← Блог о торговле

Совмещение офлайн-точки и интернет-магазина, как способ увеличения продаж

Опубликовано: 28.05.2020

Чтобы сделать свой бизнес более успешным и прибыльным все больше владельцев «живых» - офлайн-магазинов решают создать интернет-магазин и совместить офлайн и онлайн торговлю. У таких бизнес-проектов больше шансов вырваться вперед в конкурентной борьбе за клиентов, ведь именно они предлагают покупателям преимущества разных вариантов шопинга.

Выгодный маркетинговый ход

Не все предприниматели считают, что их налаженные продажи через офлайн торговую точку стоит дополнять с помощью интернет-магазина, для открытия которого потребуются дополнительные временные и финансовые затраты. А зря, ведь по мнению экспертов рынка такое сочетание — довольно перспективный и полезный маркетинговый инструмент. При совмещении вариантов торговли интернет-магазин становится еще одной, дополнительной и эффективной точкой сбыта, которая при грамотном подходе может одновременно увеличивать продажи, выступать в роли сайта-визитки, формировать имидж торговой компании.

Покупатели очень часто свой выбор необходимых товаров начинают с интернета. Здесь они ищут полезную информацию, технические характеристики, отзывы, изучают цены. Но для окончательного решения все же нередко приходят в реальный магазин. Для подтверждения своего выбора они смогут померить, пощупать, понажимать на кнопки, пооткрывать дверцы, сравнить описание и реальные данные, оценить технические свойства. В итоге клиент по разным соображениям может решиться на покупку интересующей вещи как в самом розничном магазине, так и на интернет-странице. Эти особенности потребителей можно и нужно использовать в бизнесе.  

Благодаря тому, что несколько вариантов ведения торговли будут объединены единой программой, смогут не конкурировать, а преследовать общую цель, предприниматель сможет добиться эффективных результатов:

  • Удастся привлечь немалое число клиентов для получения онлайн-заказов или для ознакомления с ассортиментом офлайн магазина.
  • Интернет-магазин станет полезным элементом, поддерживающим имидж «живой» торговой точки.
  • Будут расширены каналы сбыта товаров. Продавать их можно будет не только в своем городе, но и по всей стране, за ее пределами.
  • Клиенты смогут круглосуточно изучать ассортимент товаров вашего магазина, выбирать, сравнивать, делать заказы.
  • Открывая интернет-магазин, не придется нести дополнительных издержек на аренду здания, оплату коммунальных услуг.
  • Удастся сформировать базу клиентов, эффективно использовать ее в дальнейшем для увеличения продаж.
  • Клиенты получат возможность делать покупки удобным для каждого способом.

Движок для создания интернет-магазина InSales 

Движок для создания интернет-магазина InSales 

Выгода от объединения офлайн и онлайн торговли очевидна. Но, чтобы действительно удалось увеличить свои позиции на рынке, повысить продажи и свою конкурентоспособность, к решению этого вопроса нужно отнестись серьезно, ответственно, профессионально.

Как организовать работу взаимодополняющей торговой структуры

Залог успеха при совмещении двух видов торговли заключается в предоставлении покупателям дополнительных преимуществ, повышении удобства выбора интересующего товара и его покупки. Сервис должен быть привлекательным и эффективным.

  • Качественное, информативное наполнение

При добавлении к стационарной розничной точке онлайн-магазина, желательно наполнить его полным ассортиментом товара, хотя для крупных торговых точек это сделать непросто. Интернет каталоги продукции должны постоянно изменяться, дополняться, корректироваться. Наполнение интернет-магазина должно быть максимально качественным и информативным. От выполнения этих условий зависит заинтересованность ассортиментом и доверие клиентов.

Важно уделить внимание фотоснимкам товаров, достоверному и полному описанию торговых позиций. При необходимости полезно дополнить карточки товаров видео, инструкциями. Важным моментом является реальное отображение информации о наличии товара, возможность зарезервировать его, заказать удобную доставку. Такой подход полезен для покупателей, так как упрощает процесс выбора и ускоряет принятие решения о покупке.

Фото товара в карточке 

Фото товара в карточке 

  • Современные технологии

При интегрировании онлайн и офлайн торговли полезно использовать новые технологические возможности. Например, виртуальные примерочные, витрины, 3D-зеркала, с помощью которых можно совместить свое отражение с выбранной одеждой либо косметикой, не просто привлекут клиентов, но и существенно увеличат количество заказов. Ведь в таком случае уровень сомнений заметно снижается, уверенность в выборе повышается даже без привычного «посмотреть-пощупать».  

  • Варианты ценообразования

Один вариант — цена на товары в реальном магазине и интернет-магазине могут быть едиными. Другой вариант — стоимость продукции, выставленной в интернете, может быть немного заниженной в сравнении с офлайн магазином. Такое ценообразование, а также использование акций, специальных предложений, скидок, может стать дополнительным стимулом для клиентов совершить выгодную покупку именно у вас.

  • Изучение потребностей клиентов

Во время нахождения покупателя на сайте, его изучения товаров, сервис должен фиксировать и «запоминать» посещаемые им позиции. Эффективно использовать такую информацию можно по-разному, например, показывать схожие позиции или выводить на странице товарные предложения, которые клиент просматривал ранее, тем самым напоминать о его желаниях. На основе истории поиска либо совершенных покупок можно создавать рекламную рассылку, в которой красиво уведомить о новинках, специальных предложениях в онлайн и офлайн торговых точках.  

  • Взаимодействие с покупателями

Эффективным маркетинговым инструментом для повышения взаимодействия торговли в интернете и офлайн может стать обратная связь с клиентами при помощи социальных сетей. Целесообразно создать группы во ВКонтакте, в Одноклассниках, где регулярно размещать рекламный и развлекательный материал, сообщать о новых коллекциях товаров, о намечающихся акциях и интересных предложениях.    

Группа интернет-магазина мебели во ВКонтакте 

Группа интернет-магазина мебели во ВКонтакте 

Несколько советов по старту проекта

При создании интернет-магазина в качестве дополнения реальной розничной торговой точки стоит соблюдать ряд рекомендаций:

  • важно грамотно связать воедино каналы офлайн и онлайн продаж;
  • интернет-магазин должен выгодно отличаться от конкурентов, должен быть функциональным, удобным, запоминающимся;
  • созданием и продвижением интернет-магазина должны заниматься профессионалы, знакомые с нюансами привлечения потенциальных покупателей;
  • стоит продумать методы для мотивирования клиентов не только совершать покупки в интернете, но и посещать офлайн магазин, демонстрировать им преимущества возможности выбора удобного способа покупки.

Автоматизация офлайн и онлайн бизнес-процессов

При организации совместной работы обычного магазина и интернет-торговли необходимо контролировать учет проданных товаров, имеющихся в наличии позиций, цен, поступающих от клиентов заказов. Выполнять необходимые для этого операции вручную — длительный, кропотливый процесс.

Для его облегчения крупным торговым площадкам стоит воспользоваться программами, созданными для автоматизации торговли.   

Если запланирована организация автоматизации и синхронизации торговли, важно еще на этапе разработки интернет-магазина предусмотреть оптимальные параметры сайта, необходимый формат файла для успешного обмена информацией. Поэтому такую работу желательно поручить исключительно специалистам данной сферы деятельности.

Товароучетная система ЕКАМ 

Товароучетная система ЕКАМ 

Профессионализм менеджеров

Работа менеджеров офлайн и онлайн-магазинов должна быть скоординированная, чтобы они могли давать покупателям четкую информацию не только по наличию продукции, но и максимально точно информировать о комплектации, размерах, характеристиках.

При обращении в реальный магазин клиент сразу получает внимание продавца, а покупку может сделать очень быстро. Такие же комфортные условия стоит поддерживать и в интернет-магазине:

  1. Скорость и качество обработки заказов влияет на мнение о магазине, на желание обращаться к нему повторно, на оставленные отзывы. Покупатель не должен долго ждать отклика менеджера на свой вопрос либо при подаче заявки на покупку. Менеджер должен быть готов помочь клиенту во всех вопросах. Не лишним будет его напоминание о возможности получить выбранный товар, как на почте, так и в розничной торговой точке, если это территориально удобно покупателю.
  2. Доставка также является уровнем сервиса. Чтобы общее впечатление от покупки не было испорчено, доставка посылки должна быть выполнена в указанные сроки, а товар не должен быть непрезентабельным, испачканным, сильно мятым, давленным, в неаккуратной упаковке.

Многие успешные предприниматели на личном опыте убедились, что для повышения эффективности работы офлайн-бизнеса, для расширения клиентской базы, роста продаж, очень полезным становится открытие интернет-магазина. Такой подход к ведению бизнеса не стоит считать только лишь модной тенденцией, поскольку это действительно важный атрибут успешности торговой деятельности. Главное, к созданию такого комплексного проекта подойти взвешенно, серьезно и ответственно.  

Запустите онлайн-продажи
Создайте интернет-магазин за 1 день и продавайте на
маркетплейсах, в соцсетях и мессенджерах

Читайте также


Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

 

1.Общие положения

 

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее - «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь»

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

 

2.Обязанности Сторон

 

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс - contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

 

3.Ответственность Сторон

 

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

 

4.Иные положения

 

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

 

Дата публикации: 01.12.2016г.

 

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

 

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

 

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

 

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

 

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

 

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

 

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: contact@ekam.ru

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Заказ в один клик
Я принимаю условия передачи информации