Как проверить подрядчика: подробный чек-лист для владельцев интернет-магазина

В создании, поддержке и продвижении интернет-магазина чаще всего участвует большое количество подрядчиков. Это разработчики, поставщики, рекламные агентства, технические специалисты и многие другие. От их профессионализма, порядочности и надежности во многом зависит успешность бизнеса. Ошибки в выборе могут привести к значительным потерям времени и денег. Поэтому к проверке потенциального партнера следует подходить серьезно. Как именно – обо всех нюансах читайте в нашей статье.

Как и зачем проверять подрядчиков?

Поиск надежных подрядчиков, предоставляющих качественные услуги – задача не из категории легких. Но лучше потратить больше времени на проверку еще до начала сотрудничества с партнером, чем столкнуться с неприятными последствиями в виде:

• плохих результатов;
• срыва дедлайнов;
• финансовых и репутационных рисков.

Перед тем, как приступать к поиску и проверке, следует определить направление и фронт работ, прикинуть бюджет, конкретизировать цели. Затем понятно и четко сформулировать объем предстоящих задач, которые нужно будет выполнять партнеру.

Предположим, нам нужен подрядчик по разработке сайта. Первое, что необходимо сделать после постановки целей – составить список кандидатов. Для этого идем читать тематические форумы, предпринимательские чаты, рейтинги популярных диджитал-агентств и веб-студий (Рейтинг Рунета, Ruward). Также стоит брать во внимание личные рекомендации, которые можно получить на специализированных событиях для ecommerce.

После того, как составили список, изучаем участников и отсеиваем тех, у кого нет достаточного опыта и квалификации. Оставшихся сопоставляем по самым важным для нас параметрам.

Например, по опыту сотрудничества с известными компаниями, успешности реализованных проектов, применению новых технологий. Также стоит учитывать скорость и адекватность реакции при первичном обращении, способы и порядок оплаты услуг, формат коммуникации разработчика. Отталкиваясь от этого, выбираем 2-3 перспективных кандидата.

Далее рассылаем запросы предварительно отобранным подрядчикам, сравниваем предложения в плане спектра услуг и ценовой политики.

Действуем по такому алгоритму:

1. Внимательно изучаем портфолио, примеры ранее выполненных работ. Обязательно убедитесь в реальности проектов: находите представленные в портфолио интернет-магазины и тестируйте их сайты с точки зрения пользователя.
2. Оцениваем обоснованность стоимости. Цена услуг должна быть разложена в коммерческом предложении. Обычно в ней предусматривают не только стоимость работы программиста, но и тестирование, риски. Чтобы оценить проект и составить первоначальную смету, ответственный разработчик изучает структуру каталога магазина, особенности обмена данными с учетными системами. Если ценник «рисуется» с потолка, то с таким подрядчиком лучше не связываться.
3. Уточняем, с какими CMS работает компания. Разработчик должен предложить систему, которая максимально подойдет под запросы и цели проекта. Чем более распространена CMS, тем меньше проблем возникает со сменой подрядчика на этапе поддержки сайта. Наиболее распространенные платформы на данный момент – InSales, «1С-Битрикс», OpenCart, Magento.
4. Спрашиваем о возможности доработок в будущем. Заранее анализируйте функционал предложенной CMS. В процессе работы интернет-магазина часто появляется необходимость внесения изменений для качественного SEO-продвижения.
5. Обсуждаем техническое задание. Спросите, как обычно выглядит ТЗ у разработчика. Оптимально, когда в нем отмечают ключевые направления работ, а в процессе вносят необходимые корректировки под текущие задачи. В разработке важна гибкость.

Последний этап – составление договора подряда. В нем детально прописываем все условия сотрудничества: сроки реализации задачи, KPI, планируемые результаты, уровни ответственности.

Чтобы не нарваться на недобросовестного подрядчика, нужно обязательно проверить юрлицо или ИП в базе ФНС. Это поможет разоблачить нелегалов и фирмы-однодневки.

Форма для проверки подрядчиков на egrul.nalog.ru

Признаки, которые указывают на мошенников:

• отсутствие реального действующего статуса;
• небольшой срок деятельности;
• нет сотрудников и материально-технической базы;
• сомнительные финансовые показатели;
• адрес массовой регистрации.

Проверка других подрядчиков осуществляется по примерно такой же схеме. При выборе поставщика нужно обращать внимание на ассортимент, качество и стоимость товара, логистику, возможности по интеграции и синхронизации, гарантии. Если предполагается сотрудничество с импортером или производителем, следует учесть маржинальность до РРЦ (рекомендованной розничной цены).

Главные критерии выбора партнера

От общего перейдем к частному и рассмотрим нюансы. Понятно, что идеальный подрядчик – ответственный, добросовестный, порядочный, обладает нужными профессиональными компетенциями, имеет опыт работы с подобными проектами. А как понять, что потенциальный партнер именно такой? Есть несколько важных критериев, которые помогут разобраться. Пройдемся по каждому более подробно.

Реальные кейсы

Кейсы – грамотно оформленные презентации успешных проектов компании. По ним четко видно: какие задачи стояли перед подрядчиком, что было сделано, какого удалось достичь результата.

Важные детали на примере выбора агентства интернет-маркетинга:

• опыт в интересующей нише. В идеале стоит запросить кейсы, соответствующие вашей нише. Если таковых нет, смотрите похожие или близкие тематики;
• соответствие результата с поставленными задачами. Структура классического кейса включает описание проблемы, задачи, решения и результата. Посмотрите, соответствуют ли итоги работы изначально поставленным целям. Например, клиент пришел за ростом конверсии, а в результатах рассказывается о повышении охватов рекламы. В таком случае не понятно, чем занимались сотрудники компании;
• цифры. Оценивайте ключевые показатели в динамике. В зависимости от особенностей и целей проекта это может быть стоимость лида, конверсия, количество подписчиков на страницах компании в соцсетях и прочее.

Кейсы агентства по продвижению интернет-магазинов

Отзывы клиентов

Отзывы клиентов, которые уже работали с подрядчиком – один из наиболее значимых ориентиров в выборе.

Найти отзывы можно:

• на самом сайте компании;
• в справочниках «Яндекс» и Google;
• на пользовательских форумах;
• в социальных сетях;
• на сайтах-отзовиках (отзовик.ру, irecommend.ru, yell.ru и других).

Пользовательские отзывы о разработчиках сайтов

Достаточно ввести название компании в поисковую систему. Но есть одна загвоздка: в сети размещено много заказных недостоверных отзывов, которым нельзя верить. Ориентироваться стоит на те, где указаны ссылки на аккаунты пользователя в соцсетях, есть реальная фотография (не картинка из фотостока) и имя. Также нужно смотреть на дату публикации: отзывы 2-3 летней давности могут содержать неактуальную информацию, даже если они реальные.

Награды и сертификаты

Всевозможные награды, знаки отличия, сертификаты качества, победы в авторитетных отраслевых рейтингах, профильные премии – показатель профессионализма подрядчика. Особенно, если они известные и престижные. Их наличие говорит о том, что компания развивается, следит за трендами, контролирует качество своих товаров/услуг, использует новые технологии, поддерживает высокий уровень сервиса.

Отраслевые рейтинги на ratingruneta.ru

Коммуникация

Комфортная и продуктивная коммуникация – ключ к успешному сотрудничеству. Оцените адекватность профессионального общения подрядчика: прежде чем предложить решение, он должен поинтересоваться деталями проекта и уточнить нюансы. Крайне желательно, чтобы план действий был объективным, не оторванным от реальности. Если компания обещает «золотые горы», это вызывает подозрения.

Учтите следующие моменты:

1. Соответствует ли договор обещаниям, данным на словах. Все обязанности и условия работы нужно подкреплять официальным договором. Иначе потом не будет оснований предъявить претензии по поводу невыполненных договоренностей.
2. Регулярные контакты и отчетность. Добросовестные организации, которые планомерно работают над проектом, регулярно контактируют с клиентами по телефону или в мессенджерах, отчитываются о промежуточных результатах.
3. Персональный менеджер. Желательно, чтобы подрядчик закреплял за каждым клиентом персонального менеджера, ответственного за ведение переговоров по проекту, решение важных организационных вопросов.

Общение должно быть комфортным для обеих сторон: как с технической, так и с моральной точки зрения. Значение имеет каждая деталь: поддерживаемые способы коммуникации, вежливость и доброжелательность менеджеров, умение избегать конфликтных ситуаций и оперативно решать спорные вопросы. Чем конструктивнее переговоры, тем плодотворнее будет дальнейшее взаимодействие. Идеальные партнерские отношения строятся на доверии и взаимной симпатии.

Профессиональная команда

Главный критерий надежности подрядчика – профессионализм его команды. То, насколько компетентны сотрудники компании в своем деле, в большей степени и определяет конечный результат партнерства.

Поэтому стоит пристально вглядеться в состав проектной группы. Поинтересуйтесь, какие специалисты входят в команду, как разграничены зоны их ответственности. Успешная команда состоит как минимум из нескольких сотрудников, каждый из которых отвечает за отдельную конкретную задачу. К примеру, в маркетинговом агентстве это стратег, аналитик, трафик-менеджер, дизайнер, специалист по контролю качества, таргетолог.

Страница знакомства с командой для клиентов на сайте агентства интернет-маркетинга

При необходимости подрядчик должен выполнять кадровые перестановки, подстраиваясь под текущие запросы и потребности клиента. Это не частая, но вполне обычная практика.

Пункт с проверкой состава и экспертности команды актуален при выборе исполнителей под определенные проектные задачи. В работе с поставщиками состав команды менее важен. Здесь в приоритете качественное обслуживание, быстрый обмен данными, комфортное общение с менеджером, оперативное решение проблемных ситуаций.

Форма отчетности

Полноценная, регулярная отчетность по ходу выполнения проекта – критерий, который позволяет контролировать качество работы, отслеживать результат и не сливать бюджет впустую. Спрашивайте у подрядчика, как он отчитывается за выполненные задачи.

Отчеты могут предоставляться в форматах:

• Excel-таблиц;
• презентаций;
• майндкарт.

Оптимальная периодичность рассылки отчетов устанавливается в зависимости от характера проекта.

Отчет о выполненной работе от рекламного агентства

Коммерческое предложение

Перед заключением договора с поставщиком необходимо изучить его прайс-лист. А вот с агентствами сложнее. Прайса с расценками на услуги тут недостаточно. Нужно понять, какие действия подрядчик будет выполнять в рамках проекта, сроки реализации, предполагаемые результаты.

Ответственные компании расписывают все детали в грамотном коммерческом предложении. Обычно его составляют после анализа текущей ситуации.

Пример коммерческого предложения по разработке сайта

Запрашивайте и внимательно изучайте коммерческое предложение компании. Учитывайте глубину проработки задачи, выставленные границы ответственности подрядчика, наличие гарантий. Оплату по контракту оптимально привязывать к результату, а не к пространственным действиям. Полноценный учет взаиморасчетов с контрагентами интернет-магазина можно вести в программе «ЕКАМ».

Поиск, выбор и проверка подрядчика – весьма непростая, трудоемкая задача. Однако от нее зависит прибыльность интернет-магазина, поэтому стоит уделить ей максимум времени и внимания.

Идеальных партнеров в бизнесе не существует, но найти ответственных, надежных и профессиональных подрядчиков вполне возможно. Пользуйтесь нашим чек-листом для проверки, адаптируя его под себя. Налаживайте взаимодействие с помощью конструктивного диалога, оговаривайте цели и пути их достижения. Все критичные моменты и спорные вопросы нужно обсуждать «на берегу».