← Блог о торговле и предпринимательстве

Глобальные тренды розничной торговли в 2018 году

За последние 10-15 лет технологии торговли изменились больше, чем за тысячелетия её существования. И способы продаж продолжают динамично развиваться, следуя за прогрессом в сфере IT-индустрии. Поэтому собственникам бизнеса нужно следить за тенденциями в розничной торговле и своевременно корректировать рабочие процессы в этих направлениях.

Тотальная автоматизация рабочих процессов

Хотя автоматизация торговли и рабочих процессов приводит к росту безработицы, но остановить её невозможно. Ведь бизнесу более важна прибыль, а не общесоциальные проблемы. Поэтому в 2018 году магазины продолжат вкладываться в системы автоматизации и робототехническое оборудование.

Общение с реальными людьми в чатах становится все более редким и не нужным

Общение с реальными людьми в чатах становится все более редким и не нужным

Популярными веяниями в этой сфере являются:

  1. Внедрение касс самообслуживания.
  2. Использование искусственного интеллекта и чат-ботов при общении с клиентами в интернет-магазинах.
  3. Использование электронных ценников.
  4. Внедрение программ для розничной торговли в мелкие магазины. Совместно с онлайн-кассами они сильно облегчают ведение бизнеса.
  5. Использование роботов и систем штрихкодирования для складских операций.
  6. Анализ маршрутов покупателей и создание на их основе рекомендаций для мерчендайзеров.
  7. Использование специальных терминалов самообслуживания при наличии очереди.
  8. Перевод обработки фискальных данных в облачные системы.
  9. Автоматизация рекламных компаний в социальных сетях.

В своё время интернет-магазины начинали осваивать каналы продаж через соцсети, организовывая параллельные маркетинговые структуры. В результате новый товар стало необходимо размещать на каждой площадке отдельно. Это процесс был техническим, рутинным, отнимал время и требовал содержать персонал.

Бизнес-процессы даже небольших магазинов лучше перевести в «облако»

Бизнес-процессы даже небольших магазинов лучше перевести в «облако»

Сейчас развитие получают IT-системы, позволяющие размещать товар на всех маркетплейсах в один клик. Это экономит время, способствует омниканальности торговли и предоставляет клиентам возможность выбирать продукцию сразу на нескольких площадках. Такие системы особенно удобны для продвижения услуг и нематериальных товаров.

Задачей автоматизации является не экономия на фонде заработной платы, а улучшение контроля бизнес-процессов и забота о комфорте клиентов. Кроме того, использование программных и технических средств в рутинных операциях снижает количество ошибок и повышает эффективность действий.

Бесконечная лояльность к покупателю

Для работающей торговой точки привлечение нового клиента обходится гораздо дороже, чем удержание постоянного покупателя. Поэтому, в условиях конкуренции, программы лояльности станут в 2018 году приоритетным направлением для увеличения объема продаж в долгосрочной перспективе.

Индивидуальные акции подчеркивают важность покупателя для торговой точки

Индивидуальные акции подчеркивают важность покупателя для торговой точки

Российские исследования показывают, что 36% людей ищут на полках акционный товар. Этот показатель на 10% выше, чем был в 2017 году. Поэтому нужно идти на поводу потребительских предпочтений покупателя и создавать на этой основе для себя конкурентные преимущества.

Кошельки людей уже не вмещают все бонусные карты, которые им раздают в розничных магазинах. Преимущество в такой ситуации получают программы лояльности, идентификация в которых осуществляется через смартфон и его приложения. Такая схема не требует от покупателя носить лишние вещи, обеспечивая, одновременно, постоянный доступ к индивидуальным скидкам и акциям.

Кроме того, на телефон пользователя можно присылать уведомления о проводимых мероприятиях. Такой путь дает тесный контакт между клиентом и торговой точкой, обеспечивая массу плюсов обеим сторонам.

Усиление роли самообслуживания

Весы самообслуживания в супермаркетах уже давно стали не просто нормой, а обязательным торговым оборудованием. Клиенты постепенно привыкают к независимости при оформлении покупок в магазинах, получая все больший кредит доверия. Следующим этапом становятся кассы самообслуживания.

Онлайн-касса для самообслуживания, работающая параллельно с обычными POS-терминалами

Онлайн-касса для самообслуживания, работающая параллельно с обычными POS-терминалами

Ритейлерам выгодно внедрять перспективные торговые механизмы, потому что этим достигается сразу несколько целей:

  1. Снижаются затраты на оплату кассиров.
  2. Уменьшаются риски мошенничества со стороны продавцов.
  3. Клиенты подготавливаются к последующим этапам самостоятельных покупок.

С целью автоматизации торговли отечественные ритейлеры наращивают базу касс самообслуживания, которые позволяют человеку самостоятельно пробивать товар и оплачивать его. В качестве интерфейса зачастую используется голос на базе искусственного интеллекта.

Исследования показывают, что три кассы самообслуживания могут заменить двух кассиров, работающих на POS-терминалах. Это оборудование предназначено преимущественно для штучных мелких покупок, но оно удобно как для покупателей, так и для магазина.

Пока что отечественные торговые сети не готовы к массовому внедрению касс самообслуживания вследствие их высокой стоимости. Но вскоре эта техника станет столь же привычной, как банковские терминалы.

Омниканальность торговых операций

Каждые несколько лет в ритейле появляются новые пути взаимодействия с покупателем. На данный момент наиболее распространёнными являются следующие:

  • онлайн-магазин;
  • мобильное приложение;
  • социальные сети;
  • физический магазин.

Наблюдаются тенденции открытия шоу-румов интернет-магазинами и выход физических магазинов в онлайн.

Задача внедрения омниканальности – объединить все площадки продаж в единое кольцо, чтобы покупатель мог одновременно взаимодействовать с торговой точкой на всех уровнях. То есть клиенту предлагаются не просто различные способы покупки товара, а происходит их объединение в синхронизированную систему с единой базой данных.

Динамика развития формата взаимодействия с клиентом и её перспективы

Динамика развития формата взаимодействия с клиентом и её перспективы

Принципами омниканальности являются:

  1. Единообразие – узнаваемость компании на различных торговых платформах: одинаковые фирменные цвета, шрифты, подобное меню, схожие алгоритмы действий, акции, цены и прочее.
  2. Цельность и доступность. Торговые платформы должны иметь синхронизированную систему идентификации и продаж, которая позволит покупателю в любом месте иметь доступ к истории взаимодействия с магазином.
  3. Функциональность каналов. Примером является возможность использования приложения смартфона вместо карты лояльности или в качестве инструмента для оплаты товара в физическом магазине.

Особое внимание ритейлеры должны уделять взаимодействию с покупателем через программы смартфона, ведь половина трафика интернет-магазинов идет через эти устройства.

Умный контроль персонала

Основной программного контроля персонала являются индивидуальные технические устройства, носимые с собой в рабочее время. Это могут быть чипы в виде карты, смартфоны, GPS-датчики и прочая электроника, обеспечивающая идентификацию человека, его местоположения и занятости.

Внутри магазина могут применяться локальные системы контроля маршрутов сотрудников

Внутри магазина могут применяться локальные системы контроля маршрутов сотрудников

Все индивидуальные технические устройства объединяются в единую IT-систему, которая способна выполнять следующе функции:

  1. Контролировать местонахождение и маршруты передвижения сотрудников. Это позволяет отслеживать добросовестность обходов охраны, предупреждать воровство и мониторить отлучки работников.
  2. Удаленно ставить задачи сотрудникам, которые, в свою очередь, могут с помощью персональных устройств подтверждать прием задания и сигнализировать о его выполнении.
  3. Сравнивать активность работников на однотипных должностях и материально мотивировать лучших.

Системы интеллектуального контроля персонала позволяют повысить его дисциплинированность и снизить общие издержки бизнеса. Как минимум, можно купить онлайн-кассу с программой для розничной торговли. Таким путем можно соблюсти закон 54-ФЗ и обеспечить себя инструментом для эффективного контроля продавцов.

Рост оплаты с помощью смартфона

Крупнейшие компании уже несколько лет продвигают собственные системы оплаты, интегрированные с банковскими сервисами: Android Pay, Samsung Pay, Apple Pay и прочие. Практически все они уже запущены и легально работают в РФ.

Функция платежного средства вскоре станет для смартфона стандартной

Функция платежного средства вскоре станет для смартфона стандартной

Развития таких расчетов обусловлено тем, что платежные карты, как и карты программ лояльности, постепенно мигрируют в цифровую сферу. Зачем носить с собой сам пластик, если можно забить его реквизиты в телефон и расплачиваться на кассе через приложение?

Такая схема оплаты предъявляет повышенные требования к смартфонам и эквайринговым терминалам, но следующие этому тренду ритейлеры будут вознаграждены дополнительной прибылью в будущем. Причем оборудование, работающее с бесконтактными картами, обновлять не нужно – оно полностью поддерживает расчеты посредством телефона.

Развиваются и системы оплаты на основе биометрической идентификации, но их распространение ограничено проблемами утечек информации и дороговизной считывающего оборудования.

Рост популярности фирменных магазинов

Последние годы потребители начали уходить от покупок продуктов в супермаркетах и чаще заходить в фирменные магазины. Причин тому две:

  1. Повышение средней маржи в супермаркетах, которые пытаются компенсировать часть потерь прибыли вследствие появления конкурентов.
  2. Ухудшение продуктов из-за погони производителей за снижением себестоимости, а не за качеством.

Поэтому в 2018 году продолжит стремительно развиваться сеть фирменных магазинов продуктов и натуральной косметики.

Фирменные магазины ценятся клиентами за хороший сервис и стабильное качество товара

Фирменные магазины ценятся клиентами за хороший сервис и стабильное качество товара

Покупателей в них привлекает стабильный ассортимент, хорошее качество и живое общение с продавцом. В итоге фирменные торговые точки позволяют убрать многие сомнения и тревоги покупателей, предоставляя им безопасную и полезную продукцию.

Шоппинг с элементами развлечений

Гораздо приятнее совершать покупки, если это процесс сопровождается позитивным интерактивным взаимодействием с оборудованием магазина или его сотрудниками. Развлечение покупателей постепенно переходит из исключительно туристической сферы в массовый сегмент.

Виртуальные примерочные можно выставить на наружные витрины магазина

Виртуальные примерочные можно выставить на наружные витрины магазина

В результате возникают такие трендовые направления в торговле:

  • бутик-кафе;
  • интерактивные примерочные, не требующие физического контакта с вещью;
  • магазины с прозрачными стенками, за которыми покупатель может увидеть процесс производства продуктов;
  • тележки в супермаркетах со сканерами штрихкодов и интерактивным дисплеем;
  • приложения дополненной реальности, позволяющие посмотреть товар в домашнем интерьере.

Существует множество других способов развлечь покупателя в момент покупки. Но цель у всех одна – сформировать у клиента позитивную привязку, чтобы он захотел вернуть в магазин повторно.

Использование искусственного интеллекта в чатботах

Внедрение искусственного интеллекта в работу чатов ведет к скорому переходу на эту технологию большинства торговых площадок. Чатбот теперь может не только попросить номер телефона и пообещать перезвонить.

Интеллектуальный чатбот вносит в общение элемент развлечения

Интеллектуальный чатбот вносит в общение элемент развлечения

С его помощью можно:

  • сделать заказ;
  • уточнить статус покупки;
  • узнать информацию по доставке;
  • уточнить наличие товара;
  • узнать ответы на распространенные вопросы;
  • попросить совета по выбору товара.

Чатботам не нужна зарплата, они могут работать круглосуточно и без перерыва, перенимая на себя всю рутинную работу. В краткосрочной перспективе эта технология дополниться реальным голосовым взаимодействием с искусственным интеллектом, что облегчит и работу служб поддержки клиентов.

Персонализация взаимодействия с клиентом

Переход от групповых программ лояльности в индивидуальную плоскость станет трендом в 2018 году. Отслеживание предпочтений клиентов выходит на физический уровень, благодаря видеокамерам и системам распознавания лиц.

Смартфон и социальные сети становятся лучшими инструментами персонального маркетинга

Смартфон и социальные сети становятся лучшими инструментами персонального маркетинга

Теперь магазин может анализировать покупки каждого клиента, частоту посещения торговой точки и создавать индивидуальным спецпредложения. На входе посетитель будет распознан и ему на смартфон придут напоминания об имеющихся бонусах и скидках. Зная предпочтения клиента, на дисплеях над кассой можно показывать индивидуально кастомизированную рекламу.

Касается этот подход и интернет-магазинов, большинство которых начали отслеживать предпочтения клиентов ещё несколько лет назад. Исследования показывают, что человек высоко оценивает ресурсы, которые рекомендуют персонализированные продукты. Но пока что обслуживать автоматические системы распознавания лиц могут лишь крупные ритейлеры.

Даже маленькие магазины способны учитывать тренды розничной торговли 2018 года в своей деятельности. Преимущество на рынке получат торговые точки, которые будут акцентировать внимание на автоматизации рабочих процессов и персонализации программ лояльности. Именно они добьются максимального потока клиентов и хорошей прибыли.

У нас есть готовое решение и оборудование для онлайн-кассы

Испытайте все возможности платформы ЕКАМ бесплатно

Читайте также

Бесплатный складской учет

  • закупки, оприходование и инвентаризация;
  • отчеты по товарам и продажам;
  • расчет прибыльности;
  • управленческая отчетность (отчет о прибылях и убытках).

Действительно бесплатный учет, попробуйте!

Электронная почта*
Электронная почта*

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

 

1.Общие положения

 

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее - «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь»

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

 

2.Обязанности Сторон

 

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс - contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

 

3.Ответственность Сторон

 

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

 

4.Иные положения

 

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

 

Дата публикации: 01.12.2016г.

 

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

 

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

 

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

 

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

 

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

 

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

 

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: contact@ekam.ru

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Заказ в один клик
Я принимаю условия передачи информации