Как упаковывать товары для Wildberries: обзор правил и основных требований

Маркетплейс Wildberries выдвигает строгие требования не только к качеству товаров или обслуживанию клиентов, но и к упаковке. Если пленка или коробка выбраны неправильно, то селлер будет нести финансовые потери. Команда маркетплейса разработала большую инструкцию, затронувшую разные товарные категории: рассматриваем основные правила и рассказываем, каких ошибок нужно избегать, чтобы не не столкнуться с обезличкой.

Общие требования к упаковке

Существует свод правил, которые являются едиными для всех товарных категорий:

• упаковка не должна быть существенно больше изделий, которые в нее вложены. Если она имеет больший объем, то зафиксировать содержимое можно с помощью ограничительной подушки из картона или другого подходящего материала;
• стрейч-пленка не считается упаковочным материалом: ее можно использовать, но совместно с другими видами тары;
• важна плотная фиксация со всех сторон, предупреждающая внезапное открытие;
• если заводская упаковка соответствует требованиям, то доупаковку можно не выполнять. При несоответствии нужно использовать либо пакет, либо термоусадочную пленку;
• важно наличие маркировки с привлечением штрих-кода установленного формата.

Отдельные условия касаются состояния товара:

• он должен быть чистым, лишенным посторонних запахов;
• важно сохранение фабричного вида, продукция не должна быть помята или повреждена;
• полное соответствие фотографии, размещенной на маркетплейсе.

Содержимое должно быть надежно защищено от пыли, влаги и других агрессивных факторов, поэтому нужно использовать пленку и герметичную тару (коробка, пластиковые пакеты и другие). Товары, поставляемые поштучно или в комплекте, должны иметь отдельную упаковку.

Требования к упаковке продуктов

Маркировка

Правильная маркировка – важный этап, обеспечивающий соблюдение требований маркетплейсов и актуального законодательства. В обязательном порядке фиксируются:

• наименование продукта;
• производитель, а также сведения о нем (адрес, страна);
• состав товара;
• товарный знак;
• знак EAC;
• дата изготовления;
• гарантийный срок, если он есть.

Дополнительно указываются два штрих-кода: из карточки товара на маркетплейсе и EAN-13. Стандарты по маркировке и использованию штрих-кодов лучше получить в базе знаний маркетплейса: данные должны быть легко читаемыми для сканера (без царапин, меток, пятен) и соответствовать продуктам, в противном случае их невозможно будет идентифицировать.

Правильная маркировка

Какие виды упаковки можно использовать (для отправки клиентам)

Первый важный материал – полиэтилен, который классифицируется по толщине. Например, для текстиля применяется полиэтилен 25 микрон, а для продукции с жидким содержимым – 100 микрон. Допустимо использование следующих разновидностей упаковки:

• пакеты. Они должны закрываться со всех сторон, быть герметичными. Если используется запаянный вариант, то допустимо наличие мелких отверстий для естественной вентиляции;
• коробки. Используются только новые коробки, имеющие высокую плотность и хорошо закрывающиеся элементы. Они не должны сгибаться при нажатии, недопустимо применение измененной тары, например, двух склеенных коробок для повышения вместительности. Закрывающиеся элементы рекомендуется зафиксировать стикером, резинкой или другим подходящим материалом, альтернатива – полное покрытие термоусадочной пленкой;
• термоусадочная пленка. Привлекается для товаров из категорий «Бытовая химия» и «Красота», а также для книг, флаконов и других позиций, не произведенных из стекла (бьющиеся).

Стандартов много, например, пакеты с сухим содержимым нехрупкого характера упаковывают в дополнительный пакет 70-100 микрон, который должен быть запаян по краям, повторяя форму изделия. Для позиций в стекле используется пузырчатая пленка, следующий слой – пакет (требования аналогичны таре с сухим содержимым), за которым следует коробка, усиленная скотчем. Дополнительно можно применять скотч, zip-пакеты, пенопласт (для заполнения), пакеты-конверты с липкой лентой и другие решения, обеспечивающие максимальную сохранность груза.

Презентация качественной упаковки в карточке товара маркетплейса

Требования, выдвигаемые к отдельным товарным категориям

Заводская упаковка некоторых продуктов удовлетворяет правила маркетплейса, например, гаджеты укладываются в коробки, которые усиливают полиэтиленом – этот формат не требует дополнительного первичного слоя. Однако для некоторых позиций установлены индивидуальные требования, что касается хрупких, текстильных и других товаров.

Обувь (и товары в коробках)

• Требуется укладка в коробку, исключение – шлепки, резиновые модели и домашние тапочки, которые можно упаковывать в пакеты.
• Габариты коробки не должны превышаешь 60 сантиметров по длине, высоте и ширине.
• Пару нужно прокладывать специальной бумагой, альтернатива – отдельные мешочки для каждой единицы.
• В коробке должны присутствовать элементы для влагопоглощения.
• Важна дополнительная фиксация внешней части коробки, что можно выполнить с привлечением клейкой ленты и других материалов.

Посуда

Требования распространяются на хрупкие изделия (блюдца, чашки, тарелки и другие легко бьющееся модели), а также на кастрюли, кружки, сковородки и принадлежности для кухни:

• каждая единица упаковывается в пузырчатую пленку, для хрупкого товара из стекла используются два слоя;
• продукт должен быть упакован в коробку, полностью соответствующую его размеру.

Нельзя, чтобы посуда «болталась» в коробке, что повышает риск ее порчи и дефектов в ходе хранения, транспортировки.

Книги

При продаже книг каждую нужно упаковать в термоусадочную пленку, имеющую плотную структуру. Запрещено использовать стрейч-пленку, можно – самоклеящийся пакет (обязательно прозрачный) для каждого экземпляра. Нельзя искусственно уменьшать размеры коробки (обрезка, загибы и другие способы) или использовать картонную тару, склеенную из нескольких частей.

Как упаковывать книги: официальная инструкция от WB Партнеры

Ювелирные изделия

До отправки нужно убедиться в том, что каждая единица дополнена пломбой и навесной биркой, после чего можно выполнить упаковку в zip-пакет по размеру. Вместе с изделиями отгружаются индивидуальные упаковки (с запасом на 30% больше, чем украшений):

• обычные;
• подарочные;
• брендированные.

При отправке ювелирные украшения сортируются в один короб, упаковки – в другой: предварительная раскладка по коробочкам не требуется.

Товары для взрослых

1. Поставляются только в непрозрачной внешней упаковке.
2. Запрещено указывать название позиции, ее стоит заменить артикулом.

Маркетплейс заботится о приватности клиентов, поэтому при работе с товарами для взрослых важно максимально «замаскировать» содержимое.

Текстильная продукция

Запрещено вкладывать в один пакет несколько единиц товаров, например, одинаковых маек или леггинсов: только индивидуальная упаковка для каждой позиции. Она должна обеспечивать возможность идентификации товара без нарушения целостности: для корректного сканирования штрихового кода наклейка, на которую он нанесен, размещается на внешнем слое упаковки. Последняя должна быть прочной и не раскрываться при транспортировке. Комплекты стоит укладывать в один пакет, например, платье и пояс к нему или халат и пояс.

Отдельные правила установлены для верхней одежды и других товаров, поставляемых на вешалках:

• модели отправляются в отдельной упаковке, которая полностью закрывает изделие (выступы рукавов и других элементов запрещены);
• для шуб, а также дубленок используется чипирование (электронная метка КИЗ).

Предусмотрена упаковка из полиэтилена высокой плотности (не менее 50 микрон), он должен быть запаян по всему периметру.

Косметика и бытовая химия

Продукция в стекле или жидкая упаковывается в пузырчатую пленку, нужна дополнительная фиксация в индивидуальной коробке (по размеру изделия, обязательно для флаконов с дозатором) или с привлечением плотного, запаянного по периметру полиэтилена. Доминирующая часть товаров, входящих в эту категорию, принимается в упаковке из термоусадочной пленки от 50 микрон, исключение – порошки, в этом случае плотность материала составляет 40 микрон. Заводская упаковка не считается индивидуальной, без дополнительного слоя пленки не обойтись. Отдельные требования действуют для подгузников: изделия в фирменном пакете укладываются в отдельную коробку.

Правила для товаров, которые поставляются на склад маркетплейса сборным грузом

Упаковка товаров для клиентов – только начало, ведь нужно выполнить процедуру, обеспечивающую возможность передачи крупной партии на склад маркетплейса.

Моно- и микскоробы

Моноварианты отличаются габаритами 60х40х40, микс – 120х80х произвольная высота (указаны максимальные значения, изделие может иметь меньший размер). Монокороб привлекается для поставки одинаковых товаров, но в разных размерах или цветах, если их хватает для заполнения всей тары. Эта форма требует маркировки «Моно». Микскоробы (маркировка «Микс») используются для отгрузки нескольких наименований в одной коробке. Нужно соблюдать следующие требования:

• нет склейки и дефектов (соединение друг с другом нескольких коробов, помятости);
• наличие соответствующей маркировки и штрих-кода, позволяющего быстро определить содержимое.
• В основе любого короба – гофрированный картон на 3 и большее количество слоев.

Требования к монокоробам от WB

Паллеты

При сборке товаров в паллеты важно равномерно распределить весовую нагрузку (тяжелые коробки – вниз, легкие – наверх) и придерживаться номинального объема от 1 кубического метра. Необходима дополнительная фиксация термоусадочной пленкой, имеющей толщину от 150 микрон, важно наличие штрих-кода. Поддоны маркируются с привлечением упаковочного листа А4, содержащего следующие данные:

• порядковый номер паллеты и количество коробок на ней;
• общее количество паллет в поставке и номер поставки;
• склад назначения и транзитный (если он есть);
• наименование селлера, дата поставки.

Для некоторых товарных групп допустима доставка лишь в форме монопаллет – эта информация станет доступна в ходе оформления груза, система выполняет подбор автоматически.

Крупногабаритные товары

Максимальный вес составляет 25 килограмм, минимальный – 5. Установлены следующие ограничения по габаритам:

• длина одной стороны от 50 до 115 сантиметров;
• сумма трех сторон, которые рассчитывают с учетом высоты, глубины и ширины, – от 90 до 200 сантиметров.

Дополнительно используются отдельные жесткие упаковки для каждой единицы – картонные коробки (не менее 3-5 слоев), плотно закрытые и существенно не превышающие габариты товаров. Они должны обеспечивать защиту от внешнего воздействия, повышение жесткости выполняется с помощью картонных уголков. Важно наличие упаковочного листа: он клеится на паллету, в которой поставляются товары рассматриваемого типа.

Габаритные требования

Что произойдет, если упаковка выполнена неправильно

Ошибки могут быть выявлены в момент приемки на склад, однако сотрудники проверяются штрих-коды партий, а не каждую коробку. Если проблему обнаружат на этом этапе, то товары вернутся к селлеру, их придется переупаковать. Если продукция все же попала на склад, но она дополнена розничным ценником или лишена первичного слоя упаковки, то ее направят не к клиенту, а в обезличку. Такие позиции подлежат возврату селлеру, который понесет дополнительные расходы:

• перевозка груза на склад;
• поставка новой партии, соответствующей требованиям;
• оплата услуг маркетплейса;
• возможные штрафы.

Дополнительно – репутационные потери, нарушение логистики поставок и остановка продаж до тех пор, пока запасы продукции не будут восстановлены. Продавцы, реализующие дешевые товары, нередко просто не выкупают обезличку: сумма ее возврата настолько высокая, что не окупает себя и легче оставить все так, как есть. Ошибкой могут посчитать:

• нечитаемый, поврежденный штрих-код;
• неправильные материалы, например, товары для взрослых в прозрачной упаковке, книги – в непрозрачной, отсутствие бабл-пленки на изделиях из стекла;
• прямое несоответствие внешнего вида описанию, заявленному в карточке на маркетплейсе;
• недостаток аксессуаров, например, коробочек для ювелирных украшений.

Причин, из-за которых продукция может стать обезличкой, много: при первых отгрузках стоит работать с инструкциями для селлеров от «Вайлдберриз» или прибегнуть к помощи подрядчика.

В заключение

Разобраться во всех тонкостях упаковки товаров для Wildberries непросто, поэтому на первых парах может потребоваться помощь подрядчика. Услуги по упаковке от подрядчика предоставляются платно, но инвестиция оправдана: лучше заплатить, чем выкупать много позиций из обезлички или потерять их. Поддержка особо актуальна в случаях, когда селлер реализует разную продукцию, для которой установлены индивидуальные требования. Можно обратиться к производителю или поставщику упаковки для маркетплейсов: представители таких компаний нередко продают изделия комплектами под разные товарные группы, а также могут проконсультировать по всем вопросам. Альтернатива – привлечение опытного персонала, например, контролера, который знает требования маркетплейса и сможет предупредить ошибки.