Как открыть пункт выдачи заказов Wildberries: пошаговая инструкция с обзором условий и стартовых инвестиций

Маркетплейс Wildberries – лидер российского e-commerce-рынка, постепенно покоряющий зарубежные страны. Сегодня к Wildberries могут присоединиться продавцы из Казахстана, Беларуси, Киргизии и других стран: на платформе оформляются свыше 780000 заказов в сутки, доступны предложения 50000 брендов. Маркетплейс обеспечивает выгодные условия для развития внутреннего магазина, а предприниматели, которые не хотят продавать, могут открыть пункт выдачи для работы с заказами. Рассказываем, как открыть такую точку, к каким затратам и условиям нужно приготовится.

Несколько слов о Wildberries и преимуществах бизнеса на пунктах выдачи

Маркетплейс Wildberries пользуется стабильным доверием, как клиентов, так и партнеров. Постаматы и пункты выдачи торговой площадки расположены на территории всех регионов России, для владельцев гарантированы выгодные условия и минимизация конкуренции. Делая выбор в пользу открытия точки выдачи заказов Wildberries, предприниматель получает доступ к следующим возможностям:

• стабильный поток заказов, поэтому пункт быстро окупается;
• открытие нескольких точек для извлечения стабильного дохода;
• повышенные тарифы для партнеров: 6% от оборота товаров, которые были проданы;
• выполнение заказов по другим маркетплейсам и компаниям, но точка выдачи должна быть оформлена по требованиям брендбука Wildberries;
• динамичное повышение оборота платформы, что оказывает влияние на количество заказов: только в 2021 году рост составил 96%;
• беспроцентная рассрочка и кредиты на открытие пунктов, а также меблировку;
• калькулятор дохода, помогающий рассчитать прибыльность на этапе планирования, учитывая регион и другие особенности;
• помощь в подготовке персонала, аналитические данные по работе точки выдачи.

Подключение максимально упрощено, оно доступно для всех официально зарегистрированных предпринимателей. Важный плюс – отсутствие хлопот и рисков, которые возникают при прямых продажах на маркетплейсе. Например, предпринимателю не придется волноваться о том, что истечет срок годности продукции, покупатель испортит товар и оформит возврат, а магазин заблокируют из-за нарушения правил или жалоб. Пункт выдачи заказов «Вайлдберриз» – более спокойный бизнес, требующий невысоких стартовых инвестиций и начинающий окупаться с первых месяцев работы. Важно соблюдать общие стандарты качества обслуживания, характерные для сферы предоставления услуг. Вежливость, работа по графику, дружелюбный персонал – все это предопределяет успех пункта, а также предупреждает штрафы.

Из минусов стоит выделить потребность в 1-2 месяцах, необходимых на продвижение (нужно иметь финансовую «подушку безопасности» на этот период), и свод строгих правил, которых нужно придерживаться. Хамство персонала или грязь в точке выдаче, обилие негативных отзывов от клиентов могут повлечь за собой санкции.

Маркетплейс Wildberries в цифрах

Как открыть пункт выдачи Wildberries: регистрация

Открыть точку выдачи могут индивидуальные предприниматели и общества с ограниченной ответственностью: для физических лиц и самозанятых это бизнес-направление недоступно. Регистрация выполняется в несколько шагов:

• загрузка мобильного приложения WB Point (для устройств на операционных системах iOS и Android);
• прохождение регистрации в приложении по инструкции;
• открытие карты пунктов выдачи с последующим выбором подходящей локации. Карта позволяет получить информацию о том, доступен ли адрес, какие пункты представлены неподалеку и где создание пока недоступно;
• загрузка фотографий точки выдачи до ремонта, потом – видео с ремонтом (средняя длительность – 30 секунд), выполненным согласно брендбуку (доступен на официальном сайте платформы для партнеров). Срок от одобрения заявки до проведения ремонтных работ составляет 21 день, нужно учитывать правила и рекомендации, иначе потом все придется переделывать;
• после согласования деталей – активирование заявки, пункт выдачи станет доступным для приема заказов. Активация произойдет только в том случае, если оформление соответствует брендбуку.

На финише нужно подключить видеонаблюдение в приложении, следуя инструкции. После завершения работ и активации клиенты получат уведомления об открытии, что обеспечит эффективный стартовый маркетинг.

Условия для открытия пункта выдачи

Какие программы поддержки партнеров доступны на Wildberries

Предприниматели, открывающие пункт выдачи, могут претендовать на финансовую и другие виды поддержки от маркетплейса: рассмотрим, какие программы доступны.

Кредиты

Кредитные программы действуют для предпринимателей, открывающих точки выдачи заказов в Москве и области. Правила постоянно изменяются, география поддержки – расширяется, поэтому информацию необходимо уточнять. Сегодня доступны следующие условия:

• максимальная сумма кредитования – 2500000 рублей;
• помощь без предоставления отчетности – до 300000 рублей;
• срок договора – 12 месяцев;
• процентная ставка за использование кредитных средств зависит от срока регистрации компании (более или менее 1 года), достигает 15%;
• сумма за выдачу кредита – 1%;
• отсрочка до 3 месяцев по закрытию основного долга: предприниматель уплачивает только проценты. С 4 месяца – ежемесячные платежи по аннуитетной системе.

Если заемщик не выполняет взятые обязательства, то нужно будет уплачивать пеню в размере 0,2% от суммы просрочки за каждый день нарушения. Для кредитов действуют только безналичные платежи, доступно беспроцентное погашение спустя 3 месяца после получения займа (до 3 месяцев – 2%). К участникам кредитной программы выдвигают следующие требования:

• опыт работы с пунктами выдачи – не обязателен;
• срок существования организации – от 6 месяцев;
• возраст индивидуального предпринимателя – 25-65 лет.

Получателем займа не может стать гражданин, имеющий незакрытые задолженности перед другими банками, а также по сборам и налогам. Необходимо будет открыть счет в ООО «Вайлдберриз Банк» для проведения расчетных операций с торговой площадкой.

Сведения о кредитных программах для партнеров

Рассрочка на мебель

Предприниматели имеют возможность получить поддержку при покупке мебели для обустройства пункта выдачи заказов. Форма помощи – рассрочка, для оформления которой необходимо:

• пройти авторизацию в личном кабинете Wildberries (используйте номер телефона, применяемый в приложении WB Point);
• добавить необходимую мебель/оборудование в корзину;
• последовательно выбирать: «Изменить способ доставки» → «Выбрать другой адрес» → «СЦ и склады» → «Мебель в рассрочку».

Если все действия были выполнены правильно, то вскоре произойдет одобрение заявки.

Возмещение средств за вывески

Владелец пункта имеет право на получение компенсации средств, вложенных в разработку вывесок. Последние должны отвечать требованиям брендбука, выплата осуществляется в срок до 1 месяца с даты оформления заявки. Оплата исполнителю работы должна быть проведена со счета индивидуального предпринимателя или общества с ограниченной ответственностью.

Требования к оформлению точки выдачи заказов Wildberries

При оформлении фасада и навигационных элементов нужно учитывать следующие требования:

• световой режим. Вывески должны быть оформлены в соответствии с фирменным стилем маркетплейса: рекомендован световой режим, чтобы клиенты могли быстро найти пункт в темное время суток;
• маршруты. Нужно добавить информацию об инфраструктуре: точки общественного транспорта, станции метро, детализированный маршрут.

Маркетплейс не препятствует открытию пунктов выдачи на цокольных этажах, но рекомендует обращать внимание на первую линию для повышения доступности: локация прямо влияет на рейтинг. Дополнительно нужно предусмотреть пандус (для входной группы со ступенями), чтобы облегчить процесс получения заказов для клиентов с инвалидностью. Ступени и пол должны быть отделаны тротуарной или керамической плиткой, дополненной антискользящим покрытием для обеспечения безопасности при подъеме/спуске во время непогоды.

Внутреннее оформление точки должно соответствовать правилам:

• площадь помещения – 30 квадратных метров, лучше выбирать более просторные объекты. Чем больше квадратура, тем удобнее покупателям и персоналу;
• склад – от 10 квадратных метров, нужно оборудовать отдельную зону для приема грузов;
• хороший ремонт. Помещения со старым и утратившим презентабельность оформлением придется ремонтировать с нуля. В качестве напольного покрытия рекомендуется использовать керамическую плитку, а стены нужно оформить в белоснежно-матовом цвете.

При обустройстве точки придется использовать следующие элементы:

• 2 гардеробные: основная и приставная;
• стойка ресепшн и столы для выдачи заказов;
• урны для мусора, установленные у входа;
• напольные зеркала, тумбы;
• система видеонаблюдения;
• мебель для склада, в приоритете – стеллажи для хранения упакованных заказов;
• примерочные кабинки в белом цвете, обустроенные зеркалом, корзиной для мусора, пуфиком, ковриком, перегородками, шторами.

Зону за ресепшн чаще всего дополняют матовой бренд-стеной (фирменные цвета маркетплейса) с логотипом (объемные белые буквы), которые не должны закрывать климатическая техника или стеллажи.

Выдержка из брендбука, включающего 24 страницы

Статьи расходов при открытии пункта выдачи заказов «Вайлдберриз»

Предпринимателю нужно выделить пул обязательных единоразовых затрат:

• ремонт помещения под требования платформы;
• арендная плата, взимаемая за первый и последний месяц;
• покупка элементов для обустройства: мебель, техника (компьютеры, камеры видеонаблюдения и их монтаж, смартфоны или планшеты для персонала, POS-терминалы);
• рекламно-информационные вывески;
• урны и мусорные корзины;
• канцелярские принадлежности и расходники;
• обустройство зоны для персонала: микроволновая печь, мебель для отдыха, электрический чайник, другое.

Из основных постоянных статей расходов нужно выделить:

• маркетинг: локальная районная реклама, посты в блогах микроинфлюенсеров и на популярных страницах в социальных сетях, ретаргетинг;
• аренда, включающая не только базовую ставку, но и коммунальные платежи;
• уход за помещением: уборка, дезинфекция;
• заработные платы персонала и пошив/покупка форменной одежды;
• налогообложение согласно организационно-правовой форме.

Не стоит забывать о возможных дополнительных тратах:

• незапланированный косметический ремонт, например, на стену был пролит кофе;
• штрафы маркетплейса за нарушения;
• повторное выполнение ремонта или изготовление вывесок, если они не отвечают требованиям;
• бракованные или испорченные техника, мебель, фурнитура, требующие замены.

Средний чек на открытие (с учетом первого и последнего месяца аренды) в Москве и других мегаполисах составляет в среднем 200-400 тысяч рублей, в городах поменьше – 150-200 тысяч, ежемесячные затраты – до 100-150 тысяч. Все зависит от места расположения, затрат на ремонт, иных статей расходов. Для оценки инвестиций и финишной прибыли можно использовать калькулятор дохода: укажите товарооборот, задайте стоимость аренды, ставки персонала и дополнительные расходы, потом – рассчитайте прибыль с учетом региона.

Расчет дохода с помощью внутреннего калькулятора

3 совета по открытию пункта выдачи заказов «Вайлдберриз»

1. Локация. Для открытия точки выдачи лучше выбирать зону с высокой проходимостью, расположенную в центре скопления людей. В приоритете близость социальных инфраструктурных элементов (остановки общественного транспорта или метро), офисных и торговых центров, густонаселенных спальных районов. Чем больше людей, тем лучше.
2. Реклама. При раскрутке пункта выдачи нужно ориентироваться на локальную рекламу, учитывая плотность точек в городе или районе. Человек не поедет из одной части города в другую, чтобы забрать заказ, поэтому свыше 85% клиентов будут составлять жители близлежащих домов и сотрудники местных компаний. Эффективность демонстрируют акции с промоутерами, реклама в локальных группах в социальных сетях и сообществах в мессенджерах. В интернете пункт стоит продвигать с помощью контекстной рекламы, например, в Яндекс можно устанавливать радиус от 500 метров.
3. Экономия. Опытные предприниматели советуют не инвестировать много в ремонт. Главное – чистота и аккуратность, ведь клиенты оценивают скорость обслуживание и общее качество сервиса, а не цену финишной отделки стен. Мебель и техника должны относиться к среднему ценовому сегменту: они подвергаются нагрузкам, ускоряющим износ. Дешевые изделия могут нуждаться в замене уже через 6-8 месяцев после запуска.

В заключение

Открытие пункта выдачи – первый шаг на пути к доходному бизнесу, который в перспективе можно масштабировать за счет создания целой сети точек. Средний срок на запуск пункта выдачи «Вайлдберриз» составляет 30 дней – от подачи заявки до приема первых заказов. До открытия нужно уделить время выбору удачной локации, разработать стратегию локальной рекламы и проработать все статьи расходов, чтобы определить чистую прибыль и предупредить риски. Создание пункта в мегаполисе обойдется дороже, если сравнивать со средними и небольшими городами, но инвестиции быстро окупятся за счет стабильного потока заказов. Важно делать акцент на высокие стандарты обслуживания клиентов, вежливый персонал и скорость работы, чтобы заслужить лояльность потребителей и не допустить штрафные санкции со стороны Wildberries.