыль постоянно, а не разово, как большинство покупателей простых интернет-магазинов.

10. Наличие личного менеджера

Персональное обслуживание любят все, особенно бизнесмены. Поэтому у каждого оптового покупателя на B2B площадке должен быть свой менеджер, который всегда на связи. Забудьте про неперсонифицированные чаты, иначе ваши клиенты найдут других, более клиентоориентированных поставщиков.

Форма обратной связи при обращении во внерабочее время

Персональный менеджер должен быть доступен в телефонном режиме хотя бы в рабочее время. Естественно, что всех вопросов он решить не сможет, но контролировать ход их решения вполне в его компетенции.

Выше перечислены только базовые рекомендации по созданию интерфейса и личных кабинетов клиентов на B2B площадках. Кроме того, при оптовой торговле необходимо учитывать и другие её отличия от розницы. Ведь четкое понимание потребностей и ценностей вашей целевой аудитории, то есть таких же предпринимателей как вы, позволит создать максимально комфортные условия для продаж и обеспечит успех бизнесу.

Читайте также


Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

 

1.Общие положения

 

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее - «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь»

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

 

2.Обязанности Сторон

 

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс - contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

 

3.Ответственность Сторон

 

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

 

4.Иные положения

 

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

 

Дата публикации: 01.12.2016г.

 

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

 

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

 

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

 

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

 

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

 

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

 

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: contact@ekam.ru

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Заказ в один клик
Я принимаю условия передачи информации