← Блог о торговле и предпринимательстве

Как выбрать хорошего продавца в розничный магазин?

Руководители магазинов всегда видят разницу между выручкой различных смен, поэтому понимают, что найти хорошего продавца – значит увеличить доходность бизнеса. Однако, приятные, умные люди, которых берут продажниками, часто не оправдывают ожидания. В статье предложено решение этой проблемы. Мы разберем, как выбрать хорошего продавца и на какие человеческие качества обращать внимание при собеседовании.

Формируем критерии хороших продавцов

Требования к продавцам часто формирует специфика ассортимента. Для магазина автозапчастей больше подойдет мужчина, а для продаж ювелирных украшений – привлекательная женщина. Поэтому изначально необходимо составить список параметров, которым должен соответствовать продавец в конкретном магазине.

Классификация качеств, необходимых успешному продавцу

Классификация качеств, необходимых успешному продавцу

В объявлениях о приеме на работу можно встретить жесткие требования к опыту, возрасту, образованию, хотя эти параметры слабо влияют на умение человека продавать. Чтобы выбрать хорошего продавца, нужно учитывать, преимущественно, коммуникативные качества.

Ниже перечислены черты характера, которые позволяют человеку результативно продавать:

  • доброжелательность;
  • общительность;
  • позитивное мышление;
  • знание техник продаж;
  • терпеливость;
  • желание помочь;
  • вежливость;
  • искренность;
  • умение понимать проблемы покупателей.

К предложенному списку можно добавить и другие критерии выбора. Например, для аптек требуется фармакологическое образование, для торговли тяжелыми товарами – мужской пол.

Но как предпринимателю на практике сформировать целевой портрет своего «хорошего» продавца и суметь определить качества человека при первой встрече? Об этом пойдет речь далее.

Любовь к товару и отсутствие скептицизма

Чтобы эффективно продавать, хороший продавец должен завоевать доверие покупателя. Лучший способ этого добиться – искренне рассказывать о преимуществах товара.

Давно подмечено, что распределение выручки между категориями товаров у разных продавцов отличается. Например, одни продают лучше свинину, вторые – курятину. Указанные отличия обусловлены личным отношением продавца к товарам. Если клиент почувствует искренность в рекомендациях сотрудника магазина, то купит именно предложенную продукцию.

Продавец должен видеть выгоды товара любой ценовой категории

Продавец должен видеть выгоды товара любой ценовой категории

Поэтому чтобы выбрать хорошего продавца, нужно обязательно спрашивать на собеседовании, пользуется ли человек продукцией, представленной в торговой точке. Вряд ли вегетарианец будет удачно продавать мясо, а любитель бижутерии – золото.

Хорошие продавцы сами себя влюбляют в продаваемый товар. Это позволяет им обеспечивать высокие продажи, а значит, и достойную зарплату.

Впоследствии предприниматели могут помогать продавцам понимать выгоды товаров. Сделать это можно путем подготовки информационных материалов, где изложены плюсы продаваемой продукции.

Будет правильным также спрашивать у работников, какие товары закупать и какие группы ассортимента расширить. Указанный метод показывает эффективность в магазинах с наличием в штате одного-двух продавцов.

Влияние пола продавца на продажи?

Пол продавца слабо влияет на объем продаж. Исключение составляют случаи, когда половая принадлежность изначально бросает тень на компетентность человека. Например, мужчины со скептицизмом встретят советы девушки в магазине автозапчастей, а молодой парень отпугнет часть клиентов от отдела косметики.

Женщины хотят видеть в женских магазинах продавцов их пола

Женщины хотят видеть в женских магазинах продавцов их пола

Статистика показывает, что количество мужчин среди продавцов 49%, а женщин – 51%. То есть бизнес не учитывает гендерные различия при подборе персонала. Этот факт подтверждает и опрос покупателей, какого пола консультанта они хотели бы видеть в магазине. Исследование показало, что для 61% мужчин и 41% женщин не принципиален пол обслуживающего персонала.

Возраст как мера результативности продавца

Найти хорошего продавца предпенсионного возраста сложно. Причиной тому – возрастные изменения, снижающие энергичность людей. Пик активности человека приходится на 25-35 лет, когда он обладает опытом, знаниями и запасом жизненной энергии. Именно эти качества должны присутствовать у хорошего продавца.

Молодые продавцы более склонны к общению

Молодые продавцы более склонны к общению

После 35 лет люди становятся инертными в общении, у них исчезает гибкость мышления и уступчивость. Зато опыт позволяет им быть грамотными руководителями отделов продаж и заведующими магазинами.

Розничные торговые точки активно проводят автоматизацию торговли, которая предполагает использование современной техники, программ складского учета и мобильных гаджетов. Молодые продавцы осваивают новое оборудование и приложения практически мгновенно, а пожилым людям для этого требуется определенное время. Нежелание кандидата осваивать удобную современную технику может быть причиной выбора другого претендента.

Что касается указывания возраста в объявлениях о поиске работы, делать это не рекомендуется, потому что найти хорошего продавца можно среди любой возрастной категории.

Важность опыта для продавца

Для продавца понятие «опытный» не всегда означает «лучший». Перед тем, как выбрать хорошего продавца с опытом, руководитель должен понимать, что вместе с положительными навыками сотрудник может принести в коллектив методы воровства и обмана.

Опыт в торговой сфере дает результат только в комбинации со знаниями и навыками

Опыт в торговой сфере дает результат только в комбинации со знаниями и навыками

Но практика показывает, с возрастом продавцы становятся более эффективными, а их знания техник продаж и многолетний опыт обеспечивают рост выручки. Поэтому добросовестным опытным работникам нужно отдавать предпочтение при приеме на работу.

Но стоит обязательно поставить вопрос: почему человек уволился? Возможно, он был замечен в недобросовестных действиях? Поэтому если опытный и на вид хороший продавец переходит в другое место на аналогичную зарплату, то это повод позвонить его предыдущему руководителю для выяснения причин увольнения.

Должен ли продавец быть болтливым?

Болтливость для продавца можно сравнить с алмазом. В неограненном виде это качество может нести равнозначное количество плюсов и минусов. Если же навыки общения отточить опытом, знаниями, то можно получить продавца-бриллианта. Такой консультант умеет общаться о потребностях клиента, о характеристиках товаров, обходя темы погоды и городских событий.

Посторонние разговоры продавцов в присутствии клиентов должны быть сведены к минимуму

Посторонние разговоры продавцов в присутствии клиентов должны быть сведены к минимуму

Поэтому при собеседовании болтливого человека, нужно оценивать направленность его высказываний, внимательность к мнению собеседника и умение подстраиваться в разговоре под чужие интересы. Кандидат должен уметь говорить на значимые для собеседника темы, а на интересующие его самого. Можно сказать, что контролируемая и направленная в нужное русло болтливость однозначно является позитивным качеством для продавца.

Оцениваем работоспособность кандидата

Неработоспособные, ленивые продавцы являются проблемой для торговой сферы. Такие сотрудники на собеседовании могут отлично проявить себя в тестах, соответствовать всем требованиям, но на практике не реализовывать имеющиеся навыки. Причина банальна – лень.

Ленивых сотрудников можно контролировать с помощью видеокамеры

Ленивых сотрудников можно контролировать с помощью видеокамеры

Единственный способ узнать о низкой работоспособности кандидата – позвонить его бывшему руководителю. В противном случае через несколько недель работы лень сотрудника проявиться самостоятельно. И выхода будет два: уволить или попытаться замотивировать продавца использовать свой потенциал.

Причины снижения работоспособности могут быть и внешними, например, атмосфера в коллективе, условия труда, уровень зарплаты, рабочий график. Поэтому за ленивого продавца с хорошими навыками стоит побороться, создав условия для раскрытия его возможностей.

Стажировка или ролевые игры

Одним из способов выбрать хорошего продавца является испытание навыков продаж в реальных условиях. Можно попросить человека словесно обслужить нескольких клиентов в магазине, специально подослав к нему вредного «тайного» покупателя. Опытный продавец автоматически начнет применять отработанные годами навыки, которые легко будет оценить со стороны.

При игре в продавца работать с онлайн-кассой должен штатный сотрудник

При игре в продавца работать с онлайн-кассой должен штатный сотрудник

Если отсутствует возможность поставить кандидата за прилавок, то можно провести ролевую игру, попросив человека продать вам товар. Даже учитывая стрессовость ситуации, наблюдение за действиями и разговором потенциального продавца поможет оценить навыки продаж и умение выявлять потребности клиентов.

Ролевые игры являются не самым приятным способом проверки человеческих качеств, но позволяют сделать это быстро и результативно.

Пусть кандидата оценят коллеги

Найти хорошего продавца может помочь другой хороший продавец. Поэтому при выборе работника будет полезно услышать мнение о нем действующих сотрудников магазина. Собеседование можно записать на камеру и впоследствии показать его другим продавцам.

Коллеги помогу оценить потенциального продавца с разных точек зрения

Коллеги помогу оценить потенциального продавца с разных точек зрения

Оптимальным можно считать вариант, если при общении с кандидатом будет присутствовать его непосредственный руководитель или коллега. Он сможет задать более практические вопросы и оценить способность человека влиться в существующий коллектив.

Чтобы найти хорошего продавца, просто собеседовать кандидатов недостаточно. Такой подход предполагает высокую вероятность ошибиться в выборе и в результате получить посредственного работника. Чтобы поиск лучшего продавца был эффективным, нужно обязательно составить и использовать целевой «портрет» желаемого кандидата. И стоит помнить, что хорошему продажнику нужна заработная плата выше средней по отрасли.

У нас есть готовое решение и оборудование для онлайн-кассы

Испытайте все возможности платформы ЕКАМ бесплатно

Читайте также

Программа складского учета

  • Настройка автоматизации учёта товаров “под ключ”
  • Списание остатков в реальном времени
  • Учёт закупок и заказов поставщикам
  • Встроенная программа лояльности
  • Онлайн-касса под 54-ФЗ

Обеспечиваем оперативную поддержку по телефону,
помогаем загрузить товарную базу и поставить кассу на учёт.

Испытайте все возможности бесплатно!

Электронная почта*
Электронная почта*

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

 

1.Общие положения

 

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее - «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь»

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

 

2.Обязанности Сторон

 

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс - contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

 

3.Ответственность Сторон

 

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

 

4.Иные положения

 

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

 

Дата публикации: 01.12.2016г.

 

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

 

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

 

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

 

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

 

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

 

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

 

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: contact@ekam.ru

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Заказ в один клик
Я принимаю условия передачи информации