Оперативное голосовое управление процессами ещё 20 лет назад было практически нереализуемым. Сейчас же вербальные коммуникации с высокотехнологическим оборудованием становятся нормой как в быту, так и в промышленности. Pick-by-Voice технология является разновидностью голосового взаимодействия, предназначенная для управления складскими процессами. О её преимуществах и особенностях пойдет речь далее.
Как устроена технология Pick-by-Voice?
Большинство кладовщиков на складах взаимодействует с WMS системой через мобильные терминалы сбора данных. Через неё работники получают задания и отчитываются об их выполнении.
Однако 10 лет назад на рынке начали появляться системы Pick-by-Voice (PbV), позволяющие полностью перевести взаимодействие с программным модулем в рамки голосового управления. Задачей новой технологии было освободить глаза и руки персонала, увеличив скорость выполнения операций. Звуковая информация обрабатывается мозгом быстрее и четче, поэтому и вероятность ошибок при выполнении голосовых команд меньше.
Фактически работа кладовщика по технологии PbV похожа на общение по рации, только в качестве собеседника выступает искусственный голос программы. Робот отдает работнику команды, о выполнении которых он отчитывается в микрофон соответствующими фразами.
Бурное развитие технологий распознавания речи гарантирует всё большее использование голосового управления в промышленных целях. Поэтому Pick-by-Voice будет продолжать завоевывать популярность среди складских компаний.
Сферы применения технологии
На данном этапе развития технологию выполнения складских задач Pick-by-Voice можно использовать только в ограниченных сферах складского бизнеса.
К ним относят:
- Сетевые распределительные центры.
- Склады логистических операторов.
- Складские комплексы с высокой интенсивностью грузооборота.
- Склады скоропортящихся продуктов
- Сортировочные центры.
- Холодные склады.
- Склады с габаритными грузами.
- Дистрибьюторские склады с большим ассортиментом мелкой продукции.
Наиболее востребована технология голосового управления при складских операциях с продуктами питания, лекарствами, табачной и алкогольной продукцией. Именно при обработке таких грузов в полной мере раскрываются преимущества Pick-by-Voice.
Инвентаризация проводится значительно быстрее с технологией PbV
Технология способна обеспечить выполнение следующих операций:
- приемка товаров;
- транзитное складирование;
- внутрискладские перемещения;
- сбор заказов и их погрузка;
- упаковка товаров;
- пополнение зон отбора;
- проведение инвентаризаций;
- комплектация.
Особенно хорошо зарекомендовала себя технология Pick-by-Voice при ручном отборе двумя руками, работе в перчатках, в морозильных установках и на складах высокой интенсивностью операций. Хотя постепенно голосовое управление расширяется и на другие направления.
Как работает Pick-by-Voice на практике
Взаимодействие человека и WMS системы в рамках технологии Pick-by-Voice предполагает идентификацию голоса кладовщика программой, формирование ею человеческой речи и промежуточную обработку информации. В комплексе все это должно приводить к оперативному выполнению поставленных задач.
Виды систем распознавания речи
В условиях интенсивного грузооборота важно, чтобы WMS система разбирала слова кладовщика быстро и без ошибок. Этот процесс усложняется голосовыми различиями в громкости и внятности речи, половыми отличиями, наличием акцентов.
Существует два конкурирующих пути, по которым идут разработчики технологии PbV, чтобы решить эту проблему:
- Предварительное обучение программы особенностям речи каждого сотрудника.
- Внедрение универсальной технологии распознавания голоса, не требующей предварительного обучения.
Указанные технологии являются конкурирующими и постоянно развиваются, поэтому сложно сказать о приоритете какой-либо из них.
Принципиальная схема системы автоматического распознавания речи
Процедура предварительного обучения голосу конкретного человека занимает около получаса. Столь малое время обусловлено тем, что в большинстве стандартных команд используются цифры, а общее количество необходимых в работе слов редко превышает 200. Преимуществом этой технологии является высокая точность распознавания речи и нечувствительность к шуму. Особенно эффективно предварительное обучение на предприятиях с многонациональным составом персонала.
При выборе универсальной технологии распознавания голоса, расшифровка произносимых слов происходит на сервере WMS системы. Преимуществом этого метода является произвольность произносимых человеком фраз и независимость точности их распознавания от громкости и настроения человека. Кроме того, самому кладовщику не нужно предварительно обучаться конкретным командам.
Выбор системы распознавания речи производится на основании уровня технического развития каждой из них на определенный период времени.
Способы воспроизведения голоса системой
Воспроизводить системные команды для оператора WMS система должна максимально естественным языком, чтобы в складском шуме человек мог ясно их расслышать.
Для этого используются две распространенные технологии.
- Синтетическая речь, построенная на механическом воспроизведении текста программой.
- Использование заранее записанных фраз.
Синтетическая речь за счет озвучивания слогов является менее естественной, но эта методика не имеет ограничений по количеству воспроизводимых команд. Используемые системой ресурсы при этом минимальны, поэтому соответствующая программа может уместиться в портативном компьютере на поясе оператора.
Возможная схема построения синтетической речи WMS системой
Предварительная запись команд человеческим голосом производиться на самом предприятии или поставляется «в коробке» компанией, внедряющей Pick-by-Voice. Её преимуществом является естественное произношение слов, которые безошибочно воспринимаются работником. Обычно число команд ограничено 200 фразами, но при необходимости их всегда можно дозаписать или перезаписать.
Выбор конкретной технологии синтеза речи производится на основе специфики работы склада. При относительно небольшом разнообразии операций целесообразней использовать технологию с записью команд человеком. В противном случае рекомендуется использовать синтетический метод.
Практический алгоритм действий оператора
Чтобы понять, как работает система Pick-by-Voice, нужно разобраться в её техническом устройстве. Всё используемое оборудование можно разделить на следующие категории:
- наушники оператора с микрофоном;
- беспроводной компьютер, размещенный на поясе оператора;
- сервер WMS системы;
- система беспроводных передатчиков.
В начале смены оператор одевает свой набор оборудования и проходит голосовую идентификацию в программе. На протяжении дня в WMS системе генерируются файлы с заданиями для работников. Для их выполнения программа самостоятельно выбирает свободного оператора и информирует его и необходимости проведения определенных действий.
При голосовом управлении действия кладовщика контролирует программа
В процессе общения с WMS системой работник получает пошаговые инструкции по выполнению заданий. Забор или размещение каждого вида груза и его количество подтверждается голосом человека. При этом оператор не отвлекается на ввод информации в терминал сбора данных.
WMS система может указывать работнику количество единиц необходимых товаров, критерии их сборки, номера ячеек для размещения, а также предоставлять сведения о дополнительных характеристиках грузов (хрупкости, температуре хранения и т.д.) Таким образом, вся рабочая смена кладовщика заключается в выполнении действий, которые озвучивает программа.
Преимущества внедрения технологии
Решение использовать голосовое управление на складе должно быть продиктовано определенными выгодами.
Практика показывает, что внедрение Pick-by-Voice сопровождается такими позитивными эффектами:
- Увеличение производительности кладовщиков на 15-35%.
- Повышение точности отбора до 99,98%.
- Уменьшение расходов на дорогостоящие терминалы сбора данных и их обслуживание.
- Ускорение проведения инвентаризаций.
- Увеличение пропускной возможности склада.
- Работа операторов становится более спокойной и комфортной.
- Снижение времени обучения новых сотрудников.
- Уменьшение на 2-4% административных расходов.
- Одновременная связь с руководством через голосовую гарнитуру.
Преимущества технологии Pick-by-Voice очевидны, поэтому количество использующих её компаний постоянно увеличивается.
Высокотехнологичные механизированные склады ещё долго не смогут обходиться без ручного труда, поэтому стоит ожидать их дальнейшей автоматизации. И роль Pick-by-Voice будет все более возрастать в процессе внедрения различных технических инноваций.