Сервисное обслуживание онлайн-касс: где, когда, сколько стоит?

Онлайн-касса, как и любое высокотехнологическое устройство, может поломаться. Самостоятельно отремонтировать такую технику предприниматель вряд ли сможет. Поэтому необходимо знать где находятся сервисные центры (СЦ), которые смогут его починить и суммы расходов, необходимые для текущего технического обслуживания и сопровождения онлайн-касс.

Потребность онлайн-касс в сервисном обслуживании

В отличие от старых кассовых автоматов, новые онлайн-кассы не требуют обязательного ежемесячного или ежеквартального обслуживания. Но за их техническим состоянием всё равно нужно постоянно следить. Если онлайн-касса в магазине одна, то её поломка может привести к невозможности продолжения торговли в рамках 54-ФЗ. Поэтому при покупке ККТ необходимо также узнать про близлежащие сервисные центры, их спектр услуг и цены.

Не стоит надеяться на совершенно беспроблемную работу кассовой техники

Не стоит надеяться на совершенно беспроблемную работу кассовой техники

Не стоит пренебрегать мониторингом технического состояния онлайн-касс, ведь незначительные неполадки при несвоевременном их обнаружении могут привести в дальнейшем к серьезной поломке. Кассиры не всегда могут оценить масштаб проблемы, поэтому желательно, чтобы технику регулярно осматривали квалифицированные специалисты.

Где можно ремонтировать онлайн-кассы

Ранее магазины были привязаны к территориальным центрам обслуживания кассовой техники. Сейчас такой нормы в законе 54-ФЗ нет: предприниматели могут купить онлайн-кассу где угодно и обслуживать её в любой организации на свой выбор. Если у человека имеется опыт ремонта кассовой техники, то он может чинить её и самостоятельно.

Сравнение полномочий новых сервисных центров и старых ЦТО

Сравнение полномочий новых сервисных центров и старых ЦТО

Но опытные предприниматели не спешат воспользоваться либерализацией в сфере технического обслуживания онлайн-касс. Фактически старые сертифицированные ЦТО были переименованы в обычные сервисные центры, сохранился их штат и клиентская база. Однако между СЦ и магазинами появились новые перспективы сотрудничества.

В итоге предпринимателям проще договориться со старыми партнерами, чем искать новых. Теперь возможен вариант не длительных договорных отношений, а выполнения разовых работ по обслуживанию. То есть предприниматель сам решает, когда осуществлять мониторинг технического состояния ККТ. В этом ещё одно из преимуществ кассовой реформы.

Преимущества сервисного обслуживания в крупных СЦ

Сейчас каждая точка ремонта бытовой техники имеет право чинить и кассовое оборудование. Но без соответствующего обучения обслуживать столь специфические устройства проблематично даже для опытного электронщика.

Крупные сервисные центры имеют прямые контакты с производителями кассовой техники

Крупные сервисные центры имеют прямые контакты с производителями кассовой техники

Осознавая это, предприниматели стараются доверять свои онлайн-кассы только надежным СЦ. Такие организации имеют ряд преимуществ:

  1. Высокая квалификация специалистов, прохождение ими специального обучения по ремонту техники с привлечением сотрудников предприятий-изготовителей.
  2. Высокая скорость работы благодаря наличию специального инструмента и возможности консультирования с коллегами.
  3. Вероятность обнаружения признаков скорого выхода из строя исправных модулей техники.
  4. Возможность подписания долгосрочного сотрудничества и получения скидок.
  5. Комплексность обслуживания: возможность параллельно с онлайн-кассой ремонтировать в одном месте и другое торговое оборудование.

Специалисты крупных сервисных центров постоянно проходят курсы повышения квалификации, знакомясь с устройством новых моделей кассовой техники. Это дополнительная причина ремонтировать ККТ именно в таких организациях.

Как выбрать сервисный центр

В крупных городах онлайн-кассами пользуются тысячи предпринимателей, а в некоторых магазинах их может быть несколько штук. Соответственно и сервисных центров по обслуживанию этой техники появилось много.

Часто проблему с онлайн-кассой можно решить в телефонной режиме

Часто проблему с онлайн-кассой можно решить в телефонной режиме

При отсутствии опыта у предпринимателя в работе с кассовым оборудованием, возникает проблема выбора подходящего СЦ. В таком случае нужно ориентироваться на следующие особенности компаний:

  1. Наличие договоров о сотрудничестве с изготовителями кассовой техники.
  2. Опыт работы по ремонту ККТ и торгового оборудования.
  3. Отзывы о компании на профильных форумах.
  4. Легальность предпринимательской деятельности.
  5. Наличие сайта и физического офиса.
  6. Круглосуточная онлайн-поддержка.
  7. Возможность покупки у компании кассовой техники и комплектующих к ней.
  8. Величина перечня предоставляемых услуг.
  9. Является ли СЦ плательщиком НДС.

Не запрещается сотрудничать с 2-3 сервисными центрами, но такую схему рационально применять только при разовом оказании услуг. Подписывать несколько годовых договоров не имеет смысла.

Предлагаемые сервисными центрами услуги

Крупные сервисные центры обычно не зацикливаются исключительно на обслуживании кассовой техники, они предлагают и сопутствующие услуги.

Зарегистрировать ККТ предприниматель может и самостоятельно через сайт ФНС

Зарегистрировать ККТ предприниматель может и самостоятельно через сайт ФНС

Максимальный их перечень может быть таким:

  1. Продажа кассового оборудования, расходных материалов.
  2. Выезд специалиста в торговую точку.
  3. Ремонт кассовой техники.
  4. Дистанционное обслуживание онлайн-кассы.
  5. Телефонная техническая поддержка.
  6. Помощь во взаимодействии с ОФД.
  7. Оформление ЭЦП.
  8. Регистрационные действия с онлайн-кассами в ФНС.
  9. Первоначальная настройка онлайн-касс, обновление их ПО.
  10. Замена фискального накопителя.
  11. Проведение профилактической ревизии онлайн-касс.

Выше перечислены особенно востребованные услуги, которые могут пригодиться любому опытному или начинающему предпринимателю. Но СЦ могут предоставлять и другие платные сервисы.

Ориентировочная стоимость эксплуатации и ремонта онлайн-кассы

Стоимость ремонта онлайн-касс в СЦ нигде не регламентируется, поэтому компании могут устанавливать любую стоимость своих услуг. В результате соотношение цена/качество в расположенных рядом сервисных центрах может отличаться в разы. Поэтому перед подписанием договора, следует обойти несколько компаний, проверить их надежность, взять прайсы и только потом принимать окончательное решение о сотрудничестве.

Ориентировочная стоимость услуг по обслуживанию онлайн-касс

Ориентировочная стоимость услуг по обслуживанию онлайн-касс

Стандартная стоимость годового техобслуживания онлайн-кассы составляет 4000-6000 рублей, но всё кроется в деталях. В бесплатные услуги в рамках договора может входить совершенно разный перечень услуг. Поэтому при выборе СЦ важно сравнивать прайсы нескольких компаний.

В расходы по обслуживанию ККТ не стоит забывать включать стоимость договора с ОФД, которая составляет около 3000 руб/год.

Цена сервисного обслуживания онлайн-касс слабо зависит от конкретной модели техники. Но предприниматели должны быть готовыми её заплатить, потому что простой магазина из-за поломки ККТ может стоить ещё дороже. Лучше перестраховаться и подписать договор на годовое обслуживание, но окончательное решение о варианте сотрудничества с СЦ лежит на предпринимателе.

У нас есть готовое решение и оборудование для онлайн-кассы

Испытайте все возможности платформы ЕКАМ бесплатно

Получить бесплатный доступ к ЕКАМ

Онлайн-касса и автоматизация торговой точки

Телефон*
Фамилия Имя*
Электронная почта*

Читайте также

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

 

1.Общие положения

 

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее - «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь»

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

 

2.Обязанности Сторон

 

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс - contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

 

3.Ответственность Сторон

 

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

 

4.Иные положения

 

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

 

Дата публикации: 01.12.2016г.

 

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

 

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

 

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

 

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

 

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

 

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

 

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: contact@ekam.ru

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Заказ в один клик
Я принимаю условия передачи информации