← Блог о торговле

Как оказывать услуги удаленно: обзор вариантов и способов дистанционного обслуживания

Недельные выходные плавно перешли в месячный отдых, что нанесло большой удар по сфере услуг. Но если действовать немедля и проявить креативный подход, в онлайн можно перевести даже парикмахерскую. Не верите - прочитайте нашу новую статью.

Какие услуги можно оказывать удаленно

Общественное питание

Общепит в привычном формате (с залами, столами, официантами и употребление пищи на месте) закрыт. Даже “Макдональдс”, KFC и “Бургер Кинг” на время приостановили деятельность. Между тем, никто не отменял арендную плату, затраты на рекламу и оплату труда работников. Чтобы отбить затраты, общепит в срочном порядке стал принимать заказы на доставку фастфуда и готовых блюд. Воротилы были к этому готовы: у них и сайты, и приложения, и налаженная курьерская служба. Мелкие кафе и рестораны оказались в худшем положении.

Что делать:

Переключиться на доставку еды на дом, тут без вариантов. Да, работу придется проделать большую, но других путей нет. Сложнее придется тем, кого вообще нет в онлайне ни в каком виде. Хотя это уже нонсенс: хотя бы группа в соцсетях есть у каждого заведения общепита. Она понадобится для того, чтобы оповестить клиентов и подписчиков о том, что заведение принимает заказы на доставку еды. Так или иначе, нужно решить задачу с оповещением клиентов о смене формата работы. Вот несколько способов:

  • соцсети. В закрепленной записи, отдельным постом, привлекающим внимание. Коротко рассказать о том, что у вас заработала доставка, перечислить условия заказа, способы его сделать, дать контактную информацию;
  • объявление на входе в заведение. Примерно такого же содержания, что и пост в соцсетях;
  • реклама в местных СМИ, если таковые имеются;
  • создать полноценный интернет-магазин и запустить контекстную рекламу с настройками геотаргетинга;
  • сделать обзвон постоянных клиентов, запустить рассылку по email, в мессенджерах, смс-сообщениях.

Вторая по важности задача - в срочном порядке запустить службу доставки. Работу ведем в следующих направлениях:

  • поиск курьеров. В идеале - с личным транспортом, с хорошим знанием города;
  • оснащение курьеров мобильной контрольно-кассовой техникой. В общепите на доставке обычно расплачиваются с сотрудником, который привез заказ и реже - при помощи онлайн-оплаты. Присмотритесь к решению “ЕКАМ.Курьер” от компании “ЕКАМ”. Его достоинство - не нужно покупать кассовый аппарат каждому работнику на доставке. Они подключены к центральной кассе через мобильное приложение, а клиентам показывают QR-код чека;
  • приобретение дополнительного оборудования: термосумок, сумок-холодильников и так далее.

ЕКАМ.Курьер

Понятно, что в условиях сжатых сроков организовать полноценную службу доставки с нуля почти нереально. Курьеры должны пройти медосмотр и иметь действующие медицинские книжки, ККТ надо купить и зарегистрировать в налоговой и прочее и прочее. Пока возитесь, конкуренты заполнят нишу, а там и карантинные мероприятия отменят. Поэтому лучший (и самый быстрый) выход - служба доставки на аутсорсе. В сети хватает предложений на эту тему и задача относительно просто решается. Если решите заморочиться с полноценным сайтом интернет-магазина, вопрос упрощается. Хорошие платформы по созданию интернет-магазинов, например, InSales, позволяют найти контрагентов прямо внутри сервиса. Достаточно подключить услугу в виде готовой интеграции.

Юридические услуги, услуги психологов

Здесь все проще, чем в общепите. По крайней мере не нужны курьеры, мобильные онлайн-кассы и много чего еще. Тем не менее, поработать тоже придется. Почти весь спектр юридических и иных подобных услуг можно оказывать удаленно, кроме, разве что, представительства в судах. Но суды сейчас работают только по неотложным делам, так что вопрос неактуален.

Что делать:

Сейчас существует достаточное количество способов удаленного общения между специалистами и их клиентами. Юридические услуги могут вестись по нескольким направлениям. Перечислим их все, а заодно и подскажем способы перевода в онлайн:

  • консультирование. Вполне можно вести по современным каналам коммуникаций: видеосвязи (Skype, Zoom), а также переписке - по электронной почте, в сообщениях и так далее. Есть один важный момент: все переговоры должны фиксироваться и записываться. Не забудьте покопаться в настройках и включить запись. И предупредите об этом клиента. Хотя что мы рассказываем - вы же юрист, знаете;
  • оформление документов. Заполнение всевозможных заявлений, жалоб, исков - львиная доля работы юриста. Нужно наладить документооборот с клиентами, благо способов сейчас масса: электронка, мессенджеры, соцсети;
  • представительство в различных инстанциях. Документы можно подавать и в онлайн режиме. Правда, нужно взять с клиента нотариально оформленную доверенность на право ведения такой деятельности.

услуги психологов онлайн

Теперь оплата. Самый продвинутый и удобный вариант - онлайн-оплата на сайте. Но для этого нужен сайт интернет-магазина юридических услуг с прикрученной к нему онлайн-кассой по 54-ФЗ. А это уже отдельная история - подробности будут ниже. А так - любой комфортный способ приема платежей, позволяющий соблюдать 54-ФЗ: электронные деньги, наличка, банковские переводы по счету.

Страховые услуги

Технически продажа полисов ничем не отличается от торговли любым другим товаром через интернет. Но здесь никуда без полноценного сайта с возможностью приема оплаты, загрузки документов, автоматизированной проверки. Хотя есть варианты, все зависит от технических возможностей.

Что делать:

Собственно вот варианты:

  • продажа электронных полисов через сайт. Сложная и дорогая штука, но с большим плюсом: запустив такую услугу один раз, вы очень долго будете получать закономерные плоды в виде онлайн-заказов;
  • оформление “живых” полисов с доставкой. Проще и быстрее организовать, но есть жирный минус: потребуется курьерская доставка оформленных документов. Возможно, какие-то зачатки этого у вас уже есть. Если нет - надо создавать с нуля. Здесь проще, чем в общепите: агенты все равно не могут работать и оформлять бумаги в офисе, да и медицинские книжки не нужны. Как вариант - перевести штат на работу в полях. Пусть катаются и оформляют полисы на дому. В свете последних событий лучше принять документы в электронном виде, оформить полис в офисе и привести готовый бланк клиенту. Так можно сократить время контакта агента с заказчиком;
  • совместить два предыдущих варианта. Не всем удобно оформлять полисы через сеть. Нужно сканировать и загружать свидетельство о регистрации ТС, диагностическую карту, паспорт, права. Лучше совместить подходы и получать заказы от всех категорий ЦА. 

Страховые услуги

Образовательные услуги

Это могут быть: частные автошколы, курсы повышения квалификации, обучение различным профессиям. Эти организации пока не попали в список тех, кому разрешено работать в условиях самоизоляции.

Что делать:

Учиться у так называемых инфобизнесменов. Эти ребята уже сто лет ведут онлайн-обучение и вряд ли видели вживую хотя бы одного из своих студентов. Первоочередная задача - организовать онлайн-лекции в видеорежиме. Первое, что приходит на ум - разумный, добрый и вечный Skype. В видеоконференции здесь может участвовать до 25 человек одновременно. Более, чем достаточно для большинства образовательных учреждений. Бесплатная версия Zoom еще круче: охват может достигать 100 человек.

Однако и Skype и Zoom имеют существенные недостатки. Участникам конференции нужно одновременно созвониться, добавить участников в чат, а на это нужно много времени. Поэтому лучше пользоваться специализированными инструментами для организации онлайн-обучения. Здесь все проще: каждый участник получает ссылку-доступ, пройдя по которой попадает в онлайн-кинозал. В назначенное время преподаватель выходит в эфир и начинает занятие. Примеры таких платформ - Flora LMS, GetCourse, We Study.

Как принимать оплату за дистанционные образовательные услуги:

  • через сайт. Для этого на него нужно установить платежную систему и онлайн-кассу, работающую по 54-ФЗ. Отлично подойдет касса для интернет-магазинов “ЕКАМ.Онлайн”. Кстати, в обойме компании есть решение для офиса и интернет-магазина - единая онлайн-касса. С ней вы сможете принимать платежи как в онлайне, так и в офлайне;
  • оплатой банковской квитанции. Не очень удобно для клиента, но как дополнительный вариант пойдет. Квитанцию можно скинуть файлом по электронке или в мессенджере;
  • оплата наличными в офисе с соблюдением мер санитарной безопасности.

обучение английскому онлайн

Главное правило - строго соблюдать закон о порядке применения ККТ - 54-ФЗ. Он требует выдачи чека в течение 5 минут после оплаты услуги. В данном случае речь идет об электронной копии фискального документа. Это возможно только при использовании онлайн-кассы. Поэтому оплату переводом с карты на карту исключаем сразу - это полузаконно.

Онлайн-фитнес

Понятно, что тренажерные залы и бассейны отметаем сразу, их на удаленку не перевести. А вот всевозможные гимнастики, аэробики и даже занятия йогой - вполне. Очень много продвинутых тренеров уже ведут занятия в видеорежиме по удаленке.

Что делать:

Индивидуальные занятия или группы по 3-5 человек можно вести в “Скайпе” или “Зуме”, для коллективов покрупнее - использовать Flora LMS, GetCourse или We Study.

Поскольку все это тоже относится к сфере услуг, нужно решать вопрос оплаты и выдачи кассовых чеков. Если тренер работает самостоятельно (без наемных работников), он может не использовать кассовый аппарат. Крупным фитнес-клубам и спортивным залам придется принимать платежи дистанционно. Способы те же, что и в предыдущих случаях:

  • онлайн-оплата на сайте (банковские карты, электронные деньги);
  • банковский перевод;
  • наличные в кассе.

тренировка онлайн

Услуги риэлторов

Сразу скажем - здесь все сложно. Во-первых, ни о каком осмотре квартир, домов и прочей недвижимости не может быть и речи. Для тех, кто забыл, напомним: гражданам можно выходить из дома только в случае крайней необходимости - на работу, в продуктовый магазин, больницу, банк или салон связи. Во-вторых, сами риэлторы не относятся к предприятиям непрерывного цикла, следовательно, должны быть закрыты на период ограничительных мер.

Тем не менее, кое-что сделать можно. Продажа и найм недвижимости - не единственное, чем могут заниматься риэлторы. Часто львиную долю заказов составляет консультирование, помощь в оформлении сделок (вступление в права наследства, оформление, урегулирование споров, сопровождение). Всеми этими вещами вполне можно заниматься дистанционно. Не будем повторяться - технически это будет выглядеть так же, как и в случае с юридическими услугами.

Все переходят в онлайн

До сих пор мы рассматривали быстрые способы начать дистанционное обслуживание. Однако текущая ситуация должна стать сигналом тому, что сфере услуг нужно полноценно присутствовать в онлайне. Иначе очередная вспышка какого-нибудь гриппа добьет ваш бизнес. Полумерами заниматься не стоит и пережить этот кризис - не первоочередная задача. Нужно переформатироваться и быть готовым к повторам. Поэтому всем офлайн бизнесам нужно переходить в онлайни и чем быстрее, тем лучше. Нужно:

  1. Запустить полноценный сайт по типу интернет-магазинов. Он должен уметь принимать онлайн-оплату, выдавать кассовые чеки. Создать сайт интернет-магазина на современных платформах, например, InSales, можно за один день. Решение под 54-ФЗ можно заказать в компании “ЕКАМ” - здесь есть ряд подходящих. Для интернет-магазинов подойдет “ЕКАМ.Онлайн”.
  2. Раскрутить сайт в сети. Клиенты должны знать, что вы существуете и как вас найти в сети. Контекстная реклама, SEO-продвижение и другие инструменты в помощь.
  3. Наладить полноценную доставку. Актуально для общепита, страховых агентств, и некоторых других услуг.
  4. Перевести сотрудников на удаленную работу и разработать механизм быстрого переключения между форматами. Надо - работаем и дома, не надо - ходим в офис.

У нас есть готовое решение и оборудование для онлайн-кассы

Испытайте все возможности платформы ЕКАМ бесплатно

Читайте также

Ведёте учёт в тетрадке или экселе? Пройдите бесплатный е-мейл курс —
Как увеличить прибыль, победив бардак в складском и финансовом учёте

Товароучетная система

  • Настройка автоматизации учёта товаров “под ключ”
  • Списание остатков в реальном времени
  • Учёт закупок и заказов поставщикам
  • Встроенная программа лояльности
  • Онлайн-касса под 54-ФЗ

Обеспечиваем оперативную поддержку по телефону,
помогаем загрузить товарную базу и поставить кассу на учёт.

Испытайте все возможности бесплатно!

Электронная почта*
Электронная почта*

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

 

1.Общие положения

 

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее - «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь»

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

 

2.Обязанности Сторон

 

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс - contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

 

3.Ответственность Сторон

 

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

 

4.Иные положения

 

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

 

Дата публикации: 01.12.2016г.

 

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

 

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

 

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

 

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

 

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

 

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

 

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: contact@ekam.ru

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Заказ в один клик
Я принимаю условия передачи информации