← Блог о торговле

Как проверить подрядчика: подробный чек-лист для владельцев интернет-магазина

Опубликовано: 25.01.2021

В создании, поддержке и продвижении интернет-магазина чаще всего участвует большое количество подрядчиков. Это разработчики, поставщики, рекламные агентства, технические специалисты и многие другие. От их профессионализма, порядочности и надежности во многом зависит успешность бизнеса. Ошибки в выборе могут привести к значительным потерям времени и денег. Поэтому к проверке потенциального партнера следует подходить серьезно. Как именно – обо всех нюансах читайте в нашей статье.

Как и зачем проверять подрядчиков?

Поиск надежных подрядчиков, предоставляющих качественные услуги – задача не из категории легких. Но лучше потратить больше времени на проверку еще до начала сотрудничества с партнером, чем столкнуться с неприятными последствиями в виде:

  • плохих результатов;
  • срыва дедлайнов;
  • финансовых и репутационных рисков.

Перед тем, как приступать к поиску и проверке, следует определить направление и фронт работ, прикинуть бюджет, конкретизировать цели. Затем понятно и четко сформулировать объем предстоящих задач, которые нужно будет выполнять партнеру.

Предположим, нам нужен подрядчик по разработке сайта. Первое, что необходимо сделать после постановки целей – составить список кандидатов. Для этого идем читать тематические форумы, предпринимательские чаты, рейтинги популярных диджитал-агентств и веб-студий (Рейтинг Рунета, Ruward). Также стоит брать во внимание личные рекомендации, которые можно получить на специализированных событиях для ecommerce.

После того, как составили список, изучаем участников и отсеиваем тех, у кого нет достаточного опыта и квалификации. Оставшихся сопоставляем по самым важным для нас параметрам.

Например, по опыту сотрудничества с известными компаниями, успешности реализованных проектов, применению новых технологий. Также стоит учитывать скорость и адекватность реакции при первичном обращении, способы и порядок оплаты услуг, формат коммуникации разработчика. Отталкиваясь от этого, выбираем 2-3 перспективных кандидата.

Далее рассылаем запросы предварительно отобранным подрядчикам, сравниваем предложения в плане спектра услуг и ценовой политики.

Действуем по такому алгоритму:

  1. Внимательно изучаем портфолио, примеры ранее выполненных работ. Обязательно убедитесь в реальности проектов: находите представленные в портфолио интернет-магазины и тестируйте их сайты с точки зрения пользователя.
  2. Оцениваем обоснованность стоимости. Цена услуг должна быть разложена в коммерческом предложении. Обычно в ней предусматривают не только стоимость работы программиста, но и тестирование, риски. Чтобы оценить проект и составить первоначальную смету, ответственный разработчик изучает структуру каталога магазина, особенности обмена данными с учетными системами. Если ценник «рисуется» с потолка, то с таким подрядчиком лучше не связываться.
  3. Уточняем, с какими CMS работает компания. Разработчик должен предложить систему, которая максимально подойдет под запросы и цели проекта. Чем более распространена CMS, тем меньше проблем возникает со сменой подрядчика на этапе поддержки сайта. Наиболее распространенные платформы на данный момент – InSales, «1С-Битрикс», OpenCart, Magento.
  4. Спрашиваем о возможности доработок в будущем. Заранее анализируйте функционал предложенной CMS. В процессе работы интернет-магазина часто появляется необходимость внесения изменений для качественного SEO-продвижения.
  5. Обсуждаем техническое задание. Спросите, как обычно выглядит ТЗ у разработчика. Оптимально, когда в нем отмечают ключевые направления работ, а в процессе вносят необходимые корректировки под текущие задачи. В разработке важна гибкость.

Последний этап – составление договора подряда. В нем детально прописываем все условия сотрудничества: сроки реализации задачи, KPI, планируемые результаты, уровни ответственности.

Чтобы не нарваться на недобросовестного подрядчика, нужно обязательно проверить юрлицо или ИП в базе ФНС. Это поможет разоблачить нелегалов и фирмы-однодневки.

Форма для проверки подрядчиков на egrul.nalog.ru

Форма для проверки подрядчиков на egrul.nalog.ru

Признаки, которые указывают на мошенников:

  • отсутствие реального действующего статуса;
  • небольшой срок деятельности;
  • нет сотрудников и материально-технической базы;
  • сомнительные финансовые показатели;
  • адрес массовой регистрации.

Проверка других подрядчиков осуществляется по примерно такой же схеме. При выборе поставщика нужно обращать внимание на ассортимент, качество и стоимость товара, логистику, возможности по интеграции и синхронизации, гарантии. Если предполагается сотрудничество с импортером или производителем, следует учесть маржинальность до РРЦ (рекомендованной розничной цены).

Главные критерии выбора партнера

От общего перейдем к частному и рассмотрим нюансы. Понятно, что идеальный подрядчик – ответственный, добросовестный, порядочный, обладает нужными профессиональными компетенциями, имеет опыт работы с подобными проектами. А как понять, что потенциальный партнер именно такой? Есть несколько важных критериев, которые помогут разобраться. Пройдемся по каждому более подробно.

Реальные кейсы

Кейсы – грамотно оформленные презентации успешных проектов компании. По ним четко видно: какие задачи стояли перед подрядчиком, что было сделано, какого удалось достичь результата.

Важные детали на примере выбора агентства интернет-маркетинга:

  • опыт в интересующей нише. В идеале стоит запросить кейсы, соответствующие вашей нише. Если таковых нет, смотрите похожие или близкие тематики;
  • соответствие результата с поставленными задачами. Структура классического кейса включает описание проблемы, задачи, решения и результата. Посмотрите, соответствуют ли итоги работы изначально поставленным целям. Например, клиент пришел за ростом конверсии, а в результатах рассказывается о повышении охватов рекламы. В таком случае не понятно, чем занимались сотрудники компании;
  • цифры. Оценивайте ключевые показатели в динамике. В зависимости от особенностей и целей проекта это может быть стоимость лида, конверсия, количество подписчиков на страницах компании в соцсетях и прочее.

Кейсы агентства по продвижению интернет-магазинов

Кейсы агентства по продвижению интернет-магазинов

Отзывы клиентов

Отзывы клиентов, которые уже работали с подрядчиком – один из наиболее значимых ориентиров в выборе.

Найти отзывы можно:

  • на самом сайте компании;
  • в справочниках «Яндекс» и Google;
  • на пользовательских форумах;
  • в социальных сетях;
  • на сайтах-отзовиках (отзовик.ру, irecommend.ru, yell.ru и других).

Пользовательские отзывы о разработчиках сайтов

Пользовательские отзывы о разработчиках сайтов

Достаточно ввести название компании в поисковую систему. Но есть одна загвоздка: в сети размещено много заказных недостоверных отзывов, которым нельзя верить. Ориентироваться стоит на те, где указаны ссылки на аккаунты пользователя в соцсетях, есть реальная фотография (не картинка из фотостока) и имя. Также нужно смотреть на дату публикации: отзывы 2-3 летней давности могут содержать неактуальную информацию, даже если они реальные.

Награды и сертификаты

Всевозможные награды, знаки отличия, сертификаты качества, победы в авторитетных отраслевых рейтингах, профильные премии – показатель профессионализма подрядчика. Особенно, если они известные и престижные. Их наличие говорит о том, что компания развивается, следит за трендами, контролирует качество своих товаров/услуг, использует новые технологии, поддерживает высокий уровень сервиса.

Отраслевые рейтинги на ratingruneta.ru

Отраслевые рейтинги на ratingruneta.ru

Коммуникация

Комфортная и продуктивная коммуникация – ключ к успешному сотрудничеству. Оцените адекватность профессионального общения подрядчика: прежде чем предложить решение, он должен поинтересоваться деталями проекта и уточнить нюансы. Крайне желательно, чтобы план действий был объективным, не оторванным от реальности. Если компания обещает «золотые горы», это вызывает подозрения.

Учтите следующие моменты:

  1. Соответствует ли договор обещаниям, данным на словах. Все обязанности и условия работы нужно подкреплять официальным договором. Иначе потом не будет оснований предъявить претензии по поводу невыполненных договоренностей.
  2. Регулярные контакты и отчетность. Добросовестные организации, которые планомерно работают над проектом, регулярно контактируют с клиентами по телефону или в мессенджерах, отчитываются о промежуточных результатах.
  3. Персональный менеджер. Желательно, чтобы подрядчик закреплял за каждым клиентом персонального менеджера, ответственного за ведение переговоров по проекту, решение важных организационных вопросов.

Общение должно быть комфортным для обеих сторон: как с технической, так и с моральной точки зрения. Значение имеет каждая деталь: поддерживаемые способы коммуникации, вежливость и доброжелательность менеджеров, умение избегать конфликтных ситуаций и оперативно решать спорные вопросы. Чем конструктивнее переговоры, тем плодотворнее будет дальнейшее взаимодействие. Идеальные партнерские отношения строятся на доверии и взаимной симпатии.

Профессиональная команда

Главный критерий надежности подрядчика – профессионализм его команды. То, насколько компетентны сотрудники компании в своем деле, в большей степени и определяет конечный результат партнерства.

Поэтому стоит пристально вглядеться в состав проектной группы. Поинтересуйтесь, какие специалисты входят в команду, как разграничены зоны их ответственности. Успешная команда состоит как минимум из нескольких сотрудников, каждый из которых отвечает за отдельную конкретную задачу. К примеру, в маркетинговом агентстве это стратег, аналитик, трафик-менеджер, дизайнер, специалист по контролю качества, таргетолог.

Страница знакомства с командой для клиентов на сайте агентства интернет-маркетинга

Страница знакомства с командой для клиентов на сайте агентства интернет-маркетинга

При необходимости подрядчик должен выполнять кадровые перестановки, подстраиваясь под текущие запросы и потребности клиента. Это не частая, но вполне обычная практика.

Пункт с проверкой состава и экспертности команды актуален при выборе исполнителей под определенные проектные задачи. В работе с поставщиками состав команды менее важен. Здесь в приоритете качественное обслуживание, быстрый обмен данными, комфортное общение с менеджером, оперативное решение проблемных ситуаций.

Форма отчетности

Полноценная, регулярная отчетность по ходу выполнения проекта – критерий, который позволяет контролировать качество работы, отслеживать результат и не сливать бюджет впустую. Спрашивайте у подрядчика, как он отчитывается за выполненные задачи.

Отчеты могут предоставляться в форматах:

  • Excel-таблиц;
  • презентаций;
  • майндкарт.

Оптимальная периодичность рассылки отчетов устанавливается в зависимости от характера проекта.

Отчет о выполненной работе от рекламного агентства

Отчет о выполненной работе от рекламного агентства

Коммерческое предложение

Перед заключением договора с поставщиком необходимо изучить его прайс-лист. А вот с агентствами сложнее. Прайса с расценками на услуги тут недостаточно. Нужно понять, какие действия подрядчик будет выполнять в рамках проекта, сроки реализации, предполагаемые результаты.

Ответственные компании расписывают все детали в грамотном коммерческом предложении. Обычно его составляют после анализа текущей ситуации.

Пример коммерческого предложения по разработке сайта

Пример коммерческого предложения по разработке сайта

Запрашивайте и внимательно изучайте коммерческое предложение компании. Учитывайте глубину проработки задачи, выставленные границы ответственности подрядчика, наличие гарантий. Оплату по контракту оптимально привязывать к результату, а не к пространственным действиям. Полноценный учет взаиморасчетов с контрагентами интернет-магазина можно вести в программе «ЕКАМ».

Поиск, выбор и проверка подрядчика – весьма непростая, трудоемкая задача. Однако от нее зависит прибыльность интернет-магазина, поэтому стоит уделить ей максимум времени и внимания.

Идеальных партнеров в бизнесе не существует, но найти ответственных, надежных и профессиональных подрядчиков вполне возможно. Пользуйтесь нашим чек-листом для проверки, адаптируя его под себя. Налаживайте взаимодействие с помощью конструктивного диалога, оговаривайте цели и пути их достижения. Все критичные моменты и спорные вопросы нужно обсуждать «на берегу».

У нас есть готовое решение и оборудование для онлайн-кассы

Испытайте все возможности платформы ЕКАМ бесплатно

Читайте также

Ведёте учёт в тетрадке или экселе? Пройдите бесплатный е-мейл курс —
Как увеличить прибыль, победив бардак в складском и финансовом учёте

Облачная система учета. Продаж, товаров и клиентов

  • Управляйте запасами товаров и отслеживайте остатки
  • Узнайте товары, на которых вы больше всего зарабатываете
  • Начисляйте зарплату сотрудникам
  • Подключайте онлайн-кассу для отправки и печати чеков

Обеспечиваем оперативную поддержку по телефону,
помогаем загрузить товарную базу и поставить кассу на учёт.

Испытайте все возможности бесплатно!

Электронная почта*
Электронная почта*

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

 

1.Общие положения

 

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее - «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь»

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

 

2.Обязанности Сторон

 

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс - contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

 

3.Ответственность Сторон

 

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

 

4.Иные положения

 

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

 

Дата публикации: 01.12.2016г.

 

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

 

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

 

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

 

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

 

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

 

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

 

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: contact@ekam.ru

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Заказ в один клик
Я принимаю условия передачи информации