Как удержать сотрудников в кризис и сохранить коллектив: 7 полезных советов и 5 типичных ошибок
Вы годами собирали дружную работоспособную команду, а теперь все разваливается? Нечем платить сотрудникам? Непонятно, где искать выход из этой ситуации? Если ответили положительно хотя бы на один вопрос - читайте нашу статью. Подготовили рабочие рекомендации и разобрали типичные ошибки.
Советы руководителю в кризис
Совет первый - платите людям зарплату
Кто бы что ни говорил, но материальная мотивация самая сильная. Если не платить людям деньги, на работе они не останутся. Поэтому при наличии финансовой возможности постарайтесь сохранить за сотрудниками комфортный уровень дохода. Скорее всего, вы официально платите сотрудникам МРОТ, а все остальное идет через различные премии, бонусы и стимулирующие выплаты. Технически возможно платить среднюю зарплату куда меньшую, чем люди получали в реальности. Однако коллектив это вряд ли устроит, поэтому придется пойти на компромисс и найти приемлемую для сторон цифру.
Совет второй - отпустите сотрудников в оплачиваемые отпуска
Опять же, при наличии финансовой подушки и возможностей. Неизвестно, сколько еще продлится режим самоизоляции. Не исключено, что длинные выходные продлят еще на несколько недель. С подобными инициативами неоднократно выступали представители Роспотребнадзора. Вариант для вас - плавно перевести сотрудников в плановые и внеплановые отпуска. Правда, придется убеждать коллектив в необходимости такого шага.
Напомним: согласно трудовому кодексу, отпуска предоставляются по заранее разработанному графику с оповещением (под роспись) не менее, чем за две недели. То есть сотрудники имеют полное право отказаться идти отдыхать. Нужно провести разъяснительную работу и объяснить, что меры предприняты в целях выживания компании.
Совет третий - разрешите брать больничные
Понимаем, что закон и так этого требует. Но если до карантинных мероприятий вы не приветствовали больничные (а работать-то кто будет!), то сейчас это может оказаться настоящим спасением. Часть выплат по больничным листам возьмет на себя фонд социального страхования. Это значит, что оплачивать период безработицы будет государство, а не вы из своего кармана.
Пример расчета больничного на карантине
Совет четвертый - переведите сотрудников на удаленную работу
Подходит не всем: ей могут воспользоваться только предприниматели, которые переведут на удаленку и дистанционное обслуживание весь бизнес, а не только работу персонала. Вообще для многих ниш услуг и розничной торговли это настоящая панацея. Беда в том, что не каждый бизнес можно перевести с такой формат. Вот что относительно легко можно делать онлайн:
- продавать товары. Под запретом только алкоголь, лекарства и ряд других изделий, свободный оборот которых запрещен на территории РФ. Все остальное продавать можно. В тренде - продукты питания с доставкой на дом, товары для хобби и творчества, зоотовары;
- оказывать услуги. Да, на парикмахерскую или маникюрный салон это правило не распространяется. А вот услуги юристов, психологов и консультантов вполне можно оказывать дистанционно. Даже фитнес-тренеры нашли выход и ведут группы при помощи трансляций в “Скайпе”.
Часть сотрудников (продавцы, кассиры) можно переобучить в курьеров. Сейчас это востребованная профессия и спрос превышает предложение. А у вас готовый штат сотрудников - нужно только переобучить их и утрясти бюрократические моменты: оформить перевод на другое рабочее место, внести коррективы в штатное расписание и так далее.
Как мы уже говорили, все вышесказанное заработает только в том случае, если переводить в онлайн весь бизнес. Сейчас это не так сложно: современные платформы позволяют запустить интернет-продажи за один день. Вот как выглядит пошаговый алгоритм действий:
- Создается сайт интернет-магазина с системой приема платежей и онлайн-кассой.
- Сайт наполняется товарами из вашего ассортимента.
- Организуется доставка. Можно запустить ее прямо из личного кабинета интернет-магазина. Продвинутые платформы, например, InSales, это позволяют.
- Сайт продвигается в интернете по вашему региону. Так покупатели узнают о том, что их любимый магазин перешел на дистанционное обслуживание.
Платформа для интернет-магазина InSales
Иногда сайт не нужен - продавать товары и оказывать услуги можно через социальные сети, их будет достаточно. Правда, есть серьезные ограничения: онлайн-оплата, соблюдение 54-ФЗ и другие моменты технического плана. Если вы ориентируетесь на долгосрочную работу, ваш путь - полноценный сайт.
Совет пятый - дайте сотрудникам скидки
Речь не о том, чтобы выплачивать зарплату спичками или унитазами, как это делали многие в лихие девяностые. Просто дайте людям корпоративные скидки на свою же продукцию. Неважно, что вы производите, хоть что-то из вашего ассортимента наверняка заинтересует людей.
В этом есть профит не только для сотрудников, но и для вас. Во-первых, распродажи увеличат вашу прибыль, во-вторых - скидки сделают сотрудников более лояльными к вам как к руководителю, в третьих - сподвигнут их быть амбассадорами вашего же бренда, работать сарафанным радио, рассказывая другим о вашей компании.
Совет шестой - говорите сотрудникам правду
Хуже нет, когда начальство темнит, обманывает и скрывает истинное положение дел. Поговаривают, что капитан титаника тоже до последнего не верил, что судно утонет. Поэтому первоочередная задача - правильно оценить перспективы бизнеса. Если дело ждет упадок, падение доходов или ликвидация, не стоит скрывать это от сотрудников. Расскажите как есть - они будут только благодарны. Если вы сколотили настоящую команду, возможно часть сотрудников согласятся переждать трудные времена вместе с компанией. Более того - они сделают все, чтобы вытащить дело из кризиса совместными усилиями.
Совет седьмой - мотивируйте и поддерживайте командный дух
В тяжелые времена может показаться, что “Шеф, все пропало!”. Люди депрессуют, тревожатся о будущем, беспокоятся за себя и свои семьи. Панические настроения негативно сказываются на работе: о какой эффективности может идти речь, если руки опускаются!
Кто, как не мудрый руководитель, может поддержать сотрудников в трудный момент! Ваша задача - максимально сплотить коллектив. Не допустить, чтобы его покинули лучшие работники. Внушить людям веру, что кризис закончится, и вы обязательно выплывете.
Найдите нужные слова и поддержите людей. Станьте одной семьей, чтобы вместе вытягивать ситуацию. Потом они скажут вам спасибо. но - внимание! - не забывайте о предыдущем совете. Говорить, что “Титаник” идет верным курсом, когда вода уже залила нижнюю палубу и люди спасаются в шлюпках, как минимум недальновидно.
Типичные ошибки руководителя в кризис
Теперь об ошибках. Увы, их допускают даже самые опытные начальники, стреляные воробьи. Итак, что не надо делать?
1. Истерить и паниковать
Вид шефа, который бродит по офису с потерянным лицом или шлет в рабочие чаты страшные новости - то еще зрелище. Любая паника, хоть скрытая, хоть явная, мигом передается сотрудникам. Начнется цепная реакция, и катализатором ее станете именно вы, если не будете держать себя в руках.
Другая крайность - игнорировать ситуацию. Впадать в этакое оцепенение, анабиоз. Отмахиваться от реальности старыми отчетами и делать вид, что все по-прежнему, все хорошо.
Даже если ваша психика выдала вот такие (совершенно нормальные, кстати) реакции, подчиненным знать о них не обязательно. Вы начальник, в конце-то концов, вы отвечаете за жизнь вашего коллектива.
2. Просчитывать пути выхода
Казалось бы, разве это ошибка? В тяжелые дни надо бросить все силы на моделирование возможных ситуаций и составление дальнейших стратегий. Надо составить как можно больше прогнозов и продумать, что делать в каждой из возможных ситуаций.
Звучит хорошо, но на практике это совершенно неприменимо. Можно потратить рабочие недели, сжечь мозги себе и аналитикам, выработать пути спасения, а потом придет суровая реальность и расставит все по своим местам. И вы ничего, ничего не сможете ей противопоставить.
Есть мнение, что в кризисе не нужно ставить долгосрочные цели. Все настолько непредсказуемо, что мы не знаем, что будет завтра. Выступит президент с очередным посланием, и мир вокруг опять поменяется. А значит, единственным выходом будет не дергаться, не менять срочно стратегию развития, а работать как раньше, накатанным путем. Вот когда кризис закончится, тогда и будем думать, как жить дальше.
Структура и процедура совершенствования системы управления
3. Увольнять сотрудников
Вот это вообще не дело. Хотя может показаться, что в кризис это единственный выход сократить издержки и спасти в итоге компанию.
Давайте разберем. Понятное дело, первыми кандидатами на сокращение окажутся “слабые звенья”, балласт организации. Если уж совсем без этого никак, увольняйте хотя бы их. Но всех остальных, даже если в текущих реалиях должность человека становится неактуальна, лучше попридержать. Опять же потому что непонятно, что там будет потом и по какому пути развития пойдет ваш бизнес.
4. Делать все самому
Другая крайность. В кризис многие начальники мнят себя гибридом Супермена и Тора - эдаким спасителем, который лучше всех знает, как выжить. Соответственно, такой руководитель не доверяет сотрудникам, считая, что они обязательно напортачат. И делает все самостоятельно, загибаясь под гнетом работы и мечтая, что спасает бизнес.
Тем временем, если не делегировать полномочия, будет вот что:
- без вас ничего не будет работать. Сотрудники будут ждать, что босс придет и все сделает за них;
- у вас ни на что не будет хватать времени;
- вы потеряете авторитет у подчиненных. Начальник отдела, меняющий туалетную бумагу в уборной, уважения не вызывает.
5. Не держать нос по ветру
Мир меняется со скоростью света. Вот уже сотрудники переходят на удаленку, вот бизнесы в срочном порядке переходят из офлайна в онлайн… И это только явные тренды, которые невозможно не заметить. На самом деле каждый день появляется что-то новое - как на вашем конкретном рынке, так и в целом в бизнес-сообществе.
Не обращать на них внимание именно сейчас, в кризис - смерти подобно. Конкуренция в любой нише выросла, ваши коллеги будут вгрызаться зубами в свой кусочек рынка. Поэтому единственный выход остаться на плаву - жадно впитывать то, что происходит вокруг. Отсидеться в уютном домике не получится, увы.
Поэтому обучайтесь сами и учите новому своих сотрудников. Пробуйте любые новшества - возможно, именно они выведут ваш бизнес из кризиса с наименьшими потерями. Лучше сделать и пожалеть, чем не сделать и пожалеть.
Что же делать? Да жить и работать, как раньше! Не суетиться, не паниковать, соблюдать трудовой и моральный кодексы, делегировать полномочия сотрудникам и не строить далеко идущих планов. Просто решать совместно с сотрудниками ближайшие задачи и ждать конца кризиса. Только и всего.