← Блог о торговле

Как интернет-магазину собрать заказ клиента с одного или нескольких складов: способы, возможные трудности + чек-лист

Одна из самых трудозатратных складских операций - комплектация и отгрузка по заказу покупателя. Хорошо, если склад один и ассортимент не так велик. Но что делать, если каталог насчитывает десятки тысяч позиций, хранящихся на нескольких складах? Давайте разбираться.

Зачем оптимизировать сбор заказа

Представьте себе комплектовщика, который в мыле носится от полки к полке в поисках нужного заказа. Он работает вслепую и не всегда знает, что и где лежит. Как результат - ошибки при комплектации, срывы сроков и другие проблемы. Оптимизируя процесс сбора заказа, преследуют следующие цели:

  • уменьшение времени на комплектацию. Чем быстрее собирается заказ, тем раньше он попадет к покупателю;
  • уменьшение трудозатрат. При неправильном подходе кладовщики и сборщики тратят впустую большое количество времени;
  • оптимизация складских площадей.

С чего начинается успешная комплектация заказа

Быстрый сбор по заявке покупателя невозможен без правильно организованной работы склада. Если товары лежат где попало и как попало, успеха не видать. Оптимизация склада (или складов) проводится в несколько этапов.

1 - АВС-анализ товаров

Метод предполагает разделение товаров на 3 основные группы:

  1. Группа “А”. Самые высокооборачиваемые товары. Если упростить, то это заказы, составляющие 80 процентов оборота.
  2. Группа “В”. Товары со средней оборачиваемостью. Доля таких товаров на складе составляет примерно 15 процентов.
  3. Группа “С” - низкооборачиваемые товары. Обычно на складе их около 5 процентов.

А теперь объясним на примере. Вы продаете смартфоны и аксессуары к ним: защитные пленки на стекло, чехлы, гарнитуру и прочие девайсы. В этом случае основным продуктом будут, собственно, смартфоны. Они и составят группу “А”. Аксессуары тоже покупают по-разному. Например, пленку и чехол покупает каждый десятый клиент. Эти вещи попадут во вторую группу - “В”. И наконец, меньше всего заказывают наушники. Это делает всего 3-4 человека из сотни. Поэтому наушники попадут в последнюю группу - “С”.

А теперь о том, как это нужно учитывать при оптимизации склада для ускорения сбора заказа. Товары группы “А” должны размещаться в самом доступном месте, как можно ближе к зоне отгрузки. Это позволит комплектовщику не искать их в недрах склада. Следующими идут товары группы “В”, а за ними - группы “С”. Последние можно задвинуть в дальний угол, все равно сотрудник будет появляться там нечасто.

АВС-анализ - условное название подхода. Для себя вы можете разделить товары по категориям на сколько угодно групп. Но подход всегда будет один: основной товар должен располагаться в самом доступном месте для удобства комплектации. Анализ проводится на основании данных продаж за выбранный период времени.

ABC-анализ продаж продукции

ABC-анализ продаж продукции. Пример расчета в Excel

2 - товароучетная система

Это программа, позволяющая полностью автоматизировать работу склада интернет-магазина. Несмотря на доступность такого софта (например, тариф “Моя касса” товароучетной системы “ЕКАМ” стоит всего 480 рублей в месяц), многие владельцы интернет-магазинов до сих пор ведут складской учет вручную, при помощи блокнотов и журналов. В лучшем случае - в таблицах excel. При таком подходе рассчитывать на быстрый сбор заказа не приходится. Неизбежны ошибки при списании, перемещении и заказе у поставщиков. Товароучетные программы решают эту проблему. Они умеют:

  • отслеживать все движения, перемещения и списания товаров со склада. Позиция, которую только что продал менеджер, моментально списывается с остатков;
  • показывать, где именно находится тот или иной товар. Система предполагает создание виртуальных складов внутри одного или нескольких физических. Это позволяет произвести сегментацию вплоть до места на полке;
  • формировать аналитику для руководителя. Можно определить, что продается лучше, а что - хуже. Это дает возможность провести подробный АВС-анализ и оптимально расположить продукцию на территории склада;
  • заказывать товар у поставщиков на основании оборачиваемости и количества остатков. Вы никогда не останетесь без ходовых позиций в разгар продаж;
  • автоматически формировать онлайн-заказы, сделанные покупателями интернет-магазина;
  • самое важно в контексте статьи: товароучетные системы способны комплектовать заказ с нескольких складов. Это делается в несколько кликов. После этого комплектовщик получает задание на сборку;
  • товароучетные программы поддерживают обязательную маркировку товаров. Она станет обязательной с 2024 года, а уже сейчас маркируются табачные изделия, обувь и товары из меха. После 2024 использовать электронный документооборот будут должны все участники рынка.

3 - оптимизация складского хранения

Здесь речь идет о соблюдении норм складирования товаров. Соблюдение этих правил значительно упрощает процесс сборки заказа. Вот о чем идет речь:

  • для складирования нужно использовать складское оборудование: полки, стеллажи, контейнеры. Мелкие товары хранятся в коробках, крупногабаритные укладываются на европаллеты;

широко проходные стеллажи

Широкопроходные стеллажи

  • каждая позиция подписывается. Таблички с обозначение размещаются на полках, где лежит товар. Помимо наименования, таблички могут содержать дополнительную информацию: штрих-код, артикул и другие данные, например, цвет и размер, если речь идет об одежде или обуви;
  • между полками и стеллажами нужно предусмотреть достаточно места для прохода персонала. Если это склад крупногабаритной продукции (мебель, бытовая техника или строительные материалы), нужно место для проезда складской техники: погрузчиков, тележек и так далее;
  • товары должны иметь средство идентификации. В этом качестве, как правило, выступает обычный штрих-код. Это позволяет быстрее находить нужные позиции. Кладовщик может не ориентироваться во всем ассортименте, а искать товар по названию или внешнему виду неэффективно. Использование средств идентификации решает эту проблему. Для того чтобы найти нужную позицию, достаточно считать ее штрих-код.

4 - выбор оптимального метода комплектации

На первый взгляд, все просто: работник склада получает комплектовочный лист, в котором указаны все позиции заказа. После этого он начинает сборку и упаковку. Такой метод применяет большинство интернет-магазинов. Однако при таком подходе увеличивается нагрузка на персонал, особенно при большой территории склада и приличной номенклатуре товаров. Поэтому стоит выбрать один из методов сборки, уменьшающих трудозатраты:

  1. Метод “Товар к человеку”. Заключается в следующем: комплектовочный лист содержит один заказ одного клиента. Его собирает ответственный кладовщик. Он перемещается по территории склада и набирает нужные позиции, после чего передает скомплектованный заказ в зону упаковки и отправки.
  2. Комплексный отбор. Возможен в том случае, если на складе работают несколько кладовщиков или комплектовщиков. Здесь все иначе: заказы одновременно собирают несколько человек. Они перемещаются по оптимальному маршруту и комплектуют заявки согласно упаковочным листам. При этом каждый сотрудник может частично комплектовать заявки по нескольким заказам.
  3. Зоновая комплектация. Оправдана при большой территории склада и серьезном ассортименте, а также строгой сегментации товаров на складе. Принцип такой: каждый сотрудник отвечает за свой участок склада. Если вернуться к нашему примеру со смартфонами, получится следующее: один работник собирает “Самсунги”, второй - “Айфоны”, а третий - смартфоны китайских производителей. При этом заказы обезличены и не имеют отношения к конкретному покупателю.

5 - учет сроков годности при комплектации заказа

Актуально для товаров, имеющих ограниченное время хранения: продуктов питания, некоторых видов строительных материалов, автохимии и так далее. Суть в том, что со склада должны отгружаться, в первую очередь, те товары, остаточный срок годности которых меньше. Это позволяет уменьшить количество неликвидных товарных остатков. В этом контексте есть 2 способа.

Сведения по остаткам товаров в личном кабинете системы ЕКАМ

Сведения по остаткам товаров в личном кабинете системы ЕКАМ

Продажи по методу FIFO

Здесь принцип такой: товар поступает на полки склада в том же порядке, в котором он получен от поставщика (FIFO – First In First Out, первый поступил - первый выбыл). Например, неделю назад поставщик привез партию сухих смесей. Она идет на реализацию первую очередь. То, что привезли 2 дня назад, попадет в заказ только после продажи более ранней партии.

Плюсы:

  • контроль за сроками реализации;
  • снижение количества просрочки;
  • наглядная аналитика. Если не успели распродать первую партию, а уже привезли вторую, стоит пересмотреть объемы закупок.

Минусы:

  • нагрузка на персонал, сложная система складирования (нельзя класть на одну полку склада товар из разных поставок);
  • возможность продажи неликвида. Не факт, что поставщик сегодня привез более свежий товар, чем неделю назад, бывает и наоборот. Особенно, если работаете с несколькими снабжающими организациями;
  • отсутствие автоматизации.

Продажи по методу FEFO (First end – first out)

При таком варианте первым выбывает товар, имеющий меньший остаточный срок годности. Самый оптимальный и продвинутый метод продаж. Лучше всего проявляется при совместной работе с товароучетной системой. Здесь тоже требуется сложное складирование, но оно находится под контролем товароучетки. Внутри одного физического склада можно создать несколько виртуальных, что упрощает поиск товара кладовщиком.

Плюсы:

  • полный контроль склада с учетом сроков годности;
  • контроль закупок и поставщиков;
  • отсутствие просрочки на витринах;
  • своевременное выявление товара с истекающим сроком продажи;
  • снижение нагрузки на персонал.

Продажи по методу FEFO

Продажи по методу FEFO

Минусы: отсутствуют.

И еще один совет: не забывайте следить за тем, что заказываете у поставщиков, особенно в рамках всевозможных акций. Снабженцы часто пытаются избавиться от неликвидов именно таким способом. Не редкость, когда с учетом доставки на склад попадает заведомо просроченный товар. В этом случае вся работа сводится на нет.

Сборка заказа: чек-лист

А теперь распишем стандартный процесс сборки заказа с одного или нескольких складов пошагово:

  1. Клиент делает покупку в интернет-магазине. Заказ состоит из нескольких позиций, расположенных на одном или нескольких складах.
  2. Менеджер связывается с покупателем для уточнения деталей оплаты и доставки.
  3. Данные о заявке передаются в товароучетную систему. Она формирует комплектовочный лист, где указаны все позиции и их локация.
  4. Комплектовочный лист получает работник склада. Он начинает сборку согласно выбранной методике комплектации.
  5. Если складов несколько, потребуется дополнительное звено - узел окончательной сборки. Он может располагаться на территории одного из складов (как правило, центрального) или в любом другом месте. Это своеобразный хаб: здесь окончательно собирается заказ из заявок, частично собранных на разных складах.
  6. Заказ поступает в зону упаковки и отправки. Отсюда укомплектованная заявка отправляется в службу доставки: курьерскую компанию, ТК или собственную службу.
  7. На протяжении всего процесса меняется статус заказа в товароучетной системе. После оплаты и доставки все позиции, составляющие покупку, списываются со складских остатков в автоматическом режиме.

Запомнить из статьи

Для успешной сборки заказа из нескольких позиций нужно:

  • провести АВС-анализ и сегментацию товаров на территории склада (складов);
  • использовать товароучетные системы;
  • соблюдать нормы складирования;
  • выбрать подходящую методику комплектации;
  • учитывать сроки годности.

Удачи в бизнесе!

У нас есть готовое решение и оборудование для онлайн-кассы

Испытайте все возможности платформы ЕКАМ бесплатно

Читайте также

Ведёте учёт в тетрадке или экселе? Пройдите бесплатный е-мейл курс —
Как увеличить прибыль, победив бардак в складском и финансовом учёте

Товароучетная система

  • Настройка автоматизации учёта товаров “под ключ”
  • Списание остатков в реальном времени
  • Учёт закупок и заказов поставщикам
  • Встроенная программа лояльности
  • Онлайн-касса под 54-ФЗ

Обеспечиваем оперативную поддержку по телефону,
помогаем загрузить товарную базу и поставить кассу на учёт.

Испытайте все возможности бесплатно!

Электронная почта*
Электронная почта*

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

 

1.Общие положения

 

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее - «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь»

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

 

2.Обязанности Сторон

 

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс - contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

 

3.Ответственность Сторон

 

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

 

4.Иные положения

 

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

 

Дата публикации: 01.12.2016г.

 

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

 

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

 

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

 

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

 

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

 

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

 

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: contact@ekam.ru

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Заказ в один клик
Я принимаю условия передачи информации