← Блог о торговле и предпринимательстве

Pick-by-Voice технология в управлении складом

Оперативное голосовое управление процессами ещё 20 лет назад было практически нереализуемым. Сейчас же вербальные коммуникации с высокотехнологическим оборудованием становятся нормой как в быту, так и в промышленности. Pick-by-Voice технология является разновидностью голосового взаимодействия, предназначенная для управления складскими процессами. О её преимуществах и особенностях пойдет речь далее.

Как устроена технология Pick-by-Voice?

Большинство кладовщиков на складах взаимодействует с WMS системой через мобильные терминалы сбора данных. Через неё работники получают задания и отчитываются об их выполнении.

Параллельно с голосовым управлением на складе могут использоваться ТСД и сканеры штрихкодов

Параллельно с голосовым управлением на складе могут использоваться ТСД и сканеры штрихкодов

Однако 10 лет назад на рынке начали появляться системы Pick-by-Voice (PbV), позволяющие полностью перевести взаимодействие с программным модулем в рамки голосового управления. Задачей новой технологии было освободить глаза и руки персонала, увеличив скорость выполнения операций. Звуковая информация обрабатывается мозгом быстрее и четче, поэтому и вероятность ошибок при выполнении голосовых команд меньше.

Фактически работа кладовщика по технологии PbV похожа на общение по рации, только в качестве собеседника выступает искусственный голос программы. Робот отдает работнику команды, о выполнении которых он отчитывается в микрофон соответствующими фразами.

Бурное развитие технологий распознавания речи гарантирует всё большее использование голосового управления в промышленных целях. Поэтому Pick-by-Voice будет продолжать завоевывать популярность среди складских компаний.

Сферы применения технологии

На данном этапе развития технологию выполнения складских задач Pick-by-Voice можно использовать только в ограниченных сферах складского бизнеса.

В крупных сортировочных центрах голосовое управление крайне необходимо

В крупных сортировочных центрах голосовое управление крайне необходимо

К ним относят:

  1. Сетевые распределительные центры.
  2. Склады логистических операторов.
  3. Складские комплексы с высокой интенсивностью грузооборота.
  4. Склады скоропортящихся продуктов
  5. Сортировочные центры.
  6. Холодные склады.
  7. Склады с габаритными грузами.
  8. Дистрибьюторские склады с большим ассортиментом мелкой продукции.

Наиболее востребована технология голосового управления при складских операциях с продуктами питания, лекарствами, табачной и алкогольной продукцией. Именно при обработке таких грузов в полной мере раскрываются преимущества Pick-by-Voice.

Инвентаризация проводится значительно быстрее с технологией PbV

Инвентаризация проводится значительно быстрее с технологией PbV

Технология способна обеспечить выполнение следующих операций:

  • приемка товаров;
  • транзитное складирование;
  • внутрискладские перемещения;
  • сбор заказов и их погрузка;
  • упаковка товаров;
  • пополнение зон отбора;
  • проведение инвентаризаций;
  • комплектация.

Особенно хорошо зарекомендовала себя технология Pick-by-Voice при ручном отборе двумя руками, работе в перчатках, в морозильных установках и на складах высокой интенсивностью операций. Хотя постепенно голосовое управление расширяется и на другие направления.

Как работает Pick-by-Voice на практике

Взаимодействие человека и WMS системы в рамках технологии Pick-by-Voice предполагает идентификацию голоса кладовщика программой, формирование ею человеческой речи и промежуточную обработку информации. В комплексе все это должно приводить к оперативному выполнению поставленных задач.

Виды систем распознавания речи

В условиях интенсивного грузооборота важно, чтобы WMS система разбирала слова кладовщика быстро и без ошибок. Этот процесс усложняется голосовыми различиями в громкости и внятности речи, половыми отличиями, наличием акцентов.

Существует два конкурирующих пути, по которым идут разработчики технологии PbV, чтобы решить эту проблему:

  1. Предварительное обучение программы особенностям речи каждого сотрудника.
  2. Внедрение универсальной технологии распознавания голоса, не требующей предварительного обучения.

Указанные технологии являются конкурирующими и постоянно развиваются, поэтому сложно сказать о приоритете какой-либо из них.

Принципиальная схема системы автоматического распознавания речи

Принципиальная схема системы автоматического распознавания речи

Процедура предварительного обучения голосу конкретного человека занимает около получаса. Столь малое время обусловлено тем, что в большинстве стандартных команд используются цифры, а общее количество необходимых в работе слов редко превышает 200. Преимуществом этой технологии является высокая точность распознавания речи и нечувствительность к шуму. Особенно эффективно предварительное обучение на предприятиях с многонациональным составом персонала.

При выборе универсальной технологии распознавания голоса, расшифровка произносимых слов происходит на сервере WMS системы. Преимуществом этого метода является произвольность произносимых человеком фраз и независимость точности их распознавания от громкости и настроения человека. Кроме того, самому кладовщику не нужно предварительно обучаться конкретным командам.

Выбор системы распознавания речи производится на основании уровня технического развития каждой из них на определенный период времени.

Способы воспроизведения голоса системой

Воспроизводить системные команды для оператора WMS система должна максимально естественным языком, чтобы в складском шуме человек мог ясно их расслышать.

Для этого используются две распространенные технологии.

  1. Синтетическая речь, построенная на механическом воспроизведении текста программой.
  2. Использование заранее записанных фраз.

Синтетическая речь за счет озвучивания слогов является менее естественной, но эта методика не имеет ограничений по количеству воспроизводимых команд. Используемые системой ресурсы при этом минимальны, поэтому соответствующая программа может уместиться в портативном компьютере на поясе оператора.

Возможная схема построения синтетической речи WMS системой

Возможная схема построения синтетической речи WMS системой

Предварительная запись команд человеческим голосом производиться на самом предприятии или поставляется «в коробке» компанией, внедряющей Pick-by-Voice. Её преимуществом является естественное произношение слов, которые безошибочно воспринимаются работником. Обычно число команд ограничено 200 фразами, но при необходимости их всегда можно дозаписать или перезаписать.

Выбор конкретной технологии синтеза речи производится на основе специфики работы склада. При относительно небольшом разнообразии операций целесообразней использовать технологию с записью команд человеком. В противном случае рекомендуется использовать синтетический метод.

Практический алгоритм действий оператора

Чтобы понять, как работает система Pick-by-Voice, нужно разобраться в её техническом устройстве. Всё используемое оборудование можно разделить на следующие категории:

  • наушники оператора с микрофоном;
  • беспроводной компьютер, размещенный на поясе оператора;
  • сервер WMS системы;
  • система беспроводных передатчиков.

В начале смены оператор одевает свой набор оборудования и проходит голосовую идентификацию в программе. На протяжении дня в WMS системе генерируются файлы с заданиями для работников. Для их выполнения программа самостоятельно выбирает свободного оператора и информирует его и необходимости проведения определенных действий.

При голосовом управлении действия кладовщика контролирует программа

При голосовом управлении действия кладовщика контролирует программа

В процессе общения с WMS системой работник получает пошаговые инструкции по выполнению заданий. Забор или размещение каждого вида груза и его количество подтверждается голосом человека. При этом оператор не отвлекается на ввод информации в терминал сбора данных.

WMS система может указывать работнику количество единиц необходимых товаров, критерии их сборки, номера ячеек для размещения, а также предоставлять сведения о дополнительных характеристиках грузов (хрупкости, температуре хранения и т.д.) Таким образом, вся рабочая смена кладовщика заключается в выполнении действий, которые озвучивает программа.

Преимущества внедрения технологии

Решение использовать голосовое управление на складе должно быть продиктовано определенными выгодами.

Программное голосовое управление снижает потребность в контролирующем персонале

Программное голосовое управление снижает потребность в контролирующем персонале

Практика показывает, что внедрение Pick-by-Voice сопровождается такими позитивными эффектами:

  1. Увеличение производительности кладовщиков на 15-35%.
  2. Повышение точности отбора до 99,98%.
  3. Уменьшение расходов на дорогостоящие терминалы сбора данных и их обслуживание.
  4. Ускорение проведения инвентаризаций.
  5. Увеличение пропускной возможности склада.
  6. Работа операторов становится более спокойной и комфортной.
  7. Снижение времени обучения новых сотрудников.
  8. Уменьшение на 2-4% административных расходов.
  9. Одновременная связь с руководством через голосовую гарнитуру.

Преимущества технологии Pick-by-Voice очевидны, поэтому количество использующих её компаний постоянно увеличивается.

Высокотехнологичные механизированные склады ещё долго не смогут обходиться без ручного труда, поэтому стоит ожидать их дальнейшей автоматизации. И роль Pick-by-Voice будет все более возрастать в процессе внедрения различных технических инноваций.

У нас есть готовое решение и оборудование для онлайн-кассы

Испытайте все возможности платформы ЕКАМ бесплатно

Читайте также

Программа для учёта торговли - бесплатно

  • складской учёт: закупки и отгрузки;
  • отчёты по товарам и продажам;
  • учёт финансов: наличные и банк;
  • управленческая отчетность: отчет о прибылях и убытках.

Действительно бесплатный учёт, попробуйте!

Электронная почта*
Электронная почта*

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

 

1.Общие положения

 

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее - «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь»

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

 

2.Обязанности Сторон

 

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс - contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

 

3.Ответственность Сторон

 

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

 

4.Иные положения

 

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

 

Дата публикации: 01.12.2016г.

 

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

 

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

 

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

 

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

 

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

 

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

 

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: contact@ekam.ru

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Заказ в один клик
Я принимаю условия передачи информации