← Блог о торговле и предпринимательстве

Экспресс-исследование: как работает мотивационный маркетинг

Как убедить клиентов тратить больше или увеличить количество клиентов в вашем интернет-магазине? Механизмы изучены, однако важно, чтобы наращивание количества клиентов или наименований в корзине товаров не влетело в копеечку собственнику.

GIFTD – SAAS-платформа для вознаграждения посетителей интернет-магазинов и управления лояльностью – провела предновогоднее экспресс-исследование и выяснила в каких категориях товаров электронной торговли лучше всего работают промокоды, какие сервисы по управлению лояльностью пользуются бОльшей популярностью у конечных клиентов интернет-магазинов, а какие дают наибольшую конверсию.

Рассказывает Марат Арсланов, директор по маркетингу GIFTD, специально для блога EKAM.

 

В каких категориях промокоды работают лучше всего

Охотнее всего клиенты интернет-магазинов оставляют свои контактные данные за промокод в таких категориях как «Одежда» (12% от общего числа промокодов) и «Косметика» и «Спорттовары» (по 9% соответственно). Раз клиент интернет-магазина берет промокод - значит ему интересно, он оставляет свои контактные данные и магазин может продолжить с ними работать, даже если промокод не использован.

График ниже как раз показывает долю от общего количества выданных сервисом промокодов и, соответственно, ниши, в которых аудитория хорошо воспринимает наши механики и участвует в процессе.

Топ-10 категории по конверсии промокодов в покупку выглядит иначе. Чаще всего полученными промокодами пользуются в категориях «Посуда», «Товары для животных» и «Гаджеты» (конверсия составляет 23%, 21% и 20% соответственно).

 

Как работают инструменты для мотивационного маркетинга

В нашv арсенале есть инструменты для повышения среднего чека, удерживания и возвращения посетителей, сбора контактов для рассылок и таргетинга, выпуска электронных подарочных карт для программ лояльности.

ТОП-3 инструментов по популярности у аудитории (за 180 дней) выглядит следующим образом:

*«Получено промокодов» — это значит, что люди согласились на выполнение условий в наших продуктах, чтобы получить промокод. Условия разные: определенная сумма покупки, репост о ИМ в соцсеть, вступление в группу, прохождение опроса и т.д.

Реферальный виджет дает посетителям возможность получить скидку взамен на публикацию в социальной сетке брендированный пост о вашем интернет-магазине. Бонус для магазина – получение профиля всех посетителей, которые сделали пост.

Мотивационный виджет – механика для посетителей, которые хотят уйти с сайта. Виджет содержит предложение получить скидку на товары в корзине, собирает email, предлагая сохранить скидку на email.

Макси-корзина позволяет увеличить сумму покупки за счет увеличения количества товаров в корзине. Клиенту магазину предлагается «добить» сумму покупки до определенного уровня и получить за это скидку. Алгоритм учитывает маржинальность интернет-магазина и шаг покупки в магазине.

ТОП-3 инструментов по конверсии в покупку (180 дней)

Карта за соцcети: предлагается скидка за вступление в группу интернет-магазина в социальной сети.

Онлайн-опросник: скидка за отзыв (текстовый или видео) о товаре/магазине

Карта за контакты: подарочная карта за контакты.

Инструменты в топах по популярности и конверсии разные. Это связано с целевым действием, которое требуется выполнить.

В случае, когда аудитория забирает себе много промокодов, действие, которое от их требуется, достаточно простое. Например, сделайть «шейр» или достигнуть определенной суммы покупки.

Это несложно, к покупке не обязывает и поэтому возникает ситуация, когда посетители получают промокод «чтобы был».

В случае с ТОПом по конверсиям, нужно выполнить более «обременительное» действие - пройти опрос, оставить видеоотзыв, оставить свои контакты. На это идут посетители с более четкими намерениями к покупке, поэтому и итоговая конверсия выше. Другой стороной медали является то, что по популярности использования у аудитории такой продукт в ТОП не попадет).

 

О Сервисе GIFTD

Наш сервис работает в своей нише более 5 лет. Мы одни из первых в России запустили сервис по выпуску электронных подарочных карт. Сейчас активно развиваем направление интеграционных решений в области программ лояльности.

В нашей нише на 100% по функционалу сервисы не пересекаются. Отличие нашего сервиса в том, что мы повышаем эффективность виджетов за счет того, что триггеры работы связаны друг с другом (чтобы не «заспамить» пользователя разными мотивационными сценариями), отгружается полный набор целей для трекинга в аналитику, есть уникальные сценарии (макси-корзина для повышения среднего чека).

Кроме того, мы четко следим за обновлениями в правовом поле. Мы соблюдаем закон о персональных данных и налоговое законодательство. Нас очень выручил ЕКАМ, когда нужно было поставить онлайн-кассу со всеми уведомлениями и чеками для пользователя, а кассу найти было нереально к сроку вступления закона. ЕКАМ не только предоставил нам договорные гарантии, что касса будет поставлена (освобождает от штрафа при физическом отсутствии аппарат), но и за неделю нашел, установил и настроил весь необходимый комплект касс. Теперь наши клиенты защищены от претензии налоговой службы в случае проверки сервисов, установленных на интернет-магазин.

 

Как проводилось исследование

Перед новым годом мы подготовили экспресс-исследование по статистике востребованности мотивационных механизмов (по категориям магазинов). Данные подготовлены на выборке 400+ интернет-магазинов; по 3,2+ млн выданных промокодов. Для подготовки данных использовали собственную аналитику сервиса GIFTD и данные из Google Analytics и Яндекс.Метрика.

У нас есть готовое решение и оборудование для онлайн-кассы

Испытайте все возможности платформы ЕКАМ бесплатно

Читайте также

Бесплатный складской учет

  • закупки, оприходование и инвентаризация;
  • отчеты по товарам и продажам;
  • расчет прибыльности;
  • управленческая отчетность (отчет о прибылях и убытках).

Действительно бесплатный учет, попробуйте!

Электронная почта*
Электронная почта*

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

 

1.Общие положения

 

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее - «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь»

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

 

2.Обязанности Сторон

 

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс - contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

 

3.Ответственность Сторон

 

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

 

4.Иные положения

 

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

 

Дата публикации: 01.12.2016г.

 

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

 

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

 

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

 

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

 

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

 

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

 

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: contact@ekam.ru

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Заказ в один клик
Я принимаю условия передачи информации