← Блог о торговле и предпринимательстве

Использование программ автоматизации для ведения клиентской базы

Если предприниматель задумывается о перспективах своего розничного бизнеса, то он обязан постоянно искать новых покупателей и поддерживать лояльность уже существующих. В этом может помочь программа для ведения клиентской базы, устанавливаемая в рамках автоматизации магазина. Она позволит наладить обоюдовыгодное взаимодействие со своими покупателями и увеличить продажи.

Зачем нужна автоматизация клиентской базы?

Большинству сотрудников в розничной торговле свойственно безразлично относится к покупателям, особенно, если нет должного контроля со стороны руководителя. Но наблюдать за деятельность персонала может и программа для ведения клиентской базы, которая не даст уклониться от разговора, звонка или консультации.

С возрастанием клиентской базы увеличивается и её аналитическая польза

С возрастанием клиентской базы увеличивается и её аналитическая польза

Для примера можно рассмотреть две пиццерии, предлагающие доставку на дом и принимающие заказы, в том числе, из соцсетей. В одной из них установлена автоматическая система взаимодействия с клиентами (CRM-система), а в другой нет.

В первом случае заказ из социальной сети будет автоматически принят программой, о чем менеджер получит уведомление. После этого сотрудник сразу позвонит клиенту, уточнит детали и успешно продаст товар. При этом руководитель увидит время, прошедшее от момента заказа до времени звонка клиенту.

Во втором случае менеджер может заходить в соцсети всего несколько раз в день, довольствуясь заказами по телефону. А пропущенные в интернете заявки сотрудник имеет возможность просто удалять или аргументировать их невыполнение сильной занятостью. В результате уровень продаж в неавтоматизированном бизнесе будет ниже, да и клиенты, недовольные онлайн-сервисом, вряд ли придут в саму пиццерию.

Информация из соцсетей может автоматически передаваться в CRM-систему

Информация из соцсетей может автоматически передаваться в CRM-систему

Таким образом, правильно настроенная CRM-система позволяет наращивать количество лояльных покупателей и увеличивать повторные продажи. Но следует помнить, что сама по себе программа для ведения клиентской базы работу не сделает, и конечный результат всегда зависит от умений персонала.

Функциональность CRM-систем

Основной целью внедрения CRM-систем является автоматизация взаимодействия продавцов и менеджеров с покупателями. Но особенности ведения бизнеса могут требовать от программы для ведения клиентской базы разных возможностей. Поэтому следует ознакомиться со всем потенциальным функционалом таких приложений, чтобы впоследствии более целенаправленно подбирать необходимый софт.

Административный функционал

  1. Автоматический учет заказов из различных маркетплейсов в одной программе.
  2. Мониторинг всех этапов прохождения заявки на продажу.
  3. Автоматизация процесса продаж за счет контроля выполнения менеджером инструкций при приеме заказов и общении с клиентом.
  4. Планирование работы с клиентской базой на последующие периоды.
  5. Доступ к клиентской базе из нескольких торговых точек одновременно.
  6. Контроль доставки товаров к покупателю.
  7. Формирование отчетности и последующий анализ действий сотрудников, сравнение эффективности их работы.
  8. Интеграция с системой дисконтных карт, формирование выборок для предоставления клиентам индивидуальных скидок.
  9. Ускорение формирования первичных документов с использованием данных в клиентской базе.
  10. Закрепление групп клиентов за определёнными сотрудниками торговой точки.
  11. Поддержка облачных сервисов.

Возможности по работе с клиентами

  1. Выявление категории отзывчивых к тем или иным товарам покупателей путем рассылки им предложений.
  2. Анализ потребности клиентов, исходя личного общения с ними.
  3. Ведение истории взаимодействия с покупателем.
  4. Сбор информации о времени контакта с клиентом, сути разговора и его результатах.
  5. Наличие обратной связи с клиентами через соцсети или сайт.
  6. Разделение клиентов по категориям: новые, активные, требующие дополнительного внимания, предпочитающие общение через соцсети и прочие.
  7. Массовые целевые рассылки при помощи различных каналов коммуникаций (СМС, e-mail, телефон, соцсети и т.д.).
  8. Формирование воронок продаж и подсказок менеджерам при общении с клиентами.
  9. Исключение дублирования телефонных предложений одним и тем же людям
  10. Сбор статистической информации о клиентах, особенно, если продажи ведутся исключительно в определенном районе города.

Не все программы для ведения клиентской базы одинаковы. Некоторые из них имеют модульный, настраиваемый функционал, что позволяет предлагать клиенту оптимальные конфигурации по доступной цене.

Массовые рассылки должны содержать цепляющую клиентов информацию

Массовые рассылки должны содержать цепляющую клиентов информацию

В розничной торговле, в интернет-магазинах будет эффективна CRM-система, встроенная в программу для учета товаров компании ЕКАМ. Это приложение позволит автоматизировать продажи, складской учет и одновременно обеспечит предпринимателя удобной и функциональной CRM-системой. При этом все возможности будут доступны в рамках единой базы и интерфейса.

Преимущества автоматизации клиентской базы

Трудно представить ситуацию, когда автоматизация рабочих процессов не приводила к позитивным изменениям бизнеса. Поэтому использование программ для ведения клиентской базы в розничной торговле также имеет свои плюсы.

Программа для ведения клиентской базы позволяет создать фундамент для роста бизнеса

Программа для ведения клиентской базы позволяет создать фундамент для роста бизнеса

Основными преимуществами, которые дает автоматизация, являются:

  1. Повышение объема покупок старыми клиентами на 50-70% за счет регулярного информирования их об акциях и новинках.
  2. Бизнес становится менее зависимым от добропорядочности персонала.
  3. Новые сотрудники сразу вникают в проблемы и потребности клиентов, с которыми общаются.
  4. Возможность быстрого наращивания продаж в новом магазине за счет информирования своих постоянных клиентов о его открытии.
  5. Повышение скорости и качества обслуживания покупателей за счет учета их индивидуальных предпочтений.
  6. Облачные технологии позволяют обеспечить сохранность клиентской базы и доступ к ней из любой точки.
  7. Легкий контроль над работой сотрудников, выполняемыми ими задачами.
  8. Интеграция CRM-модуля с программой для учета ЕКАМ позволяет значительно повысить возможности по анализу деятельности торговой точки.
  9. Возможность проводить маркетинговые действия целенаправленно, выбирая для этого наиболее отзывчивых и потенциально прибыльных клиентов.
  10. Рост прибыли за счет перекрестных продаж даже у неопытных продавцов.
  11. Экономия времени сотрудников на работу с социальными сетями, что позволяет сократить часть персонала.
  12. Оптимизация каналов продаж за счет выбора наиболее эффективных из них.
  13. Анализ предпочтений покупателей позволяет планировать более успешные стратегии развития.
  14. Возможность работы с клиентами удаленно, не приезжая в магазин или офис.

Программа для учета товара имеет множество маркетинговых инструментов

Программа для учета товара имеет множество маркетинговых инструментов

При принятии решения об автоматизации клиентской базы, не стоит забывать о преимуществах, которые дает непосредственно программа для учета товаров ЕКАМ. Ведь одновременная оптимизация продаж, складского учета и общения с клиентами позволяет усилить их позитивные эффекты для бизнеса.

Есть ли у CRM-систем минусы?

Если бы преимущества программ для ведения клиентской базы эффективно работали в каждом случае, то все свободные помещения в городе уже были бы заняты успешными розничными магазинами. Но в реальности этого нет, что обусловлено определенными сложностями при внедрении CRM-систем и работе с ними.

Увольнению ленивых сотрудников предприниматель должен только радоваться

Увольнению ленивых сотрудников предприниматель должен только радоваться

Планируя пользу от установки программы для ведения клиентской базы, нужно учитывать следующие моменты:

  1. Руководителю все равно нужно контролировать сотрудников, работающих с CRM-системой, хотя времени на это будет уходить гораздо меньше.
  2. Ряд сотрудников могут отказаться от более активной работы с клиентами и уволиться.
  3. Использование расширенных версий CRM-систем и облачных сервисов требует ежемесячной абонплаты, хотя её размер обычно и меньше получаемых от автоматизации дополнительных доходов.
  4. Настройка и обкатка CRM-систем может затянуться на несколько месяцев.
  5. Саботаж со стороны старых сотрудников и внесение ими неправдивой информации в систему. Например, о проводимых звонках и их отрицательном результате.
  6. Успех программы гарантирован только при максимальном использовании её функционала, что требует от бизнесменов предприимчивости.

Таким образом, устанавливая CRM-систему, предприниматель должен понимать, что для извлечения всех её выгод будет необходимо перестраивать множество организационных процессов.

Особенности выбора программы для клиентской базы

Программы для автоматизации клиентской базы предлагают много компаний. Поэтому перед предпринимателями становится проблема выбора лучшей из них. Не всегда высокая цена приложения отражает его эффективность, ведь многое зависит от возможности учета особенностей конкретного бизнеса при настройке софта.

Компания ЕКАМ предлагает мультиплатформенные программы, соответствующие 54-ФЗ

Компания ЕКАМ предлагает мультиплатформенные программы, соответствующие 54-ФЗ

При выборе программы для ведения клиентской базы рекомендуется учитывать следующее:

  1. Эффективность CRM-систем зависит не столько от количества возможностей, сколько от способности их реализации на практике.
  2. Преимущества следует отдавать модульным конфигурируемым продуктам, например от компании ЕКАМ, которые позволяют легко интегрировать CRM в общую систему автоматизации.
  3. Мультиплатформенность. Желательно, чтобы в программе можно было работать и на планшете, и на компьютере.
  4. Способность работы в «облаке».
  5. Легкость перенастройки, что позволит проводить регулярные полезные обновления без внесения кардинальных изменений.
  6. Желательно приобретать софт известных компаний, работающих на российском рынке длительное время, чтобы они гарантировано могли обеспечить техническую поддержку программы.

Этим требованиям удовлетворяет программа для учета товаров компании ЕКАМ. Приложение является мультиплатформенным и его можно индивидуально настраивать за счет открытого API. В то же время, ЕКАМ имеет представительство в регионах и является одним из лидеров по автоматизации малого бизнеса.

Розничный бизнес все чаще прибегает к использованию CRM-систем. Вначале многие скачивают бесплатные или триальные версии программ, а после понимания их преимуществ, уже приобретают полноценные IT-решения, позволяющие автоматизировать большинство торговых процессов.

У нас есть готовое решение и оборудование для онлайн-кассы

Испытайте все возможности платформы ЕКАМ бесплатно

Читайте также

Программа для учёта торговли - бесплатно

  • складской учёт: закупки и отгрузки;
  • отчёты по товарам и продажам;
  • учёт финансов: наличные и банк;
  • управленческая отчетность: отчет о прибылях и убытках.

Действительно бесплатный учёт, попробуйте!

Электронная почта*
Электронная почта*

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

 

1.Общие положения

 

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее - «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь»

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

 

2.Обязанности Сторон

 

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс - contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

 

3.Ответственность Сторон

 

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

 

4.Иные положения

 

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

 

Дата публикации: 01.12.2016г.

 

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

 

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

 

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

 

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

 

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

 

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

 

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: contact@ekam.ru

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Заказ в один клик
Я принимаю условия передачи информации