← Блог о торговле

Способы выявления воровства персонала в розничном магазине

Согласно статистике, только 10-20% работников магазинов являются абсолютно честными. Ещё 10-20% ищут малейшую возможность для кражи. Остальные 60-80% готовы воровать, если окажутся в благоприятных для этого обстоятельствах. Таким образом, даже в небольшом коллективе имеют явные и потенциальные воры.

Хищения прямо влияют на затраты, снижая чистую прибыль. Кроме того, регулярное воровство заставляет руководителя магазина подозревать в этом всех работников, что резко ухудшает психологический климат в коллективе. Также появляется вероятность обвинения невиновных, ведущая к серьезным конфликтам и ухудшению имиджа магазина в целом.

В сегодняшней статье мы рассмотри причины краж, способы выявления воровства сотрудниками магазинов и мероприятия по предупреждению этого негативного явления. В результате предприниматели смогут снизить количество краж в магазине, а значит повысить прибыльность бизнеса.

Категории сотрудников-воров

Чтобы разработать оптимальные способы борьбы с кражами собственных сотрудников, следует понимать, какие вообще существуют категории воров. Их можно разделить на три группы:

  1. Мелкие воришки.
  2. Обманщики покупателей.
  3. Коррупционеры.

Мелкие воришки крадут преимущественно вещи, отсутствие которых довольно трудно заметить сразу. Например, несколько десятков листов бумаги, пару пачек печенья, килограмм мяса, пара обуви, неработающий принтер в кладовке. Часто такие кражи впоследствии списывают на убытки без расследования причин.

Большинство товаров сотрудники воруют из магазина самостоятельно

Большинство товаров сотрудники воруют из магазина самостоятельно

Проблема мелких воришек состоит в том, что остальные сотрудники считают их действия недостойными внимания, поэтому о них редко докладывают руководству. К тому же коллеги могут «заразиться» таким поведением и тоже начать воровать в магазине.

Обманщики покупателей, в отличие от мелких воришек, работают системно. Они создают схемы, которые позволяют им выносить с магазина готовые продукты, возлагая расходы на покупателей. К классическим способам такого воровства можно отнести обвешивание, добавление воды к замороженным продуктам, дублирование товаров в чеках и т.д.

От обманщиков покупателей в первую очередь страдает имидж магазина, что впоследствии может привести к потере большинства постоянных клиентов.

Даже обычный продавец может мошенничать с закупками

Даже обычный продавец может мошенничать с закупками

Коррупционерами обычно становятся сотрудники магазина, ответственные за закупки или оптовые продажи. Они могут в сговоре с контрагентами завышать закупочные цены или занижать продажные, деля разницу с подельниками. Выявить коррупционеров практически невозможно, если самому не заниматься ценовым мониторингом рынка и взаимодействиями с контрагентами.

Что заставляет сотрудников воровать?

Многие предприниматели заблуждаются, думая, что хорошие зарплаты могут исключить кражи в магазине.

Низкая зарплата является одной из основных причин воровства

Низкая зарплата является одной из основных причин воровства

Ведь мотивы воровства могут быть даже нематериальными.

В большинстве случаев, сотрудники крадут по следующим причинам:

  1. Низкая зарплата.
  2. Месть руководству за несправедливые решения.
  3. Жадность, соблазн получения дополнительной прибыли.
  4. Серьезные финансовые проблемы в семье, долги.
  5. Алкоголизм, наркомания.
  6. Клептомания.
  7. Страх увольнения, заставляющий «запасаться на черный день».
  8. Непризнание заслуг, отсутствие уважения, обида.
  9. Копирование действий коллег по принципу «а чем я хуже?»

Любая из этих причин может стать причиной воровства при соблюдении трех условий: наличие повода, возможность для кражи и самооправдание. Устранив хотя бы один из трех перечисленных факторов, можно добиться значительного снижения воровства сотрудниками в магазине.

Активные способы определения вора

К активным способам выявления воровства в магазине со стороны продавцов относятся те, которые требуют проведения определенных мероприятий или покупки спецоборудования.

Подкидывание лишних денег в кассу – один из распространенных способов проверки продавцов

Подкидывание лишних денег в кассу – один из распространенных способов проверки продавцов

Как же выявить вора?

  1. Проведите мини-расследование путем опроса сотрудников. Возможно, найдутся те, которые были свидетелями факта воровства, но не хотели специально идти к руководству и рассказывать об этом.
  2. Если воровство носит систематический характер и обусловлено доступом сотрудников к определенным товарам или помещениям, можно спровоцировать вора, предварительно нанеся на «наживку» видимый только в УФ-диапазоне краситель. Впоследствии этот маркер можно будет обнаружить на руках преступника.
  3. Установить скрытое видеонаблюдение, о котором никто из сотрудников не будет знать.
  4. Попросите честных сотрудников понаблюдать за потенциальными ворами.

Если размеры воровства незначительные, то перед обращением в полицию лучше провести незаметное собственное расследование. Таким образом, удастся не спугнуть вора и вывести его «на чистую воду» без широкой огласки.

Выявляем сотрудника-вора в магазине по косвенным признакам

Выявить сотрудника-вора в магазине можно и по косвенным признакам. Ведь ворующие люди имеют определенные особенности поведения, которые могут свидетельствовать о преступных намерениях.

  1. Снижается продуктивность работника, задания и планы не выполняются. При этом человек остается в хорошем настроении и не собирается увольняться.
  2. Человек становится напряженным, подозрительным, постоянно погружен в собственные размышления.
  3. Работник начинает приходить на работу раньше остальных или наоборот постоянно задерживается.
  4. Работник владеет или стремится получить информацию, которая не относится к зоне его ответственности.
  5. Увеличиваются текущие расходы магазина: списания просрочки, бой товара, мелкие недостачи.
  6. Покупатели начинают жаловаться на обвешивание.
  7. Сотрудник ведет телефонные разговоры скрытно, наедине, нервно реагирует, когда кто-то проходит рядом.
  8. Поставщики или заказчики стремятся пообщаться только с одним из сотрудников.
  9. Сотрудник отказывается от отпуска, не желая передавать свои дела другим.
  10. Саботаж инвентаризации или настойчивое желание самостоятельно пересчитывать товар.

Перечисленные признаки воровства в магазине может заметить как руководитель, так и другие сотрудники. Особенно должно насторожить резкое изменение поведения, которое нельзя объяснить.

Программа складского учета позволяет быстро сравнивать прибыльность торговых точек

Программа складского учета позволяет быстро сравнивать прибыльность торговых точек

Выявлять мелкое воровство в сетевой рознице проще, если использовать программу складского учета ЕКАМ. Она позволяет быстро отслеживать текущие расходы и сравнивать их на разных торговых точках. В результате можно обнаружить, например, что расход моющего или бумаги в одном магазине в два раза больше, чем в другом. А разграничение прав доступа в программе складского учета позволяет предоставлять эту статистику только руководителю, скрыв её от обычных сотрудников.

Способы противодействия воровству сотрудниками магазинов

Полностью исключить воровство в магазине со стороны продавцов или другого персонала практически невозможно.

Видеонаблюдение резко снижает частоту воровства сотрудниками магазинов

Видеонаблюдение резко снижает частоту воровства сотрудниками магазинов

Но уровень краж можно значительно снизить, если прислушаться к перечисленным рекомендациям:

  1. Установить видеонаблюдение во всех помещениях. На установку одной WiFi видеокамеры с картой памяти уйдет около 50 долларов.
  2. Провести автоматизацию торговли при помощи программы складского учета ЕКАМ. С таким приложением можно отследить каждую продажу и приемку товара, что снижает само желание воровать.
  3. Регулярно проводить инвентаризации продовольственного склада по всем правилам. Важно, чтобы комиссию по пересчету товара не входило материально ответственное лицо.
  4. Подписать со всеми сотрудниками документы о материальной ответственности и о неразглашении коммерческой тайны. Это остановит многих от воровства товаров или клиентской базы.
  5. Разграничить доступ сотрудников к складским помещениям. Сейчас существует множество простых и недорогих замков с идентификацией по отпечатку пальца.
  6. Создать дружескую атмосферу в коллективе, производить подробный «разбор полетов» по каждой ситуации, без безосновательного обвинения в чем-либо.
  7. Установить зарплату на уровне не меньше среднерыночного.
  8. Усилить бюрократизацию. При наличии возможности, приемка товара, инвентаризация должна производиться одновременно двумя сотрудниками.
  9. Тщательно подбирать персонал. Желательно позвонить на 1-2 предыдущих места работы сотрудника и уточнить причины его увольнения.
  10. Выплачивать незаметно премии тем сотрудникам, кто выявляет воров.
  11. Не разрешать покупать товар в собственном магазине в рабочее время.
  12. Тщательно следить за соблюдением регламента работы с онлайн-кассой. Постоянно мониторить количества возвратов, которые могут свидетельствовать о мошенничестве со стороны продавцов. Поможет в этом программа складского учета.
  13. Контролировать сумки персонала на выходе.
  14. Открыто вести просветительскую работу о недопустимости воровства. В таком случае потенциальный вор будет чувствовать, что его могут выследить коллеги и не пойдет на преступление.

При правильно выстроенной работе магазина воровству там просто не будет места. А любого недобросовестного сотрудника быстро разоблачат его же коллеги.

Замок со встроенным сканером отпечатка пальца

Замок со встроенным сканером отпечатка пальца

Серьезные препятствия воровству продавцов в магазине возникли после распространения программ складского учета. Они стали контролировать каждый шаг продавца: вес товара автоматически подтягивается с торговых весов, а каждая скидка отображается в фискальном чеке. В результате программа складского учета свела мошенничество продавцов к минимуму.

Но ограничиваться одной автоматизацией торговли предпринимателям не стоит. Только комплексные решения по борьбе с воровством способны полностью исключить его возникновение в розничном магазине.

У нас есть готовое решение и оборудование для онлайн-кассы

Испытайте все возможности платформы ЕКАМ бесплатно

Читайте также

Ведёте учёт в тетрадке или экселе? Пройдите бесплатный е-мейл курс —
Как увеличить прибыль, победив бардак в складском и финансовом учёте

Товароучетная система

  • Настройка автоматизации учёта товаров “под ключ”
  • Списание остатков в реальном времени
  • Учёт закупок и заказов поставщикам
  • Встроенная программа лояльности
  • Онлайн-касса под 54-ФЗ

Обеспечиваем оперативную поддержку по телефону,
помогаем загрузить товарную базу и поставить кассу на учёт.

Испытайте все возможности бесплатно!

Электронная почта*
Электронная почта*

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

 

1.Общие положения

 

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее - «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь»

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

 

2.Обязанности Сторон

 

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс - contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

 

3.Ответственность Сторон

 

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

 

4.Иные положения

 

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

 

Дата публикации: 01.12.2016г.

 

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

 

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

 

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

 

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

 

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

 

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

 

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: contact@ekam.ru

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Заказ в один клик
Я принимаю условия передачи информации