← Блог о торговле

Веб-аналитика для интернет-магазина: задачи, виды, обзор лучших сервисов

Успешное онлайн-продвижение и развитие невозможно без глубокой веб-аналитики. Отслеживая важные данные, связанные с работой интернет-магазина, предприниматели могут контролировать ключевые показатели эффективности сайта и запущенных рекламных кампаний. Сегодня расскажем, как работать с веб-аналитикой и какие инструменты при этом использовать.

Что такое веб-аналитика и почему она важна?

Веб-аналитика – непрерывный процесс по сбору и измерению данных, необходимых для оптимизации и улучшения работы. Сам по себе инструмент не решает проблемы, а лишь предоставляет информацию. Ее нужно правильно интерпретировать: определить недостатки и слабые места ресурса, изучить поведение, потребности целевой аудитории. На основании результатов вносятся правки в стратегию и принимаются серьезные бизнес-решения.

Ключевые задачи веб-аналитики:

  • оценка качества трафика;
  • выявление технических ошибок и прочих недочетов на сайте;
  • формирование модели поведения и портрета целевого клиента;
  • поиск эффективных методов повышения конверсии;
  • определение наиболее выгодных маркетинговых каналов;
  • снижение стоимости привлечения покупателя;
  • отслеживание актуальных тенденций рынка;
  • увеличение дохода с клиента;
  • сравнение показателей ресурса с лидерами в нише.

Мониторинг дает понять, что сейчас происходит на сайте, окупаются ли вложения в разработку, обслуживание, SEO-продвижение, поддержание репутации, разные виды рекламы. Без этого инструмента работа осуществляется вслепую. Предприниматель не может увидеть, от чего идет максимальная отдача, что требует улучшений, в каком направлении лучше двигаться. Поэтому настраивать аналитику нужно еще с момента запуска сайта.

аналитика

Аналитические данные необходимы:

  1. Руководителю бизнеса. Для большего понимания принципов работы, контроля над работой коллектива, управления развитием сайта.
  2. Начальникам отделов продаж. Для разработки и последующей корректировки планов по реализации товара.
  3. Интернет-маркетологам. Для анализа маркетинговых кампаний и каналов трафика, создания рекламных стратегий, проверки удобства сайта, поиска и устранения проблем.

Многие новички в e-commerce недооценивают значение веб-анализа. Если в интернет-магазине полностью отсутствует система аналитики или инструмент работает некорректно, это лишает бизнес реальных измеримых перспектив. То же касается и ситуаций, в которых аудит выполняется крайне редко или в штате нет сотрудника, который умеет анализировать данные и делать грамотные выводы.

Основные типы, метрики и базовые понятия анализа

В web-аналитике предусмотрено несколько различных методов сбора информации. Они отличаются целями и объектом исследования. Целью может быть рост посещаемости, повышение конверсии, увеличение объемов продаж. Исходя из этого, устанавливаются конкретные KPI для отслеживания положения дел и внесения коррективов, улучшающих работу всего сайта или отдельных направлений.

Возможные объекты исследования:

  1. Посещаемость ресурса – качество трафика, активность и количество уникальных посетителей, причины спада и подъема посещаемости.
  2. Целевая аудитория – поведение, география, интересы, демографические данные, используемые браузеры и устройства.
  3. Юзабилити – пользовательский путь, самые просматриваемые страницы, карты кликов, скроллинга.
  4. Техническое состояние площадки – наличие страниц-дублей, скорость загрузки, ошибки во время переходов.
  5. Основные показатели электронной коммерции – самые ходовые товары, количество операций, средний чек, цикл продаж, прибыль и выручка, лиды, звонки.
  6. Источники трафика – продуктивные рекламные каналы, популярные ключевые фразы и слова, страницы входа/выхода, стоимость привлечения покупателя.
  7. Конкуренты – объем рынка, семантическое ядро, источники привлечения новых клиентов, контент, ассортиментная карта.

Процесс состоит из определения конкретных задач, постановки KPI, сбора и анализа информации, выработки четких регламентов и рекомендаций. За этим следует внесение изменение и оценка результата.

Что даст аналитика интернет-магазину?

Что даст аналитика интернет-магазину? 

Условно веб-аналитику разделяют на 3 уровня.

На начальном уровне рассчитывают и анализируют:

  • трафик – количество посещений в рамках суток, недели, месяца;
  • просмотры – число страниц ресурса, которые открыл или обновил пользователь;
  • глубину просмотра – количество страниц, просмотренных за один сеанс;
  • сеансы – среднюю продолжительность взаимодействия с ресурсом;
  • отказы – процент посетителей, которые просмотрели только одну страницу и не совершили конверсионное действие;
  • карты скроллинга, кликов – измерение количества кликов, анализ глубины прокрутки страниц;
  • посещения целевых страниц (товарных карточек);
  • переходы из рекламных каналов – социальных сетей, контекстной рекламы, email, сторонних площадок.

На этапе аналитики бизнеса уделяется внимание таким основным параметрам:

  • целевые действия на сайте – подписка, звонки, продажи;
  • товарооборот – объем реализации в денежном выражении за отчетный период;
  • прибыль – разница между доходами и затратами компании;
  • рентабельность – соотношение полученной прибыли к себестоимости продукции;
  • выручка – общая сумма вырученных средств;
  • средний чек – соотношение суммы всех заказов к числу чеков;
  • возвраты – пользователи, которые добавили ресурс в закладки или запомнили домен;
  • конверсия – соотношение количества целевых действий к общему количеству посещений;
  • показатели продаж по каждому отдельному менеджеру.

В процессе анализа определяют, насколько прибылен сайт и как увеличить финансовые показатели.

Задача последнего уровня – глубокое изучение целевого покупателя, разработка стратегии по удержанию. Для этого исследуются такие метрики:

  • CLV – прибыль, полученная за весь период сотрудничества с клиентом;
  • CPA – цена целевого действия;
  • CPL – стоимость лида;
  • CPC – цена клика;
  • ROI – окупаемость вложений.

Мониторинг этих показателей помогает лучше понять клиента, изучить механизм принятия решений о покупке, спрогнозировать прибыль и рационально распределить бюджет на рекламу.

Качественная веб-аналитика для интернет-магазина – комплекс методов и инструментов, за счет которых проводится всесторонний анализ. Процедура тесно связана с CRM, системами учета, коллтрекингом, рекламными сетями. Для полноценного исследования нужно выгружать отчеты и анализировать информацию из всех указанных систем.

Источники сбора аналитических данных

Источники сбора аналитических данных 

Обзор сервисов для веб-аналитики

Статистика для анализа собирается с помощью лог-анализаторов и счетчиков.

Лог-анализаторы – внутренние приложения, которые накапливают данные с сервера.

Счетчики – небольшие внешние программы. Работают по такому принципу:

  • на сайт подгружается картинка для сбора информации;
  • полученные данные вносятся в базу;
  • статистика посещений становится доступной для просмотра на площадке.

Помимо количества и длительности сеансов, счетчики собирают данные о продажах, кликах и прочую полезную информацию.

Онлайн-системы web-аналитики отличаются направленностью и специализацией. Они бывают платными и бесплатными. Многие предлагают тестовый период для оценки функционала. Преимуществом этих инструментов является не только автоматизация получения данных, но и наглядность представления информации. Графики, диаграммы, таблицы с динамикой изменений помогают сформулировать обоснованные гипотезы по дальнейшему развитию.

Пример визуальных аналитических отчетов

Рассмотрим популярные и востребованные решения на рынке.

Google Analytics

Известный во всем мире бесплатный сервис для просмотра детальной статистики сайтов. Отслеживает множество важных показателей, легко интегрируется с другими инструментами Google. Для эффективного применения полученных данных предусмотрены уникальные подсказки и возможности машинного обучения.

Сервис подходит, как для небольших, так и для крупных интернет-магазинов, поддерживает русский язык, гарантированно защищает информацию в случае сбоев.

Главная страница сервиса Google Analytics

Главная страница сервиса Google Analytics 

Чтобы подключить счетчик, достаточно создать аккаунт, внести данные в специальную форму и установить JavaScript-код на страницы сайта. Код будет записывать и передавать сведения в систему для дальнейшей обработки.

Функции и преимущества сервиса:

  • обширный набор профессиональных инструментов веб-аналитики;
  • качественная информационная поддержка;
  • сбор всех основных параметров для электронной коммерции;
  • отслеживание действий на сайте в режиме реального времени;
  • анализ пользовательского поведения;
  • A/B-тестирование;
  • отслеживание отдельных событий;
  • подсчет конверсии;
  • мониторинг эффективности каналов трафика;
  • автоматическая отправка отчетов и прочее.

В системе можно настроить конкретные цели, способ выгрузки и хранения данных, время сеанса, которое будет считаться посещением, и прочие нюансы. Основное преимущество инструмента – детализированный анализ по товарам и сегментам пользователей.

«Яндекс.Метрика»

Один из самых популярных сервисов веб-аналитики в русскоязычном сегменте, который отслеживает основные KPI интернет-ресурсов. Он тоже бесплатный. Для начала работы нужно зарегистрироваться в системе и установить код счетчика.

Функции и преимущества сервиса:

  • определение популярных поисковых запросов;
  • сегментирование аудитории по демографическим факторам, географии, поведению;
  • технический мониторинг ресурса;
  • формирование пользовательских маршрутов, карт кликов и ссылок;
  • экспорт и хранение информации в разных форматах;
  • сбор данных по электронной коммерции.

Возможности Яндекс.Метрики

Возможности «Яндекс.Метрики» 

«Яндекс.Метрика» работает по схеме, схожей с Google Analytics. Сервис также позволяет настраивать цели для отслеживания, синхронизируется с другими программными продуктами, предоставляет отчеты по многоканальным последовательностям. Его главная особенность – инструмент «Вебвизор», предоставляющий визуальную оценку пользовательского поведения.

SimilarWeb

Веб-сервис для мониторинга трафика ресурсов и мобильных приложений. Помимо стандартной аналитики, выполняет SEO-аудит, анализ конкурентов, контент-анализ. Единственный недостаток – отсутствие русскоязычной версии интерфейса.

Функции и преимущества сервиса:

  • сбор общих данных по трафику;
  • ведение статистики посещений в графическом виде на карте;
  • подсчет процентного соотношения различных источников трафика;
  • подробная информация о сайтах-донорах и акцепторах (ресурсы, с которых приходят и на которые уходят пользователи);
  • отслеживание интересов аудитории;
  • мониторинг ключевых слов;
  • фиксация конверсионных действий;
  • формирование визуальных диаграмм и графиков по KPI.

В системе есть бесплатная версия с набором общих инструментов и платный вариант для углубленного исследования сайтов.

«ЕКАМ»

Облачная система учета товаров, продаж и клиентов. Хоть это и не сервис веб-аналитики, в программе фиксируются важные показатели для онлайн-ритейла:

  • выручка по часам, дням, неделям, месяцам;
  • размер среднего чека;
  • количество продаж;
  • товарооборот с полной историей по каждому наименованию;
  • детализированные отчеты по товарам с указанием остатков, цены, себестоимости, прибыли и рентабельности;
  • самая ходовая продукция;
  • отчеты по сотрудникам – кто, сколько товаров и на какую сумму продал, объем прибыли с каждой сделки.

Аналитика продаж в ЕКАМ

Аналитика продаж в «ЕКАМ»

«ЕКАМ» - универсальное решение для автоматизации процессов в розничной торговле. Кроме ведения аналитики продаж, инструмент поддерживает еще много полезных функций:

  • управление заказами покупателей;
  • отслеживание товарных остатков с учетом резерва;
  • оприходование, приемка товара;
  • формирование и планирование закупок;
  • контроль финансового положения компании.

Программа без проблем интегрируется с любой известной CMS сайта. К ней можно подключить онлайн-кассу для отправки электронных чеков и печати необходимых документов.

Детализированный отчет по товарам в ЕКАМ

Детализированный отчет по товарам в «ЕКАМ»

Для веб-аналитики также используются такие сервисы, как Open Web Analytics, StatCounter, Clicky, Piwik и десятки других. Чтобы выбрать подходящий инструмент, нужно учитывать масштабы, цели и задачи проекта, особенности бизнес-ниши, размер бюджета. Поскольку многие инструменты дополняют друг друга, не стоит ограничиваться каким-то одним решением. Лучше использовать несколько вариантов в комплексе.

В отличие от оффлайн-сферы, в электронной коммерции можно измерить практически все. Регулярный мониторинг позволяет значительно улучшить показатели компании и оптимизировать бюджет. Начните фиксировать ключевые метрики и анализировать причины неудач. Скорее всего, это принесет ощутимую финансовую отдачу. Для сбора информации пользуйтесь проверенными инструментами из нашего обзора.

У нас есть готовое решение и оборудование для онлайн-кассы

Испытайте все возможности платформы ЕКАМ бесплатно

Читайте также

Ведёте учёт в тетрадке или экселе? Пройдите бесплатный е-мейл курс —
Как увеличить прибыль, победив бардак в складском и финансовом учёте

Облачная система учета. Продаж, товаров и клиентов

  • Управляйте запасами товаров и отслеживайте остатки
  • Узнайте товары, на которых вы больше всего зарабатываете
  • Начисляйте зарплату сотрудникам
  • Подключайте онлайн-кассу для отправки и печати чеков

Обеспечиваем оперативную поддержку по телефону,
помогаем загрузить товарную базу и поставить кассу на учёт.

Испытайте все возможности бесплатно!

Электронная почта*
Электронная почта*

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

 

1.Общие положения

 

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее - «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь»

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

 

2.Обязанности Сторон

 

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс - contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

 

3.Ответственность Сторон

 

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

 

4.Иные положения

 

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

 

Дата публикации: 01.12.2016г.

 

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

 

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

 

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

 

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

 

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

 

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

 

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: contact@ekam.ru

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Заказ в один клик
Я принимаю условия передачи информации